올해 초부터 해야지 해야지 말만 하던 오프라인 모임을 드디어 처음 열게 되었어요! TMI 연구원들과 같은 2년 이하의 사회초년생들을 위한 모임으로 일 고민이나 고충을 털어놓는 가벼운 자리라고 생각해주세요. 가벼운 첫 모임이다 보니 인원 수를 적게 제한했는데요. 아직 홍보도 하지 않았는데 3분이나 참여주셨다는 사실..!🤗 4자리 밖에 남지 않았으니 참여 원하시는 분들은 아래 버튼을 눌러서 신청해주세요. ><

일시: 12월 22일 (목) 19시 30분

참여 조건: 사회초년생 연차 2년 이하

안녕하세요, TMI 연구소입니다. 이번 주 주제는 ‘내 의견을 기분 나쁘게 전하지 않는 방법’인데요, '아' 다르고 '어' 다르다란 말이 있듯이 같은 말이라도 조금 더 예쁘게 전하고자 노력하고 있는 ‘공손한 골목대장’의 눈물겨운 이야기! 다들 즐길 준비되셨나요?

어떻게 하면 제 말을 기분 나쁘지 않고, 깔끔하게 전달할 수 있을까요? 🤔

저는 현재 동아리원들과 함께 ‘ㅍ’ 브랜드 공모전을 준비하고 있어요. 그러다 보니 서로의 아이디어에 대한 피드백 회의를 할 일이 많아요. 피드백 그 의도 자체는 너무 좋지만, 어떻게 보면 상대방 아이디어의 부족한 점을 지적하는 거잖아요! 혹시라도 제 말투나 전달하는 내용으로 인해 팀원들의 기분이 상할까봐 걱정이 참 많이 되었답니다. 특히 저는 돌려서 말하기보단 핵심만 짚어서 말하는 타입이고, 툭툭 내뱉는 말투라 오해 받을 수 있어 더욱 조심해야겠단 생각이 들었어요.

그래서 제가 생각해낸 방법! 바로 본론부터 말하기보단 상대방 아이디어의 장점을 먼저 말한 뒤, 본론을 말하는 거였어요. 처음 이 방법을 생각했을 때, 마음속으로 '찢었다. 이거면 오해받지 않을 수 있겠다'는 생각이 들어 혼자 히죽히죽하면서 잠들었답니다.

호기로운 마음으로 첫 회의에 참여했지만 저는 찢기고 말았어요 😀 '상대방 기분이 나쁘지 않게 전달하는 것'에 너무 초점을 맞추다 보니 말이 너무 장황해졌어요. 말이 길어지니 횡설수설하게 되고, 결국 제가 하고 싶은 말이 제대로 전달이 안 됐어요. 아무래도 장점을 말하는데 너무 많은 시간을 쏟은 게 원인이었던 것 같아 다음 회의 땐 그 부분을 좀 줄여야겠단 생각이 들었답니다. 그 이후 회의 때는 장점을 말하는 시간과 피드백을 전달하는 시간의 비중을 최대한 동일하게 가져가려고 했어요. 지금 생각해보니 참 일차원적인 방법이었지만, 그 당시에는 나름 최선의 해결책이었어요.

처음에는 괜찮은 방법인 것 같았지만, 피드백 3개를 전달하기 위해서는 장점 또한 3개를 말해야 했어요. 장점을 꾸역꾸역 만드는 것도 일이더라구요. 다른 방법은 없을까 고민하던 찰나 문득 그런 생각이 들더라고요. 아이디어를 발전시키기 위해 시간을 쏟아도 모자랄 판에 피드백을 전달하는 방식에 집중하는 게 맞을까? 이런 생각이 드니 지치고 회의감까지도 들었어요. '그렇다면 나는 왜 피드백 전달 방식에 대해 이렇게까지 걱정할까?' 근본적인 질문을 던져보았는데요. 이전에 제 말투로 인해 받았던 오해로 인해 트라우마가 조금 남았고, 이번 동아리원들이 그런 제 모습들로 인해 저를 싫어하게 될까 봐 겁이 나 자꾸 제 말과 말투에 신경을 썼던 것 같아요. 아무래도 만난 지 얼마 안 된 사람들이고, 대면보다는 주로 비대면으로 회의를 하기 때문에 더 쉽게 오해할 수 있으니까요. 그래서 지금까지도 저는 핵심을 상대방 기분 나쁘지 않게 잘 전달할 수 있는 방법을 찾고 있어요.

