최근 기업의 경영환경은 가히 전쟁터와 같습니다. 제품수명주기는 점점 짧아지고 있고, 스마트 기기와 소셜 네트워크 서비스로 고객들이 많은 정보를 가지게 되었으며, 급변하는 경영환경을 예측하는 것이 더욱 어려워지고 있습니다. 전쟁에서 승리하기 위해 수많은 조사와 연구가 이루어진 것과 같이 기업 역시 경쟁에서 승리하기 위해 고객을 이해하고, 고객으로부터 기회를 발견하기 위한 다양한 고객 조사를 실시하고 있습니다.
아이러니 한 것은 고객의 데이터가 넘쳐나지만 기업들이 오히려 고객을 이해하는데 어려움을 겪고 있다는 것 입니다. 기존의 Market Research는 데이터 속 정보와 의미를 발견해내는데 중요한 방법론 입니다. 하지만, 소비자 조차 인식하지 못하는 숨겨진 니즈를 발견하는데 한계가 있습니다. 리서치 전문기업 오픈 서베이에 따르면 최근 선도기업들의 정성조사에 대한 수요가 늘고 있는데, 이는 고객의 트렌드가 빠르게 변하고 다양성의 폭이 넓어지면서 데이터만으로는 고객을 이해하기 어려워졌기 때문이라고 합니다. 이처럼 데이터만으로는 고객의 숨겨진 진짜 니즈와 욕구를 발견하는데 한계가 있습니다. 미군의 폭격기 사례와 같이 존재하였으나 미처 발견하지 못한 그 어떤 것, Insight를 발견하기 위해서는 데이터 너머를 바라볼 필요가 있습니다.
