🧙🏻‍♀️쉿! 사람을 움직이는 마법의 기술 알려드림

106호 | 2023.08.29

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🎁이번 주 풋풋레터에는 이벤트가 있어요!

이벤트까지 놓치지 마세요😉

🌿이번 주 풋풋레터 5분 요약

👩🏻‍💻사람을 움직이는 마법의 기술

⚡이번 주 마케팅·트렌드 용어

감정대리인 · 카멜레존 · 소셜다이닝

⚡풋풋레터 pick 영감 콘텐츠 3
방대한 데이터 속 핵심 찾는 법
노트쓰기로 당신의 천재성을 끌어내세요

놓치면 후회하는 역대급 규모의 '달리' 전시 추천

⚡트렌드 뉴스 quick! 배달
키워드로 빠르게 훑어보는 '요즘 트렌드'

*이번 주 뉴스레터에는 (광고)가 없습니다.

🔮사람을 움직이는 마법의 기술이 있다면?

내가 원하는 행동을 상대방이 하도록 유도할 수 있다면 어떨까요?

심지어 말 한마디, 이미지 하나로 가능하다면?

마법 같은 마케팅 전략이 실제로 있습니다. 사람들은 그것을 '넛지'라고 부릅니다.

책을 좋아하는 분이라면 베스트셀러 <넛지>라는 책 이름으로 한 번쯤 들어보셨을 텐데요!

오늘 레터 하나만 읽어도 "넛지"에 대한 개념을 완벽히 알 수 있도록 준비했습니다😉

알아두면 마케팅에는 물론, 우리의 평소 일상에서도 활용할 수 있는 넛지에 대해 알아볼까요?

👩🏻‍💻'넛지'가 정확히 무슨 뜻인가요?

'(팔꿈치로) 슬쩍 찌르다'라는 뜻으로 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입을 뜻합니다.

팔꿈치로 쿡쿡 찌르는 이미지를 상상하면 이해하기 쉽죠? :)

넛지에 대한 핵심 개념 딱 3가지만 알려드릴게요.

첫 번째. 넛지란 강요가 아닌 '부드러운 개입'이다.

- 상대방에게 '이렇게 해!'라고 강요하는 것이 아니라 환경을 슬쩍 만들어 주는 것이에요!

두 번째. 넛지의 핵심 개념은 '선택을 설계해주는 것'이다.

- 부모님이 '공부 좀 해라!'라고 하시면, 원래 하려고 마음먹었다가도 하기 싫어지잖아요. 대신 '이건 내가 선택해서 하는 거야~'라는 느낌이 들도록 선택을 설계해 주는 것이 넛지입니다.

세 번째. 인간은 '인지적 구두쇠'다.

쉽게 말해 깊이 생각하는 것을 극도로 싫어합니다.

아무리 옳은 이야기, 맞는 말이라도 재밌고, 흥미롭고, 쉽게 생각할 수 있어야 더 흥미를 갖고 받아들이게 됩니다.

👩🏻‍💻넛지를 활용한 실제 사례는요

① 소변기 밖으로 새어나가는 소변량을 80% 줄인 파리 스티커

ⓒ출처: 세계일보

'남자 화장실 파리 모양 스티커'는 넛지의 대표적인 사례입니다.

그 어떤 경고, 당부의 문구도 효과가 없었지만 '파리 스티커'를 붙여놓은 아이디어만으로 무의식적으로 파리를 조준하면서 소변이 새는 경우가 80%나 줄어들었어요.

비슷한 예로 화장실 칸에 있는 '아름다운 사람은 머문 자리도 아름답습니다.'라는 문구도 있죠!

화장실을 깨끗하게 써달라고 말하는 것보다 '그래, 나는 행동도 아름다운 사람이니까 깨끗하게 사용해야지😎'라는 마음이 은근슬쩍 들게 만드는 거예요 :)

② 넛지 천국인 대형마트

알고 보면 대형마트는 '우리가 지갑을 열 수밖에 없는 넛지' 천국이랍니다.

✔️빅세일, 오늘까지만 이 가격, 최저가 등등 구매를 촉구하는 문구들

✔️사람이 판매 매대를 볼 때 주로 왼쪽에서 오른쪽으로 보는 것을 이용해서 2번째, 3번째 칸 오른쪽에 '집중 판매 상품'을 배치

✔️성인 기준 무릎 높이 = 아이들 눈높이에 아이들을 유혹하는 상품을 두는 것

✔️고기가 '치이익-' 소리나며 맛있게 구워지는 모습을 영상으로 계속 보여주는 디지털 전광판

✔️직접 눈으로 보고, 입과 코로 즐기는 시식 코너

③ 다이어트할 때 사용하는 '작은 그릇'

넛지는 타인에게도, '나 자신'에게도 적용할 수 있어요!

