페이스북이 19일 1분기 커뮤니티 기준 준행 보고서(Community Standards Enforcement Report)를 발표했습니다. 독립적인 평가를 위해 EY를 평가기관으로 선정했죠. SNS인 만큼 얼마나 유해한 정보를 잘 통제하느냐가 관건인데요, 그 결과를 살펴볼까요?

페이스북과 인스타그램에서 발생한 성인 노출 콘텐츠 비중은 0.03%~0.04%로 나타났습니다. 페이스북의 경우 지난 분기 0.05%에서 0.03%~0.04%로 감소했습니다. 페이스북과 인스타그램은 데이터를 공유함으로써 이러한 수치를 처음으로 낮출 수 있다고 하네요. 폭력성 콘텐츠의 비중은 페이스북에선 0.03%~0.04%로, 인스타그램에선 0.01%~0.02%로 나타났습니다.

증오 및 혐오 발언 경향성은 낮아지고 있씁니다. 1분기 이 수치는 0.05%~0.06%로 나타났습니다. 즉, 1만 뷰 당 5~6뷰가 이런 증오와 혐오 발언에 대한 내용이었다는 것이죠. 페이스북은 이 같은 혐오 발언을 효과적으로 제재하기 위해 노력하고 있으며, 실제 혐오 발언의 노출 비중은 지난해 3분기(0.1%~0.11%)보다 크게 낮아졌습니다. AI 기술을 활용해 자동 분류 기능을 강화한 영향으로 풀이됩니다.

페이스북의 주가는 어제 1.17% 상승했습니다. 지난 1년 동안 상승 폭은 36.36%입니다. 이러한 성장 폭은 마이크로소프트(30.95%)와 아마존(29.38%)와 비슷한 수치입니다. 다만 5년 단위로 넓게 보면 페이스북(167.23%)은 마이크로소프트(380.28%)와 아마존(359.85%)보다 크게 낮은 수준으로 주가가 오른 것을 확인할 수 있습니다. 아마도 다른 쟁쟁한 SNS의 등장 때문일까요?

SNS의 역기능 문제는 점점 더 사회적 문제로 대두되고 있습니다. 가짜 뉴스, 19금 이미지, 혐오 발언 등은 사회적으로 더 예민한 문제가 되었습니다. 때문에 SNS 운영사는 이 같은 문제를 해결하기 위해 집중하고 있죠. 방대한 피드 속에서 이러한 정보를 골라내는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그래서 빅데이터 분석, 인공지능, 이미지 및 문자 인식 등 다양한 진보적인 기술이 활용되고 있죠.

네이버나 카카오도 마찬가지입니다. 너무도 다양한 정보가 이들의 네트워크를 통해 확산되기 때문입니다. 선거철마다 불거져 나오는 뉴스 노출 문제와 카카오톡을 통해 이뤄지는 각종 불법 행위도 이들 IT 기업이 우선 과제로 두고 있지 않을까요?