🧹 우리집의 우렁각시같은 서비스!

HOT 홈클리닝 어플, ‘청소연구소’를 소개합니다!

어서와요, 님! 오늘 서빙해드릴 코스는 #핫한 서비스와 시장 이에요.

님은 바쁜 하루를 마치고 왔을 때 쌓인 집안일을 보며 막막했던 적이 있나요? 여기, 청소가 어려운 사람들을 위해 등장한 서비스가 있는데요! 검증받은 전문가가 우리 집을 깔끔하게 청소해 주는 서비스, "청소 연구소"가 오늘의 주인공이에요. 이미 많은 1인 가구와 맞벌이 부부들이 서비스를 애용하고 있다고 해요. 높은 수요와 전문성을 인정받아 최근 포브스에서 선정한 2022 아시아에서 유망한 기업 100에도 포함되었는데요! 청소연구소가 어떤 방식으로 사람들의 일상을 바꿔놓고 있는지 서버와 함께 알아봐요! 😊

🍽️오늘의 메뉴판🍽️

▪️생활을 바꾸는 홈클리닝 서비스, ‘청소연구소’를 소개합니다!

▪️청소연구소의 기능

▪️청소연구소가 핫한 이유

✔️청소연구소 소개

청소연구소는 이름 그대로 청소 서비스를 제공하는 플랫폼이에요.

O2O(Online to Offline) 서비스라는 단어 혹시 들어보셨나요? 온라인과 오프라인을 연결하는 서비스를 뜻하는 말인데요. 온라인 소비자를 오프라인 매장에서 판매되는 상품이나 서비스와 연결해서 구매를 유도하는 것을 말해요.

청소연구소는 애플리케이션을 통해 청소를 원하는 고객과 전문가를 연결시켜서 오프라인 청소 서비스를 제공하는 플랫폼이거든요. 그동안 가사도우미로 통칭되던 청소 매니저들의 전문성을 부각시켜 깔끔하고 믿을 수 있는 서비스를 진행하고 있어요.

성과

2017년에 서울에서 처음 서비스를 시작했는데요. 그 이후로 빠르게 지역을 확장해 현재는 서울과 6대 광역시(인천, 부산, 광주, 울산, 대구, 대전)와 경기도 주요 지역에 서비스를 운영하고 있어요.

재구매율은 80%, 월 성장률은 평균 60%를 기록할 정도로 꾸준히, 뜨거운 반응을 얻고 있죠. 집으로 찾아가는 지역 기반 서비스의 특성을 살려 최근엔 당근마켓과 제휴를 맺어 어플 내에서 간편하게 예약을 할 수 있게 했어요.

현재 누적 다운로드 수는 250만명, 가입자는 110만명으로 국내 홈클리닝 서비스 업계에서 1위를 차지하고 있죠!

왜 만들었어?

청소연구소의 창업자는 직장인임과 동시에 3형제의 엄마인데요. 과거 엔씨소프트 전략팀에서 일할 당시 가사도우미를 구하는 것에 큰 어려움을 겪었다고 해요. 회사에서 매일 점심시간마다 도우미로 와주실 분을 구하고 있을 정도로요. 😔

한국에서 워킹맘으로 사는 것의 어려움을 몸소 느꼈기에, 상황과 조건에 맞는 가사도우미를 쉽게 찾을 수 있는 시스템이 필요하다고 생각했대요! 그때부터 청소연구소 서비스를 개발하게 된 것이죠. 원래는 창업자가 재직했던 카카오의 신사업으로 준비하고 있었는데 여건상 출시가 어려워지자 독립된 서비스로 출범하게 됐어요.

✔️청소연구소의 기능

청소연구소에서 서비스를 사용하는 방법은 간단한데요. ①어플을 통해 서비스 신청 ②청소 매니저와 스마트 매칭 ③청소 진행과정 안내 ④청소 후 리뷰 작성이라는 4단계로 구성돼요. 청소의 종류는 가정 청소와 사무실 청소 2가지 중 하나를 골라서 신청할 수 있고요. 각 옵션에서는 어떤 기능을 제공하고 있는지 소개해 드릴게요! 🙋🏻‍♀️

① 가정 청소

- 예약하기를 선택하면 어떤 종류의 서비스를 받을 건지 고를 수 있어요. 1회 성으로 체험해 볼 수도 있고 정기 예약도 가능해요.

- 방 청소는 잘하는데 화장실 청소는 도저히 어떻게 해야 할지 모르겠다고요? 그런 분들을 위해서 부분 청소가 있어요. 화장실 또는 냉장실 중 선택해서 부분 청소를 신청할 수 있답니다!

- 원하는 유형을 고른 뒤에는 방문 날짜와 시간을 지정하면 돼요. 공간 넓이에 따라 측정된 금액을 선불하고 나면 해당 일정이 가능한 청소 매니저가 예약을 수락해서 서비스를 제공하게 돼요.

