😲다니고 싶은 회사의 EX는 무엇이 다를까?(광고)

이 메일이 잘 안보이시나요?

💙 님 EX 퍼널을 들어보셨나요?

직원들은 기업의 내부 고객으로 다양한 경험을 하는데요.

회사에서 긍정적인 경험을 할수록 만족도를 느낍니다.

EX퍼널은 직원 경험을 세분화해주는 도구입니다.

조직의 성장을 위해선 EX 퍼널 전략이 중요한데요.

사례와 함께 3단계 퍼널을 알아보도록 하겠습니다.

입사 전 단계

입사 전 직원 경험은 회사에 큰 영향을 미치는데요. 카카오스타일은 입사를 앞둔 크루에게 '프리 온보딩 자료'를 제공해서, 회사 생활에 대한 기대감을 높이고 조직 적응을 도와준다고 해요. 트위터는 신규 입사자에게 도움을 줄 팀원을 옆자리에 배치하거나, CEO와 함께 식사를 하는 자리를 마련한다고 해요.

재직 단계

재직 중인 구성원들에게는 업무 자체가 직원 경험과 만족도에 큰 영향을 미친다고 해요. 많은 기업이 거점 오피스의 활용, 주 4일제 근무, 자율 출근제 등을 도입하고 있어요. 명상이나 요가 클래스를 제공해서 리프레시를 제공하고, 게임형 워크샵으로 안정적인 조직 환경을 구성해요. 개인의 삶이 다양해지는 만큼, 조직에서도 복지의 카테고리를 넓혀가고 있어요.

퇴사 후

퇴사한 직원은 외부 고객이 되기 때문에 '좋은 마무리'가 중요해요. 한 외국계 회사는 더 나은 조직을 만들기 위해 퇴사자에게 부검 메일을 요청하는데요. 퇴사의 이유를 파악하는 게 주된 목적이지만 다른 효과도 있습니다. 퇴사를 앞둔 구성원이 부검 메일을 쓰다가 동료들과 쌓인 오해를 풀기도 하고, 퇴사를 번복하는 경우까지 생긴다고 해요.

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