🥤야놀자가 테크를 외치는 이유

2021.07.07 (21-033호) | 📎웹에서 보기 | 👆지난호 보기

01 야놀자가 테크를 외치는 이유

02 오늘의집 배송이 가진 의미

03 뉴스 TOP5 - '빅토리아 시크릿의 부활' 外

출처 : 야놀자

01 야놀자가 테크를 외치는 이유

원조 광고 맛집 야놀자

지난 7월 1일 브랜딩 광고의 명가 야놀자가 새로운 캠페인을 내놓았습니다. '야놀자 테크놀로지'라는 메시지 전달에 무려 260억 원을 투자할 계획이라 하는데요. 업계에서 잘 알려진 꾼 중 하나인 야놀자이기에, 이러한 캠페인 배경에도 시선이 쏠리고 있습니다. 사실 이전에 야놀자가 밀던 메시지는 특가입니다. 특히 광고가 매우 훌륭했는데요. 2018년을 강타한 수능 금지곡 하니 광고부터 시작해서, 대한민국 광고대상 3관왕에 빛나는 초특가 정신 캠페인까지 연타석 홈런을 날렸으니 말입니다.

이러한 특가 메시지를 담은 캠페인은 실제 숫자로도 효과가 증명되었습니다. 아이지에이웍스 모바일인덱스HD에서 제공해준 자료에 따르면, 야놀자의 안드로이드 앱 방문자 수는 2019년만 해도, 최대 경쟁사 여기어때의 1.3배 수준이었습니다. 하지만 2020년에는 1.4배 수준으로 격차를 벌리더니, 2021년엔 1.5배 수준까지 커졌습니다. 절대적인 숫자로도, 코로나19라는 악재에도 불구하고, 작년엔 20%, 올해는 무려 60% 가까이 성장 중이기도 하고요.

출처 : 쫌 아는 기자들

장사가 잘 되는 게 다가 아니야

하지만 아무리 장사가 잘 돼도, 야놀자의 고민은 깊어져 갔습니다. 초특가라는 이미지로, 숙박앱 하면 가장 먼저 떠오르게 하는 데는 성공했지만요. 브랜드의 이미지는 여전히 모텔 대실 플랫폼에 머물러 있었기 때문입니다. 조선일보에서 스타트업 뉴스레터 구독자 145명을 대상으로 한 설문조사는 냉혹한 현실을 잘 보여주고 있는데요. 야놀자를 정말 초특가라고 인지한 비율은 고작 21.4%에 불과했습니다. 심지어 모텔 대실 플랫폼이란 이미지가 지워지지 않는다고 대답한 비율도 무려 74.5%에 달했습니다.

그래서 야놀자는 꾸준히 모텔 예약 서비스가 아니라, 전반적인 여행/레저를 모두 취급하는 곳이라는 이미지를 끊임없이 알리려 애써왔습니다. 하지만 아쉽게도 여전히 과거의 굴레를 벗어나지 못하고 있었던 겁니다. 물론 그럼에도 불구하고, 야놀자는 꾸준히 성장해왔습니다. 하지만 이와 같은 부정적 이미지는 장기적인 성장에는 확실히 걸림돌이 될 것이 분명한데요. 더욱이 새로운 투자 유치나 인재 영입에는 분명 마이너스 요소가 될 것이기에, 새로운 브랜딩에 나선 겁니다.

제2의 쿠팡 가능할까?

그리고 올해 2분기부터 비전펀드가 야놀자에 거액을 투자한다는 소문이 돌기 시작했습니다. 쿠팡을 키워낸, 바로 그 비전펀드가 말입니다. 내용도 상당히 구체적인데요. 규모는 1.5조 ~ 2조 원 남짓일 될 것 같고, 기업 가치는 데카콘까지는 아니지만 그에 준하는 수준이 된다고 합니다. 하지만 여전히 이에 의문을 표하는 사람들이 많습니다. 숙박 예약앱인 야놀자에게 그 정도 가치가 있겠냐는 겁니다.

이에 대해 내놓은 야놀자의 답이 바로 테크 기업 야놀자입니다. 야놀자는 R&D 기술 인재를 300명 이상 채용하고, R&D 인력 비중을 70%까지 높이겠다는 테크 올인 비전을 발표하였는데요. 우선 국내에선 모든 여가 활동을 집대성한 슈퍼앱을 지향한다고 합니다. 여기에 신규 법인 야놀자 클라우드를 출범시키고, 글로벌 B2B 시장 공략에도 적극적으로 나설 전망이라 하네요. 과연 야놀자의 원대한 비전은 실현될 수 있을까요. 확실한 것은 이제 테크가 빠진 기업과 서비스는 성공할 수 없을 듯합니다. 흔히 말하는 네카라쿠배, 모두 개발자 중시 문화를 바탕으로 성공했으니 말입니다. 그런 의미에서 테크를 전면에 내세운 야놀자, 기대해봐도 되지 않을까요?

