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오늘 만날 콘텐츠

• 왜 고객이 아니라 파트너인가

• 브랜드가 기분을 설계하는 세 단계

• AI 시대, 취향을 기르세요
• 17년간 이어오던 정기 후원을 중단하면서

* 더 풍부하고 깊이가 있는 원문을 함께 확인하시는 것을 추천드립니다.

#모금

💡왜 고객이 아니라 파트너인가

1. 우리가 후원자들을 '고객'이라고 정의하는 순간 그들은 고객에 머무르게 된다. 고객은 제공된 서비스를 '소비'하고, 만족하지 못하면 언제든 떠나는 수동적인 존재가 된다. 선의를 가지고 기부를 시작한 사람들도 어느 순간 단순한 서비스 이용자가 되어버리는 것이다. 비영리만이 가질 수 있는 '특별한 관계'도 함께 희미해진다.

2. 고객이 아니라 '파트너'는 같은 방향을 바라보는 사람이다. 파트너는 결과에 함께 책임을 느낀다. 정보를 공유받고, 과정에 참여하고, 의견을 낸다. 파트너십은 일방적인 서비스 전달이 아니라 공동의 미션을 향한 협력이다. 후원자를 파트너로 본다는 것은 이런 의미다.

3. 오래 전, 후원경험을 개선하기 위한 인터뷰에서 30대 여성 후원자에게 이런 말을 들은 적이 있다. "왜 성공한 것만 알려주세요? 저는 어려움도 알고 싶어요. '우물을 몇 개 만들었다.' 이런 이야기가 아니라 '우물을 파려고 했는데 개미굴이 있어 실패했다.' 같은 이야기도 알고 싶어요."

4. 이 대화는 오랫동안 머릿속에 남았다. 나는 그 후원자를 '고객'이라고 생각하고 있었다. 하지만 그 후원자는 자신을 '빈곤문제에 참여하는 주체'라고 인식하고 있었다. 나는 '좋은 서비스'를 제공하는 데 집중하고 있었지만, 그 후원자는 우리와 '대화'하고 싶어했다.

<후원자를 고객으로 대하는 순간, 관계는 거기서 멈춘다!>

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#마케팅, 커뮤니케이션

💡브랜드가 기분을 설계하는 세 단계

1. 좋은 카피는 사실을 나열하지 않습니다. 대신 ‘이 문장을 읽은 후의 감정’을 설계합니다. 그 한 줄이 피로한 마음을 달래고, 지친 일상에 작은 동기부여를 주며, 소비자의 감정선을 움직이는 순간, 이미 브랜드는 선택받은 셈입니다.

2. 감정 인식 - 타깃의 현재 감정을 짚는다: 소비자가 카피를 보는 순간, 자신의 기분을 ‘인식’하게 만드는 것이 핵심입니다. “지금 내 타깃은 어떤 감정 상태일까?”를 질문해보고, 그 해답을 구해보세요. 그리고 그 답을 소비자도 자각할 수 있도록 글에 힌트를 넣어보세요.

3. 감정 제안 - 부정적인 감정을 해소하거나, 긍정적인 감정을 강화하거나: 핵심은 ‘문제를 어떤 방식으로 해결해주겠다’보다는 ‘기분을 이렇게 변화시켜주겠다’를 중심으로 이야기하는 메시지여야 합니다.

4. 감정 지속 - 구매 이후에도 기분을 유지시킨다: 감정 마케팅은 ‘결제’로 끝나지 않습니다. 브랜드는 구매 이후의 커뮤니케이션(감사 메시지, 뉴스레터, 후기 리마인드)을 통해 긍정적 감정을 반복적으로 상기시켜야 합니다.

<브랜드는 ‘기분 설계자’가 되어야 한다>

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#테크

💡AI 시대, 취향을 기르세요

1. 인공지능이 할 수 있는 일은 기하급수적으로 늘어나고 있어요. 이런 상황에서 "AI를 잘 다루는 기술을 배우세요"라는 조언은 어떻게 보면 너무 뻔한 논리예요. 새로운 모델이 나올 때마다, 새로운 도구가 업데이트될 때마다 또 새로운 방식을 익혀야 하거든요.

