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To. 오늘도 치열하게 작업하고 계시는 님께 💌
#진심을_담은_편지
안녕하세요. 님. 작가지원유닛의 리더 최재훈입니다.
작가지원유닛은 작가관계/영입, 작가 교육, 작품 촬영, 오프라인 총 4개의 부서의 31명의 직원이 속해 있는데요. 작가님의 성장을 어떻게 하면 도울 수 있을지, 작가님들의 어려움은 무엇일지 모두가 머리를 맞대어 고민했습니다.
잘 안착하신 작가님들의 성장 팁을 공유하면 많은 분께 도움이 되지 않을까, 꼭 필요한 정보를 어떻게 알차고 쉽게 전달할 수 있을까, 등등. 그런 고민 끝에 이렇게 첫 뉴스레터를 드리게 되었네요. 😊
앞으로 유익한 소식을 담아 찾아뵐게요! 님, 함께 해주실 거죠?
효자손 코너 🍓 시즌을 준비하면 매출이 보여요! 👀 #기획전_참여하기
코로나19로 뒤숭숭한 요즘, 밖에도 못 나가고 앱으로 쇼핑하는 게 유일한 즐거움입니다. 마침, 최근 눈여겨 보고있는 브랜드에서 "UP TO 99%"란 파격적인 할인을 해서 홀린 듯이 클릭한 적이 있어요. 그 중엔 40% 할인이 돼는 봄 신상이 있어 아주 즐거운 시간을 보냈습니다. 구매했든, 하지 않았든 님 역시 할인하는 상품을 구경하는 데 즐거움을 느꼈던 적 많을 거예요. 님께서 평소에 사고 싶어 했던 아이템이 시즌과 맞아 할인 행사를 하고 있다면 즐거움은 배가 되겠죠! 그러면, 작가님께서 고객에게 재미 요소를 준다면 곧 매출과 연결되지 않을까요? 노출이 곧 매출이 될 수 있는 효과적인 방법을 소개합니다. 💪 님 힘내세요! 할인 기획전이 있잖아요
님께서 적극적으로 신청하신다면 작품 노출의 기회가 열려 있어요. 기획전에 선정되려면 어떤 요소들이 중요한지 한번 살펴볼까요? 사진 퀄리티 : 고객의 구매 욕구를 자극할 만큼 작품 사진이 매력적인가요?
시의성 : 참여를 원하시는 기획전의 주제에 작품이 적합한가요?
운영정책 : 아이디어스 운영정책에서 벗어나지 않나요?
작품 설명글 : 작품의 매력을 충분히 어필하셨나요? 한 두 줄의 설명이라면 좀 더 보강해 주세요.
마침, 어버이날 예약할인 기획전이 있네요. 🤩 체크리스트 확인을 하셨다면 쇠뿔도 단김에 빼러 가볼까요? 영양한스푼🍜
고객과의 마지막 접점을 활용하세요
#감성패키지 #손편지
CJ오쇼핑은 2020년 트렌드로 10가지 키워드를 뽑았어요. 초개인화 큐레이션을 말하는 "미추에이션", 시간과 노력을 아껴주는 재화(서비스)를 선호하는 "No力(노력)부부" 등이 있는데요. 에디터는 마지막 순간의 고객 감동이 중요하다는 "라스트 터치"가 인상 깊었어요. 어떤 스타일로 옷을 입었는지만 봐도 그 사람의 개성을 알 수 있죠. 작품 패키지는 소비자에게 브랜드 감성을 전달하는 중요한 역할을 합니다. 작가님만의 감각이 담긴 패키지로 구매를 하게 된다는 고객의 피드백이 있어 패키지에 많은 정성을 쏟는다는 어느 작가님 이야기가 떠오르네요. "제 작품은 특히, 패키지가 자신 있어요. 고객님들이 패키지가 인상 깊어서 금액을 추가하더라도 작품을 구매한다고 피드백하세요." 더불어, 손편지💌도 함께 담아 보시는 건 어떠세요?고객님의 마음속 깊은 감동은 구매 후기가 된답니다. 꾸준히 쌓은 구매 후기는 작품 판매의 강한 요소가 될 수 있으니 마지막 접점을 최대한 활용하세요! 작가 이야기 👗 2,400명 고객의 마음을 사로잡은 비결 🥰
#작품어필하기 #고객관리