다들 자신의 의견을 깔끔하고 예쁘게 전달하는 자신만의 방법이 있나요?

저는 그 내용이 어떻든, 상대방에게 피드백을 줄 때는 전달 방법에 신경을 써야 한다고 생각해요. 공동의 목표를 위해, 더 나은 결과물을 위해, 혹은 상대방을 위해 주는 피드백일지라도 우선 상대방이 준비해 온 결과물을 부정하고 시작할 수밖에 없으니까요. (팩트로 맞아도 맞으면 아픈 건 매한가지죠😔) 피드백을 주고받는 것도 하나의 의사소통이고 의사소통의 과정에서는 내용 전달도 중요하지만, 비언어적 소통의 부분이 더 크게 작용하기 때문에 저는 아래와 같은 점들을 꼭 지키면서 말하려고 합니다.

✅ 내용은 직설적이되 어투는 따스하게

간결하고 핵심만 말하되 말투나 몸짓은 최대한 긍정적인 분위기를 형성하려고 노력하는 편이에요. 쿠션어도 많이 쓰는 편이고요. 말해야 하는 내용도 직설적인데 표현까지 직설적으로 한다면 그 내용이 옳건 틀리건 듣는 상대방은 반감을 품을 수도 있다고 생각하거든요. 말하기 불편한 내용이라도 최대한 감정을 배제한 중립적인 태도로 차분하게 의견을 전달했을 때 부정적인 반응을 보이는 사람들은 실제로 거의 없었고요. 피드백의 시간은 누구에게나 불편할 수 있는 시간이지만, 어떤 언어로 어떻게 전달하느냐에 따라 긍정적인 시간으로 바꿀 여지가 충분히 있다고 생각합니다.

✅ 상대방의 의도를 짚어주기

상대방의 의견과 다른 방향의 의견을 제시할 때 꼭 필요한 방법이에요. 상대방이 가져온 의견이 어떤 의도에서 받아들여지는지를 한번 간단하게 짚어주면서 ‘상대방의 의견을 이해하고 존중하고 있다’라는 점을 피력하는 거죠. 동시에 나의 의견을 내세우기 전 밑 작업이 되기도 하고요. ‘의도를 충분히 이해하고 있지만, 이때 이러한 방법은 어떻겠냐/더 좋지 않을까’라고 제시하는 플로우에 가장 적합한 이상적인 방법이 아닐까 생각합니다. 피드백이라는 명목하에 대안 없이 무조건적인 비판과 같이 의견을 던지는 경우도 있는데 이를 방지하기 위함이기도 해요.

팀원들의 생각은 어떨지 모르겠지만, 공손한 골목대장님의 경우에는 회의 시간이 아닌 좀 더 편안한 분위기의 사석에서 이 주제를 꺼내봐도 좋을 것 같아요. 핵심만 간결하게 말하려다 보니 의도치 않게 말투 때문에 오해를 받을 수 있는 점에 대해 양해를 구해보는 거죠. 공손한 골목대장님이 말하는 방식에 대한 배경지식(?)이 생기게 된다면 오해받을 일도 줄어들고, 오해받을까 전전긍긍할 일도 줄어들 테니까요!

솔직히 말하면 저도 남들에게 쎈 피드백을 잘 주지는 못해요. 아무리 좋게 말해줘도 피드백을 받으면 기가 죽거나 의기소침해질 수밖에 없는 부분이 있으니까요… 그래서 피드백을 줄 때는 말하는 방식과 내용 모두 세심하게 고려해야 하는 것 같아요. 상대방에 대한 주장이나 의견을 어떻게 보충해야 하는지, 이것을 어떻게 전달해야 효과적으로 이해할지를 고려하는 거죠! 저는 여기서 ‘효과적인 이해’에 감정적인 부분도 해당한다고 생각하는데요. 우리는 생각보다 이성적이기보다는 감정적으로 움직이기 때문이죠. 아무튼 본론으로 들어가 제가 피드백을 할 때 신경 쓰는 점 3가지에 대해 말해보려 해요.

