직원 경험 설계는 설계하고자 하는 부분에 대해 ①피드백을 듣고 ②기존 경험여정과 피드백 분석 후 ③재설계 해서 ④새로운 결과물을 내 놓고 ⑤마지막으로, 새로운 결과물에 대한 직원경험이 개시되는 프로세스가 일반적이라고 할 수 있습니다. 여기서, 첫번째 피드백수집부터 네번째 새로운 결과물 창출까지의 단계에서  다수의 기업들은 디자인 씽킹의 프로세스 방식을 활용하고 있습니다. 특히 회사의 구성원들의 특징이나, 라이프스타일을 분석하여 다수를 대표할 수 있는 가상의 인물인 페르소나를 설정해서 여정지도를 그리고, 경험을 디자인하는 것이 효과적인 것으로 확인되고 있습니다. 

IBM은 페르소나와 여정지도를 활용해 직원경험 개선 디자인 했는데요. 예를 들어 신규직원 페르소나를 설정하고 채용부터 온보딩하여 회사에 안착할 때 까지의 모든 여정을 확인한 다음 개선점을 찾아 재설계하여 매우 상세하게  경험접점들을 분석해서 개선했습니다. 체계적인 경험 여정 분석과 개선으로 신입직원과 기존직원간 유대감을 높이고 근속유지에 기여하고 있는데, 이는 문화와 기술환경이 함께 작동한 훌륭한 사례라고 보여집니다.