2. 그렇다면 뭘 길러야 할까. 저는 딱 하나라고 생각해요. 미감 또는 취향, 영어로는 테이스트(taste)요. 뭐가 좋은지 알아보는 능력, 그리고 그걸 선택하고 설명할 수 있는 능력이요.

3. 기술은 배우면 되지만, 테이스트는 길러야 해요. 그리고 이 길러진 테이스트 — 취향, 말투, 관점, 일관성 — 이것들이 모이면 그 사람만의 감도가 생겨요. 그게 바로 "나는 이런 걸 좋아하고, 이런 게 더 좋은 거라고 설명할 수 있어"라는 능력이 되는 거예요.

4. 인간은 한 명이 수많은 사람에게 도달하는 방식이에요. 아이돌처럼요. 한 사람의 세계관, 한 사람의 매력이 수많은 사람을 끌어당기죠. 반면 AI는 정반대예요. 수많은 연산, 수많은 알고리즘이 한 명을 위해 최적화하는 구조예요. 나한테 딱 맞는 콘텐츠를 골라서 보여주는 거죠.

5. 그래서 AI가 발전할수록 역설적으로 한 사람의 세계관이 더 중요해져요. AI가 최적화를 더 잘할수록, 그 최적화의 대상이 되는 '나'의 취향과 관점이 명확해야 의미 있는 결과가 나오거든요. 그리고 그 세계관이 명확한 사람은 다른 사람들한테도 매력적이에요. 그 사람의 취향이 곧 콘텐츠가 되고, 콘텐츠가 곧 비즈니스가 되는 거죠.

6. 제가 정말 주목하는 건 '굳이'의 가치예요. AI가 노동을 점점 더 싸게 만들면, 역으로 "굳이 이렇게까지 하셨어요?"라는 감탄이 가치가 돼요. 우리가 장인이라고 부르는 사람들, 명인이라고 부르는 사람들의 공통점이 뭘까요? 쓸데없어 보이는 집요함이에요. 그 집요함 뒤에는 스토리가 있고, 스토리 뒤에는 세계관이 있어요. 그 세계관이 바로 대체 불가능한 가치예요.

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#후원자의 목소리

💡17년간 이어오던 정기 후원을 중단하면서

1. 시간이 흐르면서 기부는 습관이 되었고, 습관은 생각을 멈추게 했다. 어느 순간부터 내가 왜 이 기부를 계속하고 있는지 스스로에게 묻지 않게 되었다. 그저 오래 해왔기 때문에, 그만두는 것이 왠지 모르게 ‘잘못된 일’처럼 느껴졌기 때문이다.

2. 그렇게 우연히 미디어 등 정보를 접하다가 마음 한편에 작은 의문이 생기기 시작했다. 내가 보내는 돈이 어떤 과정을 거쳐 누구에게 어떻게 닿는지, 그 과정이 내가 상상하는 것과 크게 다르지는 않은지. 물론 모든 것을 완벽하게 알 수는 없다는 걸 안다. 그렇지만 그 ‘모른다’는 상태를 너무 오래 방치해왔다는 생각이 들었다.

3. 더 솔직히 말하면, 어느 순간부터는 기부를 하면서도 마음이 가벼워지거나 즐겁지 않았다. 예전에는 보이는 것에 대한 무조건적인 믿음이 주는 작은 위안이 있었는데, 그 감정이 점점 흐려졌다. 대신 ‘다른 방법이 있지 않을까?’라는 질문이 더 자주 떠올랐다. 단체에서는 확인을 해주었지만, 내 안에서 일렁이는 질문에 대한 대답을 채워주기란 충분하지 않았다.

4. 이 멈춤이 단순한 중단이 아니라 ‘다시 생각해 보기 위한 시간’이라고 믿고 싶다. 기부를 하지 않겠다는 선언이 아니라, 내가 무엇을 믿고 어떤 방식으로 참여하고 싶은지를 다시 묻는 과정이라 생각한다.

5. 어쩌면 나는 그동안 ‘좋은 일’을 한다는 감각에 기대어, 그 방식에 대해서는 충분히 고민하지 않았던 것인지도 모른다. 그리고 이제는 그 감각보다, 조금 더 구체적이고 납득 가능한 방향을 찾고 싶어졌다.

<17년간 이어오던 정기 후원을 중단하면서>

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