작은 그릇에 밥을 가득 담아 먹거나 작은 숟가락을 사용해 식사하는 것 모두 '나는 충분히 많은 양을 먹었어.'라고 생각하게 만들어서 식사량을 줄이는 방법이에요.

④ 카페에서 재방문을 앞당긴 쿠폰 마케팅

미국에서 한 실험을 했어요. 사람들이 카페에 더 빠르게 재방문하도록 '도장을 찍어주는 쿠폰'을 주었는데요. A 카페에서는 '10개짜리 칸에 아무 도장도 찍지 않은 쿠폰'을 주었고, B 카페에서는 '12개짜리 칸에 도장을 2개 찍은 쿠폰'을 주었어요. 결과는 어땠을까요?

도장 2개를 찍고 쿠폰을 준 'B 카페'의 재방문이 A 카페보다 4.5일 빨랐다고 합니다.

실제로 도장을 받아야 하는 횟수는 10회로 똑같은데, 이미 도장이 2개나 찍혀 있는 쿠폰은

버리기 아까운 마음 & 빠르게 도장을 다 채우고 싶은 마음이 들어 재방문을 유도한 것입니다.

얻는 것보다 잃는 것에 더 고통스러워하는 인간의 '손실회피성향'은 이미 마케팅에서도 정말 많이 쓰고 있어요. 놓치면 아쉬운 혜택이라는 느낌을 주어 결제 또는 신청을 유도하곤 합니다!

⑤ 김밥을 30,000원에 팔 수 있는 방법

여기서 재밌는 개념이 하나 나오는데요! 바로 '심리적 회계'입니다.

우리의 마음속에는 자신만의 회계 장부가 따로 있다고 해요.

가령 맛있는 음식을 먹는 것에 큰 행복을 느끼는 A는 식비는 아낌없이 쓰는 반면 택시비, 쇼핑비는 극도로 아까워하는 것입니다. 각자 중요하게 생각하는 생활 방식에 따라 마음속에 소비 카테고리가 있다는 것이죠!

이걸 이해하면, 인식 상에 카테고리를 어떻게 만드냐에 따라 사람들의 지갑을 열 수 있다는 사실을 알 수 있어요.

(본론으로 돌아와서) 김밥 한 줄을 3만 원에 팔 수 있는 방법은 무엇일까요?

이 김밥을 3만 원짜리의 가치로 느끼도록 인식을 만들어 주는 것입니다!

예를 들어볼까요?

✔️먹는 것에 진심인 A에게

→ "이 요리는 단순히 때우는 간편식이 아니라 건강을 생각하며 정성 들여 만든 정식"

✔️요즘 유행에 관심이 많고 SNS를 즐겨하는 B에게

→ "요즘 가장 유행하는 프리미엄 김밥"

이렇게 심리적 회계를 활용한다면 제품에 대한 프레임을 바꿔 생각해 볼 수도 있어요.

고가의 호텔 빙수, 호캉스도 마찬가지!

① 10만 원짜리 호텔 빙수 줄 서서 먹는 것 → 문화 생활비, 경험에 대한 '투자' 비용

② 3~40만 원을 호가하는 호캉스 → 단순히 하루 잠만 자는 '숙박비'가 아니라, '온전히 나를 위한 휴식, 경험 투자' 비용

👩🏻‍💻그럼 우리는 넛지를 어떻게 적용해 볼 수 있을까요?

방법론부터 생각하기 전에, 저는 넛지가 결국 사람에 대한 관심에서부터 시작된다는 것을 알게 되었어요. 인간의 심리를 잘 알고 이를 활용해서 선택을 설계해 주는 것이기 때문에 사람에 대해 잘 알고, 심리를 잘 파악하는 사람이라면 이미 나도 모르는 사이 넛지를 사용하고 있을지도 모릅니다 :)

넛지에 관해서 추가로 여러 영상을 찾아보다가 알게 된 인상 깊은 문장이 있는데요,

"사람을 숫자로 보지 말라.'입니다.

좋아요 개수, 구매 개수가 아니라 그 버튼을 누른 사람을 생각해 봐야 한다는 의미였어요.

제품이 아니라, 우리 고객들에 대해 밤낮으로 고민하는 브랜드가 성장한다는 말이 이해되는 순간이었습니다.

p.s 이런 사람의 심리를 오히려 악용하는 '블랙 넛지' 사례도 많습니다. 소비자 입장과 생산자 입장 모두에서 블랙 넛지를 경계하고 조심해야 해요.

🧠같이 생각해보아요!

