님, 안녕하세요!

그로우앤베터의 콘텐츠 에디터 Yong(최용경)입니다.

Reforge의 <당신은 어떤 전문성을 가진 PM인가요?>라는 아티클에서도 제품 개선에는 아래와 같은 5가지 필수 역량이 필요하다고 언급했는데요. 5가지의 필수 역량 중 무려 3가지의 역량(문제 해결력, 사용자 이해도, 전략적 사고)에는 고객을 정확히 파악하고 공감하는 것이 핵심으로 자리잡고 있습니다.

1. 기술 & 데이터 역량: 대시보드를 분석하여 핵심을 도출하고, 수치적 목표 설정

2. 커뮤니케이션: 임직원의 업무적 지지를 받으면서도, 다양한 조직을 리드하고 동기부여하는 능력

3. 문제 해결력: 제품과 고객의 의중을 파악하고, 이에 적합한 해결책을 찾기 위해 반복해서 실험 ⭐️

4. 사용자 이해도: 최종 소비자와 공감하고, 경청하며 함께 제품을 만들고 고충점 해결 ⭐️

5. 전략적 사고: 팀과 제품, 조직 등의 내부 요소를 고려하면서도 조직, 사용자, 투자자의 관점에 더욱 큰 가중치를 두는 전략적 사고가 가능해야 함 ⭐️

어찌보면 당연하게 느껴질 수도 있는 이 역량을 막상 직접 실행하려고 하면, 그 과정에서 어려움을 느끼는 프로님들이 정말 많더라고요.

그래서, 그로우앤베터에서는 고객의 숨어있는 의중을 파악하고 제품을 개선하는데에 도움이 되는 무/료/ 워크샵 2가지를 준비했는데요.  그로우앤베터 웹사이트에 회원 가입이 되어 있는 모든 분들이 무료로 수강 가능한 워크샵이기 때문에, 많은 분들이 신청해주실 것으로 예상되어 오늘은 두 가지 워크샵의 커리큘럼을 꼼꼼히 짚어드리겠습니다.

오늘도 제품 개선을 위해 좌충우돌하며 "이게 맞는 방법일까?" 고민하고 계신가요. 우피, 디스콰이엇 등 다양한 현업 사례를 통해 프로덕트 개선 전략에 대한 방향성을 잡고, 옳은 방향으로 성장할 수 있게 도와드립니다.

고객이 만족하고 다시 찾아오는 서비스를 제공하기 위해 가장 중요한 작업은 고객의 목소리를 제대로 듣는 것이죠. 사용자의 목소리를 직접 듣는 1:1 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 등의 고객 인터뷰 방법부터 고객 경험을 개선하여 매출을 1,900% 성장시킨 사례까지 다양한 노하우를 배우고 우리 서비스에도 바로 적용해보세요!  

탄탄한 프로덕트를 기반으로 2022년 1월 대비 2배 이상 성장하고 있는 반려동물 O2O 플랫폼 '펫피플'에서 CX 매니저를 채용하고 있습니다. VOC를 기반으로 한 제품 고도화의 경험을 쌓아보고 싶으신 분들은 펫피플의 채용 공고를 확인해주세요!

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30대에 비해 80대의 근육량은 무려 절반으로 줄어든다는 사실, 알고 계셨나요? 5070의 근육 건강을 책임지는 온라인 PT 서비스, '노리케어 PT'에서 그로우앤베터 프로님들께 3일 무료 이용권을 제공한다고 합니다. 이번 기회에 부모님께 건강을 선물해보는 건 어떨까요? 💪