1. 과연 토스의 커머스는 경쟁력이 있을까요?

2. 생활기록부 인증이 트렌드라고?!

3. #디즈니+ #메타 #숏폼

4. 10월 2주차 주간 인기 콘텐츠

마케띵킹 : 토스는 왜 커머스 시장에 진출하려고 하는 걸까요?
기묘한 : 토스가 그간 인정받은 몸값을 증명하려면 더 큰 매출과 수익을 필요로 하기 때문이에요. 근데 과연 토스의 커머스는 경쟁력이 있을까요?

토스가 본격적으로 커머스 진출 의지를 보이고 있어요. 앱 내에서 공동구매 서비스를 선보인 건 올해 3월 말, 그리고 이어서 7월에는 정관에 통신판매중개업을 추가하기도 했는데요. 토스가 커머스 시장 진출을 꾀하고 있는 이유는 그간 인정받은 몸값을 증명하려면, 더 큰 매출과 수익을 필요로 하기 때문이에요. 최근 토스뱅크가 흑자 전환 소식을 전하긴 했지만, 토스 본체의 경우 아직도 갈 길이 멀어요. 여기서 가장 심각한 문제는 토스 본체의 수익 모델이 여전히 애매하다는 거예요. 가장 메인인 송금은 마이너스 사업이고, 나머지 금융 중개나 광고는 조 단위까지 규모화하기엔 한계가 있는데요. 이처럼 토스는 아직 매출 창출 능력을 의심받는 상황에서, 향후 BEP 달성까지 해야 하는 아주 어려운 과제에 직면해 있는 거죠. 그런데 토스의 커머스 사업, 성공만 한다면 이와 같이 여러 산적한 문제들을 한 방에 해결할 수 있어요. 일단 빠르게 토스 본체의 매출 규모를 키우는 것이 가능하고요. 동시에 토스페이의 점유율을 늘려, 토스페이먼츠에 직간접적인 도움도 줄 수 있습니다. 하지만 이러한 가정 역시 결국 토스의 커머스 사업이 정상 궤도에 올라야만 의미를 가지게 되는데요. 더욱이 커머스 사업이 토스의 성장성뿐 아니라, 수익성에까지 도움이 될지는 의문입니다.

그렇다면 토스의 커머스 진출, 얼마나 가능성 있는 베팅일까요? 토스는, 토스 공동구매가 셀러들에게 새로운 매출 성장의 기회를 제공하고 있다고 홍보해요. 무엇보다 기존의 유통 채널들과는 구별되는 고객들과 만날 수 있고, 광고비 부담도 없다는 점을 크게 강조하고 있는데요. 하지만 자세히 보면 볼수록 애매한 부분도 많았습니다. 현재 공식적으로 토스 공동구매는 결제 수수료 3%와 상품 등록 수수료 7%를 합친 10% 내외의 수수료를 부과한다고 해요. 이는 일반적으로 4~5% 정도를 요구하는 네이버 쇼핑 대비 경쟁력이 확연히 떨어지는데요. 그렇기에 토스는 낮은 수수료 이외의 가치를 셀러들에게 반드시 주어야 합니다. 그런데 문제는 거래 규모가 성장함에 따라, 토스 공동구매가 셀러들에게 제공하였던 차별성이 점차 사라지고 있다는 점이에요. 입점 직후에는, 리스트 상단 노출이 되다 보니 신규 고객 유입이 많지만 시간이 지나 노출 순서가 뒤로 밀릴수록 기존에 알던 고객들만 들어와서 구매를 하는 거죠. 네이버처럼 광고 기능이 있는 경우, 비용을 태워서라도 노출 빈도를 늘려 셀러가 스스로 매출 성장을 꾀할 수도 있지만 토스 공동구매는 기본 수수료 자체가 높기 때문에, 이러한 추가 광고비 집행은 꺼릴 가능성이 커요. 결국 이러한 한계들 때문에 공동구매가 앞으로 토스의 주력 사업까지 성장하는 것은 어렵지 않을까 싶고요.

