💬  오늘의 고민 신청자: 법인생활 님

• 직무: 컨설턴트
• 포지션: 3년 차 대리
• 근무환경: 컨설팅펌 40인팀
• 고민: 일만하고 싶은데 업무 외 사적 모임이 잦아요. 참여를 안 하자니 업무적으로 도움을 주고받는 데도 영향이 있더라고요. 관계 지향적인 팀 분위기가 힘듭니다. 💦

직장 내 스트레스 원인 중 가장 많이 꼽히는 것은 바로 ‘대인 관계’예요. 회사는 일만 하면 되는 곳인 줄 알았는데, 알고 보니 모든 일은 소통과 관계에서 시작된다는 것을 깨닫죠. 회사 안에는 다양한 사람이 모여 있기 때문에 소통 과정에서 여러 어려움이 발생하기도 해요. 그러나 상대의 역할을 존중하며 나를 지키는 소통 방법을 알게 된다면 좀 더 편하게 일할 수 있어요. 오늘의 '직장 내 커뮤니케이션' 치트키, 지금부터 시작합니다. 🎮

1️⃣ [상황] 스몰토크, 아이스브레이킹이 너무 어려워요.  👥💬

• 쉽게 개인적인 이야기나 농담을 던지지 못하는 성격이라 차갑다는 말을 종종 들어요.

• 편안한 관계를 유지하면서 적당한 선을 지킬 수 있는 대화를 잘하고 싶습니다.

2️⃣ [치트키] ‘두 마디 대화법’을 실천해 작은 배려를 주고받아 보세요. 🙏

① (근황을 물을 때) 지난번 나눴던 대화를 더듬어 관심을 표현해 보기

• ex) 잘 지내셨어요? 이사는 잘 하셨어요?

② 상대의 변화를 캐치하되 외모 중심적 발언은 피해야

• ex) 주말에 잘 쉬셨어요? 핸드폰 케이스 바꾸셨네요!

③ (초면이거나 격식을 차려야 할 때) 날씨, 스포츠, 사회 이슈로 접근해 공감대를 만들어 보기

• ex) 여기까지 와주셔서 감사합니다. 오늘은 춥지도 않고, 날이 많이 풀렸네요.

④ 본론을 말하기 전에 부드러운 한마디를 더하기

• ex) 혹시 지금 잠깐 시간 괜찮으세요? 제가 도움이 좀 필요한데요.

3️⃣ [이렇게 하면?]

• 배려 없이 본론만 주고받는 ‘정보교환’이 아닌 작은 배려가 담긴 ‘대화’를 통해 상대방의 반응이 달라지게 되고, 내가 원하는 것을 조금 더 쉽게 얻을 수 있다.

1️⃣ [상황] MBTI 대문자 I인 내향형 직장인입니다. 

• 사람들 앞에 나서거나 주목받으면 너무 긴장돼요.
• 성격을 바꿔보려고 억지로 아무 말이나 했더니 오히려 역효과가 나는 것 같아요.

2️⃣ [치트키] 나의 강점을 찾아 크게 드러내 보세요!

① 상대방의 말을 잘 듣는 ‘굿 리스너’

• 말하기보다 타인의 이야기를 듣고 분석, 종합해 발언하기
• 새로운 의견을 내는 대신 내가 정리하고 분석한 회의 내용을 마지막에 브리핑하기

② 신중한 성격으로 주변의 신뢰 쌓기

• 말을 많이 하는 것은 장점이지만, 단점이 될 수 있음
• 확신이 있는 사안에 대해서는 많은 근거와 자료를 준비해 반드시 목소리 내기

③ ‘진짜 네트워크’ 만들기, ‘나다움’을 잃지 않고 일하는 법은 본문에서 5분 만에 확인하기😉

3️⃣ [이렇게 하면?]

• 무리해서 자신을 바꾸지 않고 장점을 끌어내 편안하고 자연스럽게 일할 수 있다.

1️⃣ [상황] 회사 내 대립하는 커뮤니케이션이 힘들어요.

• 의견이 다른 조직원과의 소통이 두려워 갈등을 피하게 되고, 대립하게 됐을 때 감정 소모도 심해요.

2️⃣ [치트키] 과몰입 금지, 회사는 ‘롤플레이(roleplay)’예요. 

① 회사에서의 갈등을 ‘롤플레이’로 바라보자(예시)

• 😡 극 중 인물 과몰입: 아, 진짜 왜 저러는 거야. 지겹다 진짜. 나한테 삐졌나? 내가 잘되는 게 배 아픈가? 이런 식으로 비협조적으로 나오면 일 못하지…
• 🤔 롤플레이 사고방식: 저렇게 말하는 게 저분 역할이긴 하지. 일 열심히 하시네. 그럼 나도 내 역할에서 할 말은 충분히 하고, 적절한 결론을 내보자.

② 롤플레이에 필요한 마인드셋

• ‘정답은 없다’는 것을 인지해야 한다.
• ‘사일로 현상’에 빠지지 않고 ‘우리’의 관점으로 접근한다.
• 나라도 저러지 않았을까? 상황을 이해하고, 상대방의 역할에 공감한다.
• 서로의 역할을 존중하면 승부보다 합의가 가치 있다는 것을 알게 된다.

③ 생산적인 롤플레이 실천 방법 4단계, 주의해야 할 함정은 본문에서 5분 만에 읽어보기 😉

3️⃣ [이렇게 하면?]

• 조직원과의 예민한 대화에 뒤끝 없이, 스트레스 없이 마음껏 대립할 수 있게 된다.

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