님, 안녕하세요!

그로우앤베터의 콘텐츠 에디터 Lea입니다.

투 사이드 마켓(Two-sided Marketplace)의 장ꞏ단점 그리고 성공 전략

Airbnb는 2000년대 중반에 등장한 스타트업이자 ‘최초의 유니콘’ 기업 중 하나입니다. 여행산업뿐만 아니라 비즈니스 모델, 지도, 검색 결과, 추천 엔진, 그리고 일반적인 모든 일에 대한 관점과 접근 방식에 혁명을 일으켰죠.

Airbnb는 10여 년이 넘게 성공적으로 사업을 유지해 오고 있을 뿐만 아니라 대부분의 기업이 꿈꿀만한 속도로 성장하고 있습니다.

Airbnb는 성장을 위해 다양한 채널을 활용했는데요. 제품, 웹사이트, 검색광고, 이메일 마케팅, SEO, 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어, 리퍼럴, 커뮤니티, 오프라인 활동까지 매우 폭넓게 활용하고 있습니다. 그중에서도 웹사이트는 에어비앤비 성공의 핵심이라고 말해도 과언이 아닐 것 같습니다. 

에어비앤비 웹사이트의 3가지 특징

• 적극적인 이미지 활용

• 사용자 친화적

• 개인화

먼저 이 3가지를 말할 수 있겠네요. 여행서비스를 전문적으로 다루는 많은 웹사이트들은 보통 이미지를 적극적으로 활용하는데요. 에어비앤비 웹페이지에는 많은 이미지를 보여주는데 여타의 서비스보다 뛰어납니다.

웹사이트의 레이아웃과 기능도 사용자의 웹사이트 이용 경험을 쉽도록 만들어져 있죠. 그리고 사용자가 웹사이트에서 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 개인화 적용이 탁월합니다. 

Question. 서비스의 초기 단계에서 플랫폼이 '공급자'를 설득하는 방법이 궁금합니다.

Answer

당연히 어렵겠지만, 어떻게든 설득해 내야 합니다. 우선 '공급자' 한 군데에서 좋은 케이스를 만들어보세요. 특정 공급자가 매출과 같은 좋은 결과를 만드는 사례는 선순환 고리를 만들어 낼 수 있기 때문이죠. 카테고리에 따라 다르겠지만, 소규모 업체 10군데 혹은 대규모 업체 몇 군데를 확보해 좋은 사례를 만들면 스노우볼 효과가 만들어져 공급자와 수요자 모두에게 좋은 영향을 끼칠 수 있습니다.

Question. 공급자의 만족도를 유지하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

2015년 설립 이후 350만 명 이상의 이용자를 확보한 국내 1등 SaaS 기반 B2B/B2C 전자계약 서비스 모두싸인에서 스타트업에 필요한 법률 세미나를 '무료'로 준비했다고 해요. 오는 10월 13일 디캠프 선릉센터에서 열린다고 합니다. 선착순 모집이니 관심 있으신 분들은 서둘러 신청해 주세요!

[채용] '구루미', CX팀에서 신입과 경력 매니저를 채용 중입니다! → 자세히 보기

온택트 플랫폼-구루미 비즈와 온라인 독서실-구루미 캠스터디를 운영하고 있는 구루미에서 CX 매니저를 채용 중이에요. 구루미 역사에 한 획을 긋고 싶은 분들은 채용공고를 자세히 살펴봐주세요! 

https://stib.ee/HRD6