겨울에서 봄이 될 때, 여름에서 가을이 될 때마다 늘 새로운 것을 접합니다. 유명 패션쇼에서 선보이는 아이템이 곧 트렌드가 되잖아요. 어느 곳을 가도 비슷한 상품이 있고, 이런 흐름에 조금 지루함을 느낄 때쯤 충격적인 작품을 접했습니다. 물결 같은 실루엣, 군더더기 없는 깔끔함, 강렬한 색과 독특한 프린팅을 자랑하는 레트로 컨셉 원피스. 바로 리스아일랜드의 시그니처 '오늘 어디 가는 레드도트 원피스' 입니다. 작품의 매력을 한껏 돋보이게 표현하기 레드도트 원피스 앞에 붙은 수식어는 "어디가? 나 입고 가"라고 원피스가 말하는 것 같아 인상 깊었어요. 다른 작품명에서도 pants_s, 루즈한 맨투맨과 같이 일반 쇼핑몰에서 사용하는 흔한 문구는 찾아볼 수 없었습니다. 대신 '라푼젤','봄비가 내리는 밤', '비밀의 화원' 등 작품마다 이름을 갖고 있죠. 작품명을 독특하게 활용하는 이유가 무엇일까요? 리스아일랜드를 운영하는 이유진 작가님은 "저의 작품은 이야기가 있어요. 작품의 특징과 이미지를 한 번에 각인시킬 수 있는 스토리나 컨셉을 작품명에 담아요. 의도와 이미지가 명확히 담긴 옷은 그 자체로 구매자에게 특별하게 남기 때문입니다."라고 답합니다.  작품 사진의 주인공 역시 옷입니다. 이유진 작가님은 "작품의 킬링 포인트를 가장 잘 알고 그걸 효과적으로 보여줄 수 있어야 한다"라고 강조합니다. 이어 "소위 사진빨, 모델빨이 없어요. 다른 쇼핑몰을 보면 모델이 예쁘기 때문에 옷이 예뻐 보이는 경우가 많잖아요? 하지만, 저는 옷의 색감, 디테일, 실루엣에 더 집중해요."라고 전했습니다. 작품 그 자체가 강력한 구매 결정 요인이 돼 구매자의 만족도는 굉장히 높습니다. 평점 5점에 육박하는 총 193개의 구매 후기가 이를 보여주고 있죠. 무려 [섬유, 의류, 퀼트] 카테고리에서 무려 1등을 한 적도 있었습니다.  배려와 진심을 담아 소통하기 리스아일랜드만의 감성과 컬러를 작품에 녹이기 위해 치열하게 고민하고, 행동하였기에 트렌드를 좇지 않을 수 있었던 것 같습니다. 그런데, 작가님이 2,400명의 팬을 확보할 수 있었던 여러 요인 중 가장 중시한 것은 고객관리였습니다.
이유진 작가님은 "배려와 진심으로 응대하면 한번 질문으로 끝날 수 있는 메시지가 두세 번 이어져요. 댓글 한마디, 후기로 남겨주신 개인의 이야기들 모두 기억해 저도 댓글 달아드리고요. "라고 전했습니다.
일면식도 없는 고객과 대화를 꾸준히 이어나가고, 사적인 부분을 모두 기억한다는 건 상대를 진심으로 생각해야지만 나올 수 있는 태도이지 않을까요?
초심을 유지하기 만질 수도, 입어볼 수도 없는 온라인 공간에서 작품을 어떻게 고객에게 어필하는지, 그렇게 맺어진 고객과 인연을 이어나는 방법을 들어보니 프로의 자세를 엿볼 수 있었습니다.
하지만, 작가님은 아직도 부족하다고 말합니다. "제가 만든 물건을, 누군가 그 가치를 알아봐 주고 기꺼이 들이는 과정은 항상 조심스럽고 최선을 다해야 해요. 루틴에 빠져 초심을 잃지 않도록 항상 경계할 겁니다."
초심을 다지는 이유진 작가님을 보니 리스아일랜드의 행보가 더욱 기대됩니다. 🎀
아이디어스 소식 🔊 장수의 비결은 ____에 있다!#건강검진지원
아이디어스는 MRI와 CT, 내시경, 초음파 등 큰 비용이 들어가는 검사를 70만 원이나 할인된 가격인 30만 원에 받으실 수 있도록 지원하고 있어요! 홍삼, 영양제 등 몸에 좋다는 음식을 섭취하거나 운동도 하실 거예요. 초기에 질환을 발견해 치료에 힘쓰시거나, 예방한다면 더욱 체계적으로 건강 관리를 할 수 있지 않을까요? 작품 활동 오래오래 하셔서 천 년 넘게 사랑받는 브랜드가 될 수 있도록 아이디어스가 곁에 있을게요.
4월에는 더욱 알찬 소식으로 인사드릴게요! 😄 🚸 작가레터가 길을 잃지 않도록 support@backpac.kr를 주소록에 추가해 주세요.           |