② 사무실 청소

- 두 번째는 사무실 청소인데요. 가정집 외의 공간에서도 청소에 대한 수요가 있다는 것을 알고 최근 서울 전역의 기업을 대상으로 사무실 청소를 개시했어요. 우선은 서울에서만 한정적으로 실시하지만 반응이 좋을 경우 확대해나갈 예정이라고 해요.

- 마찬가지로 전문 매니저들이 방문해서 서비스를 실시하게 되는데요. 가정 청소와 달리 사무실 청소는 1회 성은 제공하지 않고 정기 서비스만 제공하고 있어요.

✔️ 청소연구소가 핫한 이유!

가사도우미라는 직종은 오랜 시간 존재해왔는데요. 그럼에도 불구하고 청소연구소가 5년간 누적 350만 건의 홈클리닝 서비스를 제공할 수 있을 만큼 뜨거운 반응🔥을 얻는 이유는 무엇일까요?

전문성 & 표준화된 서비스 제공

① 기본 청소교육

앞서 청소연구소가 가사도우미라는 직종에 전문성을 부여해 재탄생시켰다고 소개했는데요. 청소연구소에서는 모든 매니저들에게 체계적인 교육을 제공하고 있어요. 전문성을 쌓기 위해 신규 매니저들은 기본적으로 6시간의 무료 오프라인 교육을 수료하게 돼요.

② 사고 방지 특별 교육

그 외에도 사고를 대비한 교육을 진행하는데요. 예를 들어 와인잔 세척법에 대한 팁을 알려줌으로써 와인잔이 깨지는 사고를 줄이는 거예요. 이러한 교육은 고객 입장에서는 낯선 사람의 방문에 따른 불안감을 해소시키고 신뢰를 쌓게 해줘요. 매니저 입장에서도 사고를 방지하고 체계적인 방식으로 청소를 할 수 있다는 장점이 있죠.

③ 데이터 수집

매니저들의 청소 데이터를 수집해 교육이 필요한 부분을 파악하고 추가적인 온라인 교육을 진행하고 있어요. 또한 방문 횟수, 클레임 건수, 리뷰 데이터를 분석해 개별 맞춤형 코칭을 제공하고 있는데요. 덕분에 고객들은 더욱 개선된 서비스를 제공받을 수 있죠. 이렇게 끊임없는 교육과 데이터 분석을 통해 전문성 있고 표준화된 서비스를 제공하고 있다는게 가장 큰 차별점이에요!

그렇다면 청소연구소만의 차별점은 고객들로부터 어떤 반응을 불러일으켰을까요? 청소연구소의 주 이용자의 반응을 한번 찾아봤어요.

👤 1인가구

- 사실 창업자는 서비스 개시 전, 워킹맘의 수요가 가장 많을 거라고 예상했대요. 그런데 막상 출시하고 보니 1인 가구가 전체 사용자의 40%에 육박할 정도로 큰 비중을 차지하고 있었어요.

- 특히 워라밸을 추구하고 자신의 여가시간을 위해 돈을 지불할 의사가 있는 MZ 세대 1인 가구가 청소연구소 서비스를 많이 이용하고 있어요. 가사노동에 스스로 시간을 쏟기보다는 전문가의 힘을 빌려 빠르고 편리하게 진행하려는 의사가 크기 때문이죠.

👩 워킹맘, 주부

- 그렇지만 워킹맘이나 전업주부 역시 청소연구소의 주 이용자인데요. 전체 고객 가운데 여성 비중은 68.6%, 그중에서도 3·40대 여성의 비중은 절반을 넘어요. 가사노동과 일, 두 가지 부담을 안고 있는 워킹맘들이 부담을 해소하기 위해 청소연구소를 적극적으로 이용하고 있어요.

- 그뿐만 아니라 전업주부들에게서도 큰 호응을 얻고 있는데요. 매일같이 반복되는 가사노동에서 휴식시간을 갖기 위해 일주일에 한 번 정도 쓰는 경우가 많다고 해요.

🍽️ 오늘의 서빙을 마치며 🤵

연현주 대표는 청소 서비스의 접근성을 높이고 상향 평준화하는 데 보람을 느낀다고 말해요. 고객에게는 다양한 선택권과 생활의 편리함을, 매니저에게는 전문성에 대한 합당한 보상을 제공하며 청소 업계의 모습을 변화시키고 있죠.

이제 청소연구소는 우리 생활에서 꼭 필요하지만 공백 상태로 남아있는 다양한 돌봄 서비스를 제공하는 것이 목표예요. 그 시작이 바로 청소였고요. 앞으로는 노인 돌봄이나 아이 돌봄에서 전문화된 서비스를 제공하려고 준비 중인데요. 청소연구소가 우리 사회의 수많은 공백을 잘 채워갈 수 있길 바라면서 오늘의 서빙 마무리할게요!😉

소개해 드린 서비스가 맘에 드셨다면, 주위에 서비스서버를 추천해주시겠어요?
매주 목요일에 새로운 서비스로 찾아올게요!

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Edited by 제이🐵 세실🔮 데일🧸 주🦊 피넛🥜 헤이즐☕

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