브랜드를 운영하면서 항상 귀 기울여야 하는 것👂 바로 CS(Customer Service)입니다. CS는 브랜드의 상품 문의, 불만 제기부터 제안, 칭찬 등 고객이 기업에게 말하는 모든 종류의 피드백을 말하는데요. CS를 하며 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 수집하는 것은 매우 중요하지만, 고객과 직접 소통을 하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 어렵다고 해서 쉽사리 포기할 수는 없죠! VOC를 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하고 빠르게 대응하여 제품/서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 발 빠른 서비스를 할 수 있기 때문인데요. 그래서 차별화된 고객 관리 툴을 사용하는 것은 매우 중요합니다.

🗞️호외요, 호외! 이제 채널톡에서 전화 서비스가 가능해집니다!

이커머스를 운영하는 분들이라면 대부분 문의 게시판이나 실시간 채팅을 주로 상담 채널로 사용하셨 을텐데요. 온라인 문의와 다른 전화 서비스, 어떤 분들이 언제 사용하면 좋을까요?

편리하게 전화 문의 내용을 기록하세요

✅자동 녹음 및 텍스트 변환

✅문의 내역 기록 및 팀원 간 이력 공유

시간 들여 통화 내용을 메모했지만, 내용이 너무 많아 의도치 않게 놓친 적 있지 않나요? 채널톡 인터넷 전화를 사용하고 있다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 통화 내용을 마치 채팅으로 한 것처럼 텍스트로 볼 수 있거든요. 자동으로 녹음되고, AI가 텍스트로 변환해 주기 때문에 검색도 원활하게 할 수 있죠. 응대하는 사람이 여러 명이라도 문제없어요! 통화한 내용이 편리하게 기록되고, 팀원 간 통화 이력을 공유할 수 있으니까요. 이전에 문의한 사람의 문의 내역도 자유롭게 확인이 가능하기 때문에 누구와 무슨 통화를 했는지 헤맬 필요가 없습니다.

어디서든 자유롭게 통화할 수 있어요

✅개인 번호 노출 없이

✅장소/시간 제약 없이

리모트 시대에 맞게 시간과 장소 상관없이 앱으로 통화할 수 있습니다. 재택근무가 일상화되었지만, 업무용 전화 때문에 출근해야 하거나 혹은 착신 전환으로 주말에도 고생한다는 이야기가 빈번하게 들리는데요. 불편한 유선 전화기를 써야 할 일도, 개인 전화번호를 노출할 필요도 없습니다. 착신 전환 없이 앱으로 모바일과 PC 어디서든 통화할 수 있기 때문이죠.

부담 없이 무료로 시작해 보세요

✅업무용 전화번호 즉시 발급

✅기존 회사 번호 연동 가능

✅채널톡 유료 요금제 사용 시 비용 무료

통신사 가입이나 유선 전화기 설치 등의 복잡한 절차가 필요 없습니다. 비대면으로 업무용 070 전화번호를 즉시 발급받고, 바로 통화할 수 있어요. 이미 갖고 있는 회사 번호 연동도 가능하고요! 그리고 가장 좋은 건 채널톡 유료 플랜을 사용하고 있다면, 별도의 추가 요금 없이 인터넷 전화를 사용할 수 있다는 점이죠!

*무료 사용은 오픈 베타 기간에만 적용됩니다. 베타 기간 종료 시점에 변경 사항이 미리 안내될 예정입니다.