베이킹의 취미가 있거나

가전제품의 관심이 있으신 분이라면

모를 수 없는 스메그 코리아.

오늘 소개할 리얼패킹 고객사는 글로벌 브랜드 스메그 코리아 입니다.

1948년부터 혁신적인 가전제품을 만들어온 글로벌 브랜드 스메그 코리아는 높은 퀄리티와 트렌디한 디자인으로 많은 사람들에게 사랑받고 있는데요. 특히, 높은 기술력으로 베이킹 종사자들의 선택을 받고 있으며, 전세계적으로 유명한 디자이너와 건축과들과 협업하여 제작한 제품들을 지속적으로 출시하면서 국내에서도 인기 있는 명품 가전 브랜드로 자리 잡았습니다. 

이제는 일반 가정집에서도 찾아볼 수 있는 스메그는 업소용 오븐이나 냉장고, 와인셀러 외에도 전기포트, 블렌더, 커피머신 등 다양한 제품군을 취급하고 있습니다. 이처럼 다양한 제품군을 취급하고 있는 스메그 코리아는 고객들이 보다 편리하게 제품을 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하고 있는데요. 기술 지원이나 클리닝 서비스 외에도, 체계적인 A/S 과정으로 고객들의 편의에 힘쓰고 있습니다.

더 나아가, 스메그 코리아는 고객과의 신뢰 구축과 효율적인 물류 운영을 위해 리얼패킹을 통해 제품의 출고 과정 및 A/S 입출고에 대한 영상 기록을 남기고 있습니다.

현재, 스메그 코리아는 크게 두 곳에서 리얼패킹을 활용하고 있습니다. 첫 번째는 출고 검품 센터인데요. 기본적으로, 제품 출고 시 상품에 이상이 없는지 확인 내역을 남기는 목적으로 리얼패킹을 활용하여 자동으로 영상 기록을 남기고 있습니다.

두 번째는 A/S센터입니다. 스메그 제품 중 A/S를 목적으로 입고된 제품의 입고 시점과 A/S 후 외관 및 내부 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하는 순간을 리얼패킹을 통해 영상으로 기록을 남기고 있습니다. 그 현장 모습을 함께 보실까요?

위 사진은 스메그 코리아의 리얼패킹 설치 사진입니다. 혹시 기존 리얼패킹 설치 이미지들과 다른 점이 느껴지실까요?

사진으로 알 수 있듯이 스메그는 고정되어 있는 테이블이 아닌 이동형 테이블에 리얼패킹을 설치한 케이스입니다. 스메그 코리아는 오븐부터, 휘핑기, 토스터 등 취급하고 있는 것들 중 무거운 제품들이 많습니다. 그래서 물류 현장에서도 이동형 테이블의 활용도가 높았는데요. 리얼패킹 역시 도입 시에 이 점을 고려하여 스메그만의 물류 작업 프로세스에 맞춰서 이동형 테이블에 리얼패킹을 설치하였습니다. 

이렇게 리얼패킹으로 기록된 영상 기록은 C/S 응대 시 활용할 수 있어 불필요한 시간이나 인건을 줄일 수 있습니다. 더 나아가 클레임 발생 시 실제 기록된 영상 이력을 고객과 공유할 수 있어 사실을 바탕으로 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있는데요. 

스메그 코리아 역시 출고 검품 센터와 A/S 센터에서 리얼패킹을 사용함으로 불필요한 시간 낭비나 인건 낭비를 예방하고 있으며, 더 나아가 고객과의 신뢰를 쌓아가고 있습니다.

스메그 코리아의 리얼패킹 설치 사례로 알 수 있듯이 리얼패킹은 높은 유연성으로 어떤 물류 환경이든 그 프로세스에 맞춰서 설치가 가능합니다. 리얼패킹은 현재 216가지의 로직을 자유롭게 조합해서 물류 환경에 맞는 설치를 진행하고 있는데요. 이는 물류 센터 내에 어떤 작업 방식이든 그 방식에 맞춰 리얼패킹 서비스를 구축할 수 있으며, 물류 센터 내에 기존 설치되어 있는 설비와도 간편하게 연동할 수 있습니다.

기존 작업 프로세스에 착붙!

리얼패킹을 사용하기 위해 별도의 작업 과정을 추가하지 않고, 기존 작업 프로세스대로 진행하면서 자동으로 리얼패킹 영상 이력을 남길 수 있습니다. 물류에서 출고 시간이 1초만 추가되어도 하루의 출고량이 크게 왔다 갔다 할 수 있습니다. 이에 리얼패킹은 별도의 추가 과정 없이 기존 프로세스 그대로 진행하면서 자동으로 영상을 송장 건 별로 기록할 수 있습니다.

기성품 또는 기존 설비 활용 가능!

하나의 솔루션을 도입할 때는 고민하게 되는 것이 설비 비용입니다. 이는 상당한 비용을 지출해야 해서 때로는 부담으로 다가오곤 하는데요. 리얼패킹의 경우 비교적 간단한 설비만으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 기성품이나 기존 설비로도 활용이 가능합니다.

API를 통한 WMS 연동!

보통의 영상 기록 시스템과는 다르게 API 연동을 통해서 기존의 사용하던 WMS나 ERP, OMS에 리얼패킹을 연동해서 사용할 수 있습니다. 사용하는 중간에 다른 주문 관리 시스템으로 바꾸더라도 리얼패킹은 즉각적으로 API 연동을 통해 바로 대응하여 사용할 수 있습니다.

※ 본문 내 이미지는 리얼패킹의 소유로 이미지의 무단 도용 및 배포 시 법적 책임을 물을 수 있습니다.