이처럼 어려운 상황일지라도, 토스가 앞으로 커머스 사업을 키우려면 고도화된 타깃 광고나 구매를 유도하는 푸시 알림 기능 등을 개발하는 것이 필요해 보여요. 토스의 강점은 역시나 데이터죠. 많은 셀러와 브랜드들 역시 이러한 강점이 발휘되기를 기대하고 있는데요. 아예 고객이 필요로 할 것 같은 상품을 예측하여 푸시형 마케팅을 통해 이를 구매까지 이끄는 방식이 토스에게 더 적합하다고 봅니다. 또한 고객의 구매 경험 내에서, 차별화할 포인트를 빠르게 발굴하고, 이를 개선시켜야 해요. 그간 토스가 금융 영역에서 괄목할만한 실적을 거둔 것은 압도적인 UX 우위 덕분이었습니다. '복잡한 금융을 간편하게 만들었다'는 것이 최대 강점이었죠. 따라서 커머스 영역에서도 토스는 이렇게 우위를 가져갈 지점을 얼른 찾아내야 해요. 다만 명심해야 할 점은, 단지 앱 내 경험 강화로는 한계가 있을 거라는 건데요. 이미 쿠팡, 네이버가 배송, 결제 등에서 고객의 기준을 매우 높인 상황이기에, 토스에게도 쉽지 않은 도전이 될 거예요.

마케띵킹 : 최근 생활기록부를 인증하는 게 트렌드래요!
스위트스팟 : 맞아요. 이 현상을 조금 더 파헤쳐 봤더니 '셀프' 열풍과도 관련이 있더라고요. 나에게 집중하고 있다는 MZ세대 이야기를 들려드릴게요.

몇 년 전까지만 해도 생소했던 MBTI가 이젠 사람들 사이 단골 첫 인사가 됐어요. 커뮤니티를 휩쓸었던 MBTI 열풍, 그런데 알고보니 이게 요즘 유행하는 셀프 분석 트렌드와 아주 밀접한 관련이 있다고 하더라고요! 나를 탐구하는 건 인간의 근본적인 욕구 중 하나이지만, 최근 젊은 세대 사이에서는 그 열의가 유독 높아요. MBTI(성격 유형 검사) 뿐 아니라 DISC(행동 유형 검사)와 MMPI(다면적 인성 검사)를 찾는 사람이 생겨나는가 하면, 퍼스널 컬러(맞춤 피부톤 찾기), 퍼스널 메이크업, 퍼스널 스타일(맞춤 패션 찾기) 등 개인의 특성을 분석하는 다양한 서비스에 사람들이 몰리고 있거든요. 요즘 유행하는 생활기록부 또한 MZ세대 사이에서 '나만의 나무위키'라 불리며 셀프 분석 열풍의 연장선으로 유행하고 있는 문화랍니다! 심지어는 셀프 분석의 끝판왕, 유전자 분석까지 나서는 사람도 적지 않아요. 한 자산관리 플랫폼에서는 배송 키트에 침을 담아 보내면 유전적 특성과 체내 미생물을 분석해주는 서비스를 제공하고 있는데, 이걸 누가 할까 싶었지만 벌써 서비스 이용자 수가 100만 명을 넘어섰대요. 특히 이 서비스 이용객 중 약 92%가 2030이라는 점은 더 주목할 만한 수치죠.

MZ세대의 셀프 분석 열풍이 중요한 이유는, 이 현상이 단순히 분석에서만 끝나고 있지 않기 때문이에요. 다양한 분석 서비스를 통해 나를 더 잘 이해하게 된 젊은 세대는 이를 바탕으로 나 자신을 돌보는, 셀프 케어도 실천하고 있거든요. 핀터레스트에서는 해마다 사용자 검색 내용을 기반으로 향후 트렌드를 예측하는 보고서를 발표하는데, 벌써 3년 연속 적중률이 80%를 넘길 만큼 꽤 정확한 인사이트를 제공 중이래요. 핀터레스트는 올해 역시 향후 Z세대 사이 퍼질 가능성이 큰 트렌드에 관한 자체 인사이트를 담은 보고서를 발표했는데, 그중 하나가 바로 '셀프 케어'였답니다! 지금의 셀프 케어 트렌드는 2010년부터 유행하던 힐링 문화와 구분되는데요. 힐링이 좋은 곳에 가서, 좋은 것을 먹고, 좋은 사람들과 시간을 보내는 등 타인과 함께하는 시간에 초점을 맞춘 것이라면, 최근 MZ세대가 집중하는 셀프 케어는 나와 내 몸, 내 마음에 집중하며 스스로를 치유하는 트렌드예요.

사실 세상에 똑같은 사람이 단 한 명도 없는 만큼 MZ세대 행동의 이유를 공통된 원인으로 분석하는 데에는 무리가 있어요. 그래서인지 전문가들도 저마다의 의견이 분분한데요. 다양한 의견을 들어볼게요!