오늘은 넛지라는 심리 전략에 대해 알아보았는데, 여러분은 어떤 생각이 드셨나요?

아래에는 함께 생각해 보면 좋을 추가 질문들을 준비했습니다.

가볍게 하나씩 답을 떠올리다 보면 일상 속 넛지를 발견하는 시야가 훨씬 더 넓어질 거예요😉

1. 여러분도 무언가에 이끌려 행동하거나 결정을 내렸던 경험이 있으신가요?

2. 일상에서 발견한 넛지가 있나요?

3. 일을 하면서 넛지를 활용해 특정 '행동'을 끌어낸 경험이 있으신가요?

4. 구독자님의 업무에서는 어떻게 넛지를 활용해 볼 수 있을까요?

5. 넛지를 활용해서 나에게 변화를 끌어내고 싶은 것이 있다면 무엇인가요?

*참고자료: 책 <넛지의 천재들>, <넛지 : 파이널 에디션>

*참고영상1: https://youtu.be/GigXfbMLbA8

*참고영상2: https://www.youtube.com/watch?v=FmplTihWnjI

🌿이번 주 마케팅·트렌드 용어

모든 것은 '정의'에서 시작됩니다. 자주 보는 마케팅·트렌드 용어 딱 3개만 매주 같이 공부해요! 작지만 이 노력이 쌓여 만드는 '복리'의 효과는 어마어마하답니다?😉

① 감정 대리인 : 감정을 대리해주는 사람이나 상품 서비스를 칭한다.(ex. 연애리얼리티 프로그램, 액자형 관찰 예능) 자기 감정을 표현하는데 어려움을 겪는 현대인들이 감정표현을 대리인에게 맡기는 현상.

② 카멜레존 : 용도가 고정되어 있지 않고 상황에 맞춰 다양하게 변신하는 공간을 '카멜레온'에 빚대어 표현하는 말. 브랜드 체험존, 다른 업종과의 콜라보레이션, 공유 공간 등이 이에 속한다.(ex. 폐공장이나 폐교를 새롭게 바꿔 카페, 라운지 등의 공간으로 재탄생시키는 것)

③ 소셜다이닝 : 'social(사회적인)'와 'dining(식사)'를 합친 말로, SNS를 통해 관심사가 비슷한 사람끼리 만나 식사를 즐기며 인간관계를 맺는 것. 소셜미디어 시대에 등장한 새로운 소통방식이다.

👩🏻‍💻국립국어원에서는 '소셜 다이닝'을 '밥상 모임'으로 다듬었어요. 어려운 외래어 대신 우리말을 사용한 표현도 꼭 알아둡시다!

🌿성장 러버를 위한 풋풋레터 pick 영감 콘텐츠

마케팅, 트렌드부터 동기부여, 자기계발까지. 성장을 사랑하는 여러분에게 도움이 될 콘텐츠를 폭넓게 이야기합니다.

💡이커머스 마케터 필독! 방대한 데이터 속 핵심 찾는 법

- 전체 데이터를 들여다보는 것도 필요한 일이지만, 핵심적인 지표에 집중해야 매출을 효율적으로 올릴 수 있어요. 방대한 이커머스 데이터 속에서 핵심 지표를 선별하는 노하우를 소개합니다! 우리 회사에서 놓치고 있던 지표는 혹시 없는지 체크해 볼 수 있었어요.

💡노트쓰기로 당신의 천재성을 끌어내세요

- 노트 하나로 2주면 책 1권을 쓸 수 있는 능력을 갖추게 되셨다는 이재영 교수님의 세바시 강연입니다. 저 역시 시간이 쌓일수록 '기록'의 중요성을 몸으로 느끼고 있는데요! 이제는 책을 읽을 때, 영상을 볼 때 항상 떠오르는 생각들을 꼭 메모로 남기기 위해 노력하게 되었어요. 이 영상, 다 보고 나면 지금 당장 노트에 뭐라도 쓰고 싶어지실걸요?!😉 숨어있는 우리의 천재성을 끌어내 봐요!

💡놓치면 후회하는 역대급 규모의 '달리' 전시 추천
- 이번에는 전시회 좋아하시는 분들을 위한 소식이에요! 초현실주의 세계를 제대로 경험할 수 있는 이번 전시는 공간 자체가 작품이 되는 '미디어아트'의 장점을 극대화한 전시가 될 것 같아요. 마치 달리의 머릿속에 있는 듯한 생생한 느낌을 시각·청각으로 느낄 수 있다고 해요! (2024년 3월 3일까지 진행됩니다.)

