🤐침묵하던 팀원의 입을 여는 방법, '평가'를 빼고 '관심'을 채웠더니?!

26년 2월 둘째주

대한민국 리더들이 가장 많이 하는 고민 중 하나는 바로 '구성원과의 소통'입니다. 정기적으로 면담을 하고, 커피를 마시며 대화를 나누는데도 왜 팀원과의 벽은 여전히 높게만 느껴질까요?

최근 금융권의 혁신을 주도하는 S금융그룹에서는 리더와 구성원의 관계를 정의하는 새로운 움직임이 일고 있습니다. 단순히 성과를 독려하는 자리가 아닌, 구성원과 신뢰 관계를 형성하고 '심리적 안전감'을 구축하는 원온원(1on1) 문화에 집중하기 시작한 것이죠.

특히 이번 변화는 임원부터 부서장, 팀장에 이르기까지 모든 리더급 직책자들이 참여하며 조직의 근본적인 체질을 바꾸고 있습니다. 지주사에서 시작된 성공 경험이 리더들의 높은 참여율과 자발적인 추천을 통해 전 계열사로 빠르게 확산되고 있습니다. 과연 S금융그룹 리더들이 바쁜 일정을 쪼개어 '성과' 대신 '신뢰'를 이야기하기 시작한 이유는 무엇일까요?

이번 뉴스레터 끝부분에 현장에서 바로 쓸 수 있는 '원온원 질문 가이드'를 함께 담았습니다. 끝까지 읽어보시고 우리 팀만의 단단한 신뢰를 만들어보세요.

혁신의 마중물

거리낌 없는 대화가 만드는 성과

현장의 구성원들은 때때로 리더가 놓치기 쉬운 새로운 관점을 가지고 있습니다. 다만 이러한 시각이 그 자체로 완성된 성과가 되는 것은 아닙니다. 리더는 구성원의 목소리가 사장되지 않도록 귀 기울여 경청하고, 이를 조직의 맥락에 맞게 정교하게 다듬어 실질적인 가치로 연결될 수 있도록 도와야 합니다.

이러한 '거리낌 없는 대화'가 가능하려면 반드시 심리적 안전감이 전제되어야 합니다. 구성원이 "내 의견이 존중받는다"는 확신을 가질 때 비로소 혁신의 씨앗이 싹트기 때문입니다. 마이크로소프트 피플 애널리틱스 팀의 연구가 이를 뒷받침합니다. 리더와 정기적으로 원온원을 진행하는 구성원은 그렇지 않은 경우보다 업무 몰입도가 높아, 업무 이탈 위험이 67%나 낮아지는 것으로 나타났습니다.

결국 원온원은 단순한 대화를 넘어, 구성원을 깊이 몰입시키고 흩어진 아이디어를 현실화하는 가장 강력한 도구인 셈입니다.

진짜 원온원

잡담도, 성과면담도 아닙니다

많은 리더분께서 일상 잡담, 성과관리 면담, 그리고 원온원 사이에서 중심을 잡기 어려워합니다. 하지만 고성과를 내는 조직은 이미 그 차이를 명확히 구분하여 실천하고 있습니다. 일상적으로 뒤돌아 나누는 잡담이나 분기별 성과 면담 이 두 가지는 원온원과 명확히 구분되어야 합니다.

우리가 지향하는 원온원은 너무 딱딱하고 부담스러운 성과 이야기에서 벗어나야 합니다. 구성원의 개인적인 성장과 커리어, 그리고 현재의 감정 상태를 나누는 '말랑말랑한 시간'이 되어야 하죠. 리더가 구성원의 현재를 깊이 이해할 때, 성과는 강요하지 않아도 따라오는 자연스러운 결실이 됩니다.

원온원 체크리스트

당신의 원온원은 '쉼터'가 되었나요?

리더님은 그동안 원온원을 어떻게 진행해 오셨나요? 아래 리스트를 통해 리더님의 원온원이 구성원에게 진정한 신뢰와 성장의 공간이 되고 있는지 확인해 보세요.

✅ 최근 원온원에서 팀원의 업무 실적보다 '마음 상태'나 '컨디션'을 먼저 물었나요?

✅ 대화 시간 동안 내 이야기보다 팀원의 목소리를 듣는 데 더 많은 에너지를 썼나요?

✅ 팀원이 자신의 커리어에 대해 어떤 갈증을 느끼고 있는지 구체적으로 알고 있나요?

✅ 팀원이 자신의 실수나 고민을 가감 없이 털어놓을 만큼 편한 분위기를 조성했나요?

✅ 지난 대화 내용을 기억하고, 그 이후의 변화나 진행 상황을 먼저 챙겨주었나요?

3개 이상 체크하셨다면, 리더님은 이미 팀원에게 든든한 조력자입니다. 만약 체크가 망설여지는 항목이 있다면, 인코칭이 그 빈자리를 채워드릴 수 있습니다.

리더의 막막함을 확신으로

변화는 '진심'에서, 시스템은 '인코칭'에서

이론은 알겠는데, 막상 구성원과 마주 앉으면 무슨 말을 해야 할지 막막하신가요? 인코칭은 수많은 리더가 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 정교한 솔루션을 지원합니다.

1. 리더의 무게에 맞춘 ‘직책자별 맞춤 교육’

리더의 위치에 따라 고민의 결이 다르기에 임원, 부서장, 팀장 등 직책별 층위에 맞춘 교육을 통해 조직 전체에 원온원 DNA를 효과적으로 이식합니다.

2. 집단지성이 흐르는 ‘현장 실습’

인코칭의 실제 프로젝트 데이터를 기반으로 가공된 생생한 사례로 롤플레잉을 진행하며, 코치의 즉각적인 피드백을 통해 단순 학습을 넘어선 실전 감각을 확보합니다.

3. 언제든 꺼내 보는 ‘가이드북’

리더들이 실제 겪는 다양한 상황별 코칭팁을 담은 가이드북을 통해 대화가 막힐 때마다 꺼내 보는 '치트키'가 되어 드립니다.

S금융그룹 내에서 원온원이 빠르게 확산될 수 있었던 비결은 리더들의 진심 어린 반응에 있었습니다. 처음에는 가벼운 대화의 효과를 의심했던 리더들이 인코칭의 교육을 통해 역량을 높이고, 가이드북을 활용하며 구성원과 깊은 유대감을 경험했습니다. 이는 곧 임원부터 부서장, 팀장까지 이어지는 자발적인 추천과 전사적인 확산으로 이어졌습니다.

진정한 성과는 리더의 날카로운 지시보다, 구성원이 느끼는 따뜻한 신뢰에서 시작됩니다. S금융그룹이 선택한 변화의 흐름을 통해, 여러분의 조직도 성과 그 이상의 가치를 만드는 ‘진정한 연결’을 시작해 보세요.

S금융그룹의 성공방정식과 우리 조직 맞춤 커리큘럼이 궁금하다면

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당장의 원온원(1on1)에서 무슨 말을 할지 막막하다면

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