이번 작가레터에선 지난 12월 15일 4회차를 맞이한 <핸드메이드 어워드 2020>에서 최우수 신인 작가상을 받은 '두 남자의 식탐' 작가님을 만나보았습니다. 짧은 시간 최고의 성과를 낼 수 있었던 핵심 노하우를 들어볼까요?

인기 비결 두 번째는 무엇일까요? 음식의 기본이 되는 농수산물 (식재료)의 신선함입니다. 만약 판매 중인 작품의 식재료가 싱싱하지 않거나 상태가 안 좋으면 주저 없이 판매 중지를 걸어놓습니다. 작가님에겐 매일 만드는 똑같은 작품이지만 고객에게는 처음 맛보는 작품일 수 있기에 실망을 드리지 않으려 노력하는 것이죠. 이처럼 항상 진심으로 최상의 작품을 만드는 모습 덕분에 '두 남자의 식탐' 작가님의 작품들이 많은 고객분에게 사랑받는 것 같습니다.  

자축만 하던 찰나에 고객분의 메시지를 통해 '아! 스토리를 통해 감사의 보답 의미로 이벤트를 열면 좋겠다' 라는 생각이 드셨죠. 그때부터 선착순 이벤트, 100일 기념 이벤트, 작가 콜라보 이벤트 등 다양하게 진행하고 계십니다. 

스토리를 통한 이벤트는 고객분들께 감사보답의 의미로 운영할 때도 있지만, '저희 여기 있어요~ 잊지 말아주세요~'라는 심정으로 진행할 때도 잦다고 합니다. 즉, 꾸준한 이벤트와 소통을 통해 '두 남자의 식탐'이라는 브랜드를 계속 각인시키는 것이죠. 

두 남자의 식탐 작가님은 항상 '내가 고객이라면 어떤 걸 좋아할까..?'를 고민하신다고 해요. 누구나 할 수 있는 생각이지만 쉽게 놓칠 수 있는 질문이기 때문에 중요한 포인트죠. 이러한 생각에서 비롯된 작가님만의 디테일 삼총사가 있는데요. 지금 바로 공개합니다! 

작가님은 항상 고객분들의 구매 패턴을 지켜보신다고 합니다. 최근에는 부쩍 선물용으로 구매하는 고객분들이 많아져서 선물용으로 구매하는 고객분들은 메시지를 받아 손편지를 대신 적어드리고 있습니다. 님도 고객의 구매 패턴을 놓치지 말고 분석해보세요. 작은 디테일이 만족도를 높일 테니까요! 

🌱디테일 둘. 자세하게 설명하기
작품을 설명할 때는 최대한 자세하게 작성합니다. [작품의 매력 3가지] 혹은 [조리법] 등 고객분들이 궁금해할 만한 내용을 적는 편이죠. 님도 지금보다 최대한 자세하게 작품 설명글을 적어보세요.  

🌱디테일 셋. 스토리 요약하기 
아이디어스는 PC보다 모바일로 찾아오시는 고객분들이 많으시죠. 폰으로 스토리 카테고리를 누르면 스토리 내용 중 맨 위 두 줄'이 보이는데요. 두 남자의 식탐 작가님은 요 두 줄을 스토리의 핵심으로 꼽아주셨어요. 스토리를 클릭하고 싶어지는 핵심 요약을 맨 위 두 줄에 적어두는 거죠!