📕풋풋레터와 함께 [마케팅 책 1권 제대로 읽기]
- 마케팅 독서모임 <풋풋 독서클럽>은 매일 같이 책을 읽고, 스스로 생각하는 힘을 키울 수 있도록 돕는 프로그램입니다. 매일 10분이 쌓여 만든 변화 & 함께 하는 환경의 힘을 아는 성장러들과 함께 한 지 어느덧 1년이 되었어요! 9월 독서클럽 모집은 오늘(8/29) 저녁 7시에 오픈됩니다. 이번 달은 브랜딩에 관해 이야기 나눌 예정이에요. 관심 있는 분은 독서모임에서 찐-하게 같이 성장해봐요💙(이따가 신청 까먹을 것 같은데..?! 생각하셨다면 → 오픈 알림 신청은 여기서)

👩🏻‍💻영감 콘텐츠 코너에서는 마케팅 외에도 '성장'을 키워드로 한 내용들을 폭넓게 소개합니다.

🛵트렌드 뉴스 quick! 배달

헤드라인으로 빠르게 훑어보는 '요즘 소식' 같이 읽어요!

🖇️올 추석연휴 6일로? 정부, 10월 2일 임시공휴일 검토

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🖇️2023 부산국제마케팅광고제가 주목한 캠페인은?
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🎁 풋풋레터 EVENT 🎁

'이게 다 의도된 디자인이라고?'

알면 알수록 재밌는 디자인 이야기

#도서증정이벤트📖

✔️왜 토스 앱은 유독 사용하기 편할까?

✔️넷플릭스만 보면 왜 시간 가는 줄 모를까?

✔️쿠팡 리뷰에는 있는 별점이 왜 컬리에는 없을까?

사람들에게 선택받는 브랜드에는 모두 '사람을 생각한 디자인'이 숨어있습니다.

알면 알수록 재밌는 '일상 속 디자인의 비밀'이 궁금하신 분들을 위해

풋풋레터가 야무지게 이벤트를 가져왔어요!

일상을 바라보는 새로운 '눈👀'을 갖게 해줄 책,

<사실은 이것도 디자인입니다>를 구독자 5분께 선물로 드립니다🎁

🗯️ 이벤트 혜택 (5명)

- 신간 <사실은 이것도 디자인입니다>, 김성연(우디) 지음

🗯️ 참여 방법

- 아래 [이벤트 참여하기] 버튼을 눌러 '이 책을 읽고 싶은 이유'를 알려주세요!

🗯️ 진행 기간
- 이벤트 마감일: 9월 4일 (월)
- 당첨자 발표(5명): 9/5(화) 풋풋레터 인스타그램에서 개별 연락드립니다.
- 당첨자분에게 성함, 연락처, 주소를 받아 선물 발송 예정

맛보기로 [토스 앱에 자꾸 손이 가는 이유]를 인스타그램에 올려두었답니다!

아래 이벤트 참여하기 버튼을 누르면 보실 수 있어요🥰

책 자세히 보기 >

이벤트 참여하기 >

지난 주 구독자분들의 의견🥰

🗯️트렌드의 흐름을 한눈에 파악할 수 있다는 게 큰 장점이었어요

🗯️9월의 행사나 00의날 같은 키워드별로 정리해서 마케터에서 유용합니다!

🗯️매달 기다렸다가 챙겨보는 월별 마케팅 키워드..♥

이번 주는 사람의 행동을 부드럽게 이끄는 힘,

넛지에 대해 알아보았어요!

그럼 다음 주에도 알찬 내용으로 만나요👩🏻‍💻💙

풋풋레터는 구독자님의 일과 삶에 도움이 되는

든든한 동료가 되겠습니다 :)

이번 주 레터는 어떠셨나요?😊

💝[추천 이벤트] 마케팅 관심 있는 친구와 같이 읽어요!

✨ 내 추천 코드:

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✨ 내 현재 추천 포인트: 0 (친구 초대하면 선물!)

짠, 구독자 님만의 추천 코드에요! 마케팅에 관심 있는 친구에게 풋풋레터를 소개해주세요! 추천 코드를 복사해서 지인에게 소개해주시면 포인트에 따라 선물을 보내드려요💚 초대한 지인이 구독자님의 추천 코드를 입력한 후, 풋풋레터를 구독하면 두 사람 모두에게 1포인트씩 지급됩니다!

🎁 포인트 별 선물은?

- 3점 : 메가커피 아메리카노

- 5점 : 스타벅스 아메리카노

- 10점 : 올리브영 1만원 금액권

💌 포인트가 쌓이면 메일함으로 선물을 보내드립니다! (최대 10점)

친구·동료와 함께 매주 트렌드도 읽고, 선물도 받아가세요🙆🏻‍♀️

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