실패는 학습으로 이어지는 매우 강력한 도구입니다. 인간 중심 방법론 디자인씽킹은 프로토타입을 설계해 실제 사용자가 경험하도록 테스트하는 것을 중요하게 여깁니다. 그 과정에서 모든 시도가 항상 계획대로 진행되지는 않습니다. 접근하고자 하는 문제가 클수록 실패할 확률도 높습니다. 그러나 디자인씽킹 세계관은 실패를 통해 배우고 얻게 되는 것이 있다고 믿습니다.
🔖프로토타이핑이란 무엇인가요?
프로토타입을 한다는 것은 초기 생각을 구체화하여 구현하는 것 입니다. 디자인 씽킹에서 프로토타입은 완성된 시제품을 만드는 것이 아니라 피드백을 받기 위해 아이디어를 시각적으로 표현하는 것으로 아이디어를 실제적으로 느끼는 첫 번째 단계 입니다. 따라서 주어진 재료를 활용하여 싸고 빠르게 (cheap & Fast) 만들고 개선하여 완성도를 높여 나갑니다.
🔖프로토타이핑은 왜 필요한가요?
첫째, 프로토타입을 만들어 잠재 고객과 사용자로부터 양질의 피드백을 얻을 수 있습니다.
둘째, 내 아이디어와 사랑에 빠지지 않을 수 있습니다. 빠르고 저렴하게 프로토타입을 만들면 고객 피드백에 대한 거부감이 적게 듭니다. 따라서 내 아이디어에 사랑에 빠지지 않고 솔직한 피드백을 받을 마음의 준비를 갖추게 됩니다.
셋째, 프로토타입은 반복하고 반복하여 계속해서 반복하는 배움의 과정 입니다. 반복한다는 것은 “빠르게 실패해보고 고객으로부터 배운다.”라는 전제가 깔려 있습니다.
디자인 씽킹은 문제에 대응할 해결책을 모르는 상황에 적용됩니다. 이후 문제 당사자의 이야기를 듣고, 시도할 수 있는 범위의 아이디어를 구상하여 개선하는 과정에서 해결책의 실마리를 찾아갑니다. IDEO에서는 ‘빠른 성공을 위해 초기에 실패하라(Fail early to succeed sooner)’라는 말을 자주 합니다. 실패해도 좋다는 자신감이 있으면 성공하기 위한 학습에 집중하게 됩니다. 실패를 감수할 용기가 없다면 혁신적인 해결책에 다다를 확률도 거의 없습니다.
라이트 형제, 제임스 다이슨의 공통점은 무엇일까요?
바로 실패를 받아들이는 자세입니다. 라이트 형제(Wright Brothers)는 1092년 키티호크에서 모형으로 200회 이상 시험하였고 1000회에 이르는 글라이더 시험비행을 했습니다. 1903년 12월 17일 키티호크에서 역사상 처음으로 동력비행기를 조종하여 지속적인 비행에 성공했습니다. 제임스 다이슨(James Dyson)은 5년간 무려 5127개의 시행착오 끝에 원심분리기를 장착한 먼지봉투 없는 진공청소기 개발에 성공했습니다. 또 한 사람은 바로 토머스 에디슨입니다. 그는 이렇게 말했습니다. “나는 실패한 적이 없다. 단지 성공할 수 없는 1만 개의 다른 방법을 배웠을 뿐이다.”
디자인 씽킹의 세계관 역시 실패를 성공하기 위한 학습으로 생각합니다. 누구든 처음부터 원하는 결과를 만들어내기란 불가능하기에, 디자인 씽킹 과정에서 실패란 자연스러운 경험이 됩니다. 첫 시도에서 완벽하게 성공하는 것은 디자인씽킹이 지향하는 바가 아닙니다. 디자인 씽킹은 아직 완벽하지 않은 해결책을 이해관계자와 공유하여 완벽한 해결책이 되도록 묻고, 배우고, 테스트하는 것이 중요하다고 생각합니다. 디자인씽킹을 통해 올바른 해결책이 나왔다면 이는 곧 실패로부터 제대로 학습했다는 것과 같은 의미입니다.
