지난 4월, ‘AI x 디자인 씽킹 공개과정’이 진행되었습니다. 세미나에 이어 진행된 이번 공개과정은 이론을 넘어 실제 과제를 가지고 AI와 협업해 디자인 씽킹 프로세스로 문제를 해결해보는 시간이었습니다. (세미나 후기 다시보기: https://stib.ee/CRuG)

결과는 기대 이상이었습니다. 수강생분들의 높은 만족도에 현재 수료기업 다수와 인하우스 교육 협의를 진행하고 있습니다.

🙋‍♂️ 수료생 소감

“우리 부서는 사람을 설득하고 방향 제시해서 움직이게 하는 역할을 합니다. 오늘 과정을 경험해보니 AI와 디자인 씽킹을 통해 논리적 구조를 단단하게 해서 조직을 움직이게 해야겠다는 생각이 들었습니다." - 전략부서 실무자

“생각보다 구조화된 사고의 프레임을 탄탄하게 잡아줄 수 있다는 것을 경험할 수 있었습니다. 이제는 AI 활용을 미룰 게 아니라, 빨리 적용하고 팀에 전파해야겠다는 생각이 들었습니다.” - 기획팀 담당자

“빨리 가서 직원들에게 전달해서 활용할 수 있게 해야겠다는 생각이 들어 마음이 급합니다.” - 마케팅회사 임원

“단순 교육이 아닌, 우리 조직의 AI 활용 모델을 설계하는 첫 시작 같았습니다.” - 교육 담당자

최근 AI와 관련해 흥미로운 영상을 하나 보았습니다. 스탠포드의 Jeremy Utley 교수가 ‘AI시대 창의력 훈련법’에 대해 설명하는 영상(https://youtu.be/rSS5yM74zeo) 입니다. 다양한 이야기들이 나오지만, 우리가 주목한 내용은 “AI와 협업하는 방법을 바꿔라”라는 것이었습니다. 그리고 AI와 협업의 방법에 디자인 씽킹이 정말 효과적일 수 있다는 확신을 얻을 수 있었습니다.

많은 기업에서 AI를 어떻게 사용할까에 대해 고민하고 있습니다. 하지만, AI를 활용하는데 있어서 핵심은 AI사용법이 아닙니다. Jeremy Utley 교수는 ‘엑셀은 엑셀 사용법을 가르쳐주지 않지만, AI는 AI를 사용하는 법을 알려줍니다’라고 이야기 합니다. 진짜 중요한 것은 “어떤 문제를 해결하기 위해 AI와 협업할 것인가?”입니다. 문제를 해결하는 것은 AI와 함께할 수 있지만, 문제를 발견하는 것은 여전히 사람 입니다.

“우리는 AI를 너무 자주 '검색창'처럼 다룹니다. 그러나 진짜 생산성과 창의성은 AI를 ‘질문하는 도구’가 아니라 ‘함께 생각하는 파트너’로 여길 때 시작됩니다.” 스탠포드의 Jeremy Utley 교수는 이야기 합니다. 이번 공개과정 역시 단순한 AI 사용법과 툴을 습득하는 것이 아니라 AI와 협업하는 방식 자체를 바꾸는 것 이었습니다. 디자인 씽킹은 질문의 프레임을 바꾸는 검증된 방법론 입니다. 좋은 질문 없이 AI는 제 역할을 하지 못합니다. AI도입을 고민중이라면, 디자인 씽킹부터 시작해야 하는 이유입니다.

모든 사람이 ChatGPT에 접근할 수 있습니다. AI 덕분에 ‘그럭저럭 괜찮은 수준’에 도달하는 게 너무 쉬워졌습니다. 어떻게 하면 다른 결과물을 얻을 수 있을까요? 어떻게 하면 진짜 탁월한, 차별화된 수준을 도출할 수 있을까요?

Jeremy Utley 교수는 ‘It's because of what I bring to the model’ 이라고 이야기 합니다. 즉, 내가 AI에게 어떤 정보를 주고, 어떤 방식으로 접근하느냐가 결과의 차이를 만든다는 것 입니다. 그렇다면, AI에게 어떤 것들을 줘야 할까요? 물론 기술과 프롬프트도 있겠지만, 더 중요한 것은 경험과 맥락, 그리고 나만의 관점과 해석 방식에 있다고 이야기 합니다.

이런 관점에서 ‘디자인 씽킹’의 프레임워크가 강력한 방법론이 될 수 있습니다. 디자인 씽킹은 단순한 아이디어 발상 기법이 아닙니다. 이 프레임워크는 사람 중심의 문제 정의, 다각도의 관찰과 공감, 아이디어의 확산과 수렴, 빠른 실험과 개선을 통해 복잡한 문제를 구조화하고, 창의적인 해법을 설계하는 사고 방식입니다.

이 구조 안에서는 사용자의 숨겨진 니즈를 찾아내고, 그 니즈를 중심으로 문제를 새롭게 정의하고, 그 문제에 대해 어떤 질문을 AI에게 던질지 명확하게 설계할 수 있습니다.

이처럼 디자인 씽킹 x AI 워크샵은

"AI를 배우는 것이 아니라, 우리 조직의 일하는 방식을 바꾸는 실험을 해보는 것입니다."

AI를 조직에 도입하려 한다면, 기술보다 먼저 필요한 건 ‘질문을 설계하는 프레임’입니다. 디자인씽킹 x AI 과정은 그 첫 단추를 제대로 꿰는 기회가 될 것입니다. 현재 다수의 기업들과 사내 맞춤형 인하우스 과정 협의 중입니다.

🚀 다음은 당신의 차례입니다.