첫 번째, 잘한 점과 인상 깊은 점 꼭 짚어주기

저는 피드백할 때는 무조건 잘한 점, 인상 깊은 점에 대해서 먼저 짚어줘요. 어떤 부분에서 잘하고 있는 지와 그에 대한 이유를 먼저 전달해요. 부정적인 이야기만 오고 가는 피드백 시간은 누구에게나 피하고 싶은 자리가 될 테니까요. 그래서 개선되어야 하는 점은 무조건 마지막에 이야기한답니다. 또한 나름의 쇼맨십이지만… 칭찬에 대해서는 크게! 강조해주고, 개선점에 대해서는 최대한 이성적이고 논리적으로 전달하려고 노력해요. 그래서 저는 ‘별로다’라는 말을 정말 싫어합니다^^ 너무나 객관적이지 못한, 상대방이 남을 평가하는 듯한 무례한 표현이라고 생각하거든요.

두 번째, 아이디어 나오게 된 의도를 짚어주기

분명 아이디어를 낸 사람도 아무 근거 없이 아이디어를 들고 오지는 않았을 거예요. 본인 스스로 충분한 생각을 하고 들고 온 아이디어일 테죠. 그렇기 때문에 처음 아이디어를 듣는 사람은 바로 그 아이디어의 모든 것을 이해할 수는 없어요. 그런 상태에서 오는 피드백이 과연 건강하고 정말 상대방에게 도움이 되는지에 대해서도 의문이구요. 그래서 저는 일단 상대방이 어떤 의도에서 이런 아이디어를 가져오게 되었는지 파악하려고 노력해요. 다음으로는 이런 아이디어를 생각해오게 된 배경이나 의도가 제가 생각한 것과 일치하는지 꼭 물어봐요. 확인되었다면 그 지점부터 피드백을 시작해요. 단순히 제 개인적인 취향으로 ‘좋다’, ‘싫다’가 아니라 상대방이 아이디어를 낸 의도와 생각의 알고리즘을 살피고, 거기서 어떤 부분이 통하지 않을 것 같은지를 이야기하는 거죠. 의도 자체가 잘못되었다면 당연히 아이디어를 완전히 바꿔야 한다고 피드백을 할 것이고, 의도는 좋으나 방안이 잘못되었다면 의도는 칭찬하고 방안에 대한 피드백만 주는 것이죠. 이렇게 하면 피드백을 듣는 사람도 자신의 아이디어가 존중되고 있다는 인상을 받게 되고, 그에 대한 피드백에 대해서도 쉽게 납득을 하더라구요.

세 번째, 최대한 데이터나 객관적인 자료로 설득하려 노력하기

이건 회사에서도 똑같은 것 같아요. 회의에서 의견이 충돌할 때나 피드백을 줄 때, 서로 객관적인 근거 없이 A가 좋은지, B가 좋은지 취향 대결을 하는 경우가 많거든요. 이건 마치 월드컵 복장이 빨간색이 좋냐 파란색이 좋냐 가지고 한 시간 이야기하는 느낌? 물론 객관적인 데이터나 자료가 무조건 옳다고 생각하지는 않지만, 적어도 효율적인 피드백 시간을 만드는 데에는 크게 일조하는 것 같아요. 실제로 공모전 회의를 할 때도 서로 의견이 너무 다르면 그 자리에서 당장 결론을 내지 않고, 다음 시간까지 자기의 의견과 동시에 상대방의 의견에 대한 근거를 모두 들고 오도록 했어요. 내 생각과 남의 생각에 대해서 깊게 고민하는 시간이 선행되지 않으면 결국엔 개인의 주관적인 경험 가지고 싸우게 되니까요. 실제로 이렇게 했을 때 좀 더 생산적인 결과물이 나오기도 했고요.

솔직히 저는 회사보다 대학생 시절 공모전을 준비할 때 더 명확하고 확신있는 피드백을 줄 수 있었던 것 같아요. 회사에서 일하다 보면 협업하고 있지만, 동료가 지향하는 방향 및 이해관계가 나와 다르다고 느낄 때가 종종 있었거든요. 같이 일하지만 서로 다른 목적을 가지고 일하는 느낌이랄까요? 하지만 대학생 때는 ‘수상’이라는 목적을 가장 최우선으로 두고 모두 같이 움직이잖아요! 그래서 내가 하는 피드백이 어떻게 하면 우리 모두에게 도움을 줄 수 있을까를 가장 고민했던 것 같아요. 공손한 골목대장님도 어떻게 하면 우리에게 가장 도움이 되는, 가장 효과적인 피드백을 줄 수 있을지 고민해보면 어떨까 싶어요.

🐰기발함 수집가