 

• 🧑‍🏫 코로나19 영향이야!
  코로나19로 건강에 관한 인식이 높아졌어. 또 이전에는 '혼자=외로운 상태'라는 인식이 강했는데 거리두기 동안 혼자에 익숙해진 사람들이 자기 관리에 시간을 쏟는 경우가 많아졌지!

 

• 👩‍🏫 힐링 열풍은 코로나 전부터 있었어. 원인은 SNS지!
  SNS로 타인의 삶을 구경하며 상대적 박탈감을 느끼는 사람들이 많잖아. 셀프 케어 트렌드는 타인에 집중하며 쌓인 스트레스를 해소하고자 나에게 집중하는 활동의 일환이야.

 

• 🧑‍🏫 내가 볼 땐, 개성을 중시하던 트렌드가 부담이었어.
  한동안 남들과는 다른 나를 보여주는 것에 집중하던 MZ세대는 알게 모르게 자신을 차별화해야 한다는 압박감을 느꼈을 거야. 셀프 트렌드는 이런 압박에서 벗어나 나를 온전히 받아들이려는 움직임이지.

 

• 👩‍🏫 광범위한 시각으로 봐야 해! 문제는 급속한 사회 발전에 있다고!!
  Z세대가 살아가고 있는 지금은 빅블러 시대야! Z세대는 사회가 정한 틀에서 벗어나 다양한 정체성을 뽐낼 수 있는 세대지만, 그만큼 자기 정체성을 스스로 탐구해야만 하는 책임도 안게 됐다고 볼 수 있어.
  *빅블러(Big Blur : 사회 환경이 급격히 변화하면서 업무 권역 간 경계가 모호해지는 현상)

 

• 🧑‍🏫 우리 애들 불쌍한거야,,, 무한 경쟁사회의 피해자들이라구,,,
  과거보다 경쟁이 심화한 사회에서는 자신에 대한 의문이 커질 수밖에 없어. 이 사회에서 내 수준은 어느 정도일까, 혹 내가 낙오자는 아닐까 하는 불안감을 떨치기 위해 객관적인 자료로 자신을 정확히 알고 안심하려는 심리가 작용해 지금의 트렌드를 만든 거 아닐까?

 

• 👩‍🏫 나쁘게만 보지마. 이건 그냥 새로운 놀이 문화일 뿐이야~
  Z세대는 셀프 분석 결과를 토대로 직업과 진로를 탐색하거나 자신과 비슷한 성향의 사람들과 커뮤니티를 만드는 등 이런 트렌드를 자신의 가치를 높이기 위해 적극적으로 활용하고 있어. 공통적인 것을 따르기보단 나만의 브랜드 가치를 키우려는 움직임이 Z세대의 강점이기도 하잖아?

 

그 원인이 뭐든, 타인의 시선에서 벗어나 더욱 자신에게 집중하는 사람들이 많아졌다는 건 좋은 현상으로 보여요. 이렇게 나를 돌보는 게 트렌드가 되면서 리테일 업계도 여러 변화가 일어나고 있는데요. 많은 사람과 함께 핫플이 되기보단 소수의 인원에게 온전히 집중하며 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 곳도 점점 늘어나고 있어요. 나를 더욱 돌보게 되었던 이색 리테일에 대한 이야기는 아래 '자세히 보기'를 통해 확인해 보세요!

메타가 자사의 맞춤형 광고에 동의하지 않는 유럽 이용자들에게 월 구독료를 부과하는 방안을 검토 중인 것으로 전해졌어요. 이용자들은 맞춤형 광고를 보면서 인스타그램, 페이스북에 계속해서 무료로 접속하거나 돈을 내고 광고 없이 이용하는 방안 중 하나를 선택할 수 있는데요. 이용료는 데스크톱으로 결제할 경우 페이스북 또는 인스타그램 이용 시 매달 10유로(약 1만 4000원), 추가 연결 계정은 각각 약 6유로(약 8544원)입니다. 페이스북과 인스타그램 두 가지 모두 이용하려면 월 16유로(약 2만 3000원)를 내야 한다고 해요. 모바일에서 결제할 경우 인앱결제 방식으로 인해 월 13유로입니다.

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• 트라이브에 대한 이야기가 특히 흥미로웠습니다. 세스 고딘의 저서를 읽어보기로 결정내렸어요.
• 기본적인 단어 설명부터 배경, 생각해볼 관점 등을 잘 연결해 놓아서 좋아요.