고객이 가진 궁금증을 해결하는 것을 넘어 제품 구매까지 연결해 주는 것이 성공사례 인터뷰 콘텐츠에요. 고객이 우리 제품을 왜 쓰고, 어떤 가치를 느꼈고, 어떤 결과를 냈는지까지 담을 수 있거든요. 저희 블로그에도 성공사례 인터뷰를 여러 편 올렸었는데, 영상도 계속해서 만들고 싶었어요. 블로그보다 훨씬 확장력 있으면서 파급력 있는 콘텐츠는 무조건 영상이라고 생각하거든요. 전담 인력이 부족해서 진행을 못하다가 이제는 더 영향력 있는 콘텐츠를 만들어보자, 결심해서 찾게 된 곳이 두둠이었죠.

"고객사가 주인공인 영상을 만들어 주세요"

영상에서 "이렇게 멋진 팀이 리캐치를 사용한다"는 것이 보였으면 했어요. 그래서 리캐치에 앞서 고객사가 영상의 주인공이 되는 방향으로 기획을 부탁드렸습니다. 기획안에 질문과 예상 답변을 포함해서 주셨는데, 저희 고객사가 어떤 일을 하는지나 성과에 대해서도 리서치를 많이 하셨다는 것이 느껴졌어요. 기획안만으로 어떻게 영상이 나올지 그려지니까 기대감이 들었죠. 편집 단계에서도 저희 뿐 아니라 고객사 서비스의 그래픽까지 추가해주어서 더 퀄리티 있는 영상이 만들어졌습니다.

고객을 신경 쓴다면, 두둠을 쓰세요.

“고객을 신경 쓴다면 두둠을 쓰세요”라고 할 것 같아요. 잠재 고객을 생각한다면 제품 설명부터 구매 유도까지 한 번에 해결할 수 있는 고객 사례 콘텐츠에 집중하게 되거든요. 이 중요성을 꼭 아셨으면 좋겠고, 그걸 아신다면 빠르게 좋은 퀄리티로 제작할 수 있는 두둠을 쓰라고 얘기하고 싶습니다. 특히 초기 팀은 영상 외에도 필요한 인력이 너무 많기 때문에 영상 인력을 별도로 충원한다는 것이 정말 어렵거든요. 이미 잘하고 있는 팀에게 맡기는 것 또한 기업의 필요한 전략이라고 생각해요.