출처 : 오늘의집

02 오늘의집 배송이 가진 의미

오늘의집, 역시 날카로웠다

지난주였죠? 인테리어 분야의 절대강자 오늘의집이 드디어 배송 서비스를 공개하였습니다. 오늘의집 배송 서비스는 오늘의집에서 구매한 가구 상품을 고객이 원하는 날짜에 전문기사가 방문하여 설치해주는 형태인데요. 무료배송과 무료설치, 그리고 원하는 날짜에 받을 수 있다는 지정일 배송, 3가지를 특장점으로 내세웠습니다.

쿠팡의 로켓배송 이후, 배송 경쟁의 최대 화두는 빠른 배송이었습니다. 하지만 빠르다고 다 좋지는 않지요. 상품 카테고리마다 고객이 원하는 배송형태가 다르기 때문입니다. 그래서 식품의 경우, 신선도가 유지되고 아침식사 준비에 바로 활용가능한 새벽배송이 각광받았었던 거고요. 그렇다면 가구나 가전처럼 전문기사 방문이 필요한 상품은 무엇이 핵심일까요? 당연히 내가 원하는 날짜에 배송되는 것이 중요합니다. 따라서 오늘의집은 정확히 고객의 니즈를 포착한 것이라 볼 수 있습니다.

그렇다면 지정일 배송, 어떻게 가능해졌을까요? 오늘의집은 이러한 문제 해결을 위한 단초를 직매입에서 찾았습니다. 아예 상품을 미리 사서 자체 물류센터에 쌓아두기 때문에 표준적인 배송 서비스 제공이 가능해진 겁니다. 수도권의 경우는 전담 배송망을 통해 서비스를 제공한다고 하니, 본격적인 풀필먼트 서비스 진출로도 해석 가능할 것 같습니다. 그리고 직매입의 최대 단점인 재고 부담은 방대하게 쌓인 판매 데이터 기반으로 한 수요 예측으로 최대한 줄이고 말입니다.

출처 : 쿠팡

하지만 판을 뒤집기에는?

그렇데 이와 같이 좋은 서비스, 다른 이들이 떠올리지 못했을까요? 아닙니다. 당연히 물류하면 떠오르는 그곳, 쿠팡에서 이미 선보인 서비스이기도 합니다. 쿠팡은 로켓설치라는 이름으로 이미 거의 동일한 형태의 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 처음에는 가전에서 시작해서 가구로 영역을 확장하였고요. 지금도 활발하게 운영 중입니다.

하지만 쿠팡은 이렇게 선제적으로 차별화 서비스를 제공했음에도 불구하고, 인테리어 시장의 주도권을 오늘의집에 내주고 말았습니다. 이유는 2가지입니다. 우선 설치가 필요한 가구 상품의 비중이 인테리어 시장 전체에서 차지하는 비중이 극히 일부라는 점입니다. 따라서 전체 시장을 장악하기에는 파급력에서 한계가 있을 수밖에 없습니다.

또한 대형 가구나 가전 제품의 경우 고관여 상품, 즉 우리가 구매를 결정하기까지 매우 다양한 요소들을 오랜 기간 고민하는 특성을 가지고 있는데요. 그러다 보면 배송의 편의성은 구매를 결정하는 과정에서 미치는 영향력도 제한적이게 됩니다. 예를 들어 작은 생활 소품을 살 때야, 다소 비싸거나 혹은 맘에 안들더라도 더 빨리 오는 걸 선택하기 쉽습니다. 다른 요소들의 중요성이 낮기 때문입니다. 하지만 가구나 가전제품은 배송이 늦거나 불편하더라도 기능이나 가격 같은 요소가 더 좋다면, 배송의 불편함 정도는 중요한 문제가 아니게 됩니다. 그렇기에 로켓설치는 로켓배송이나 로켓프레시 만큼의 반향을 일으키지 못했던 겁니다.

더욱이 오늘의집이 정말 해당 서비스를 지속할 수 있을지도 의문입니다. 우선 수익의 문제가 있습니다. 무료 배송 혜택을, 더욱이 직매입 구조에서 제공한다면 수익구조가 좋을 수가 없는데요. 그래서 실제 서비스 페이지를 방문해보시면 알겠지만, 평균 판매가가 20만 원은 넘길 정도로 설계 해서 겨우 수지타산을 맞힌 걸로 보이고요. 이렇게 까다롭게 상품을 고르다 보니 품목 수도 아직 많지 않은 걸 확인 하실 수 있습니다. 또한 배송 기사의 수급도 숨겨진 리스크인데요. 가구의 경우 이사나 결혼이 몰리는 성수기에 특히 판매량이 급증하는 특성을 가지고 있어서, 안정적인 서비스 제공을 하기가 생각보다 쉽지 않습니다. 쿠팡처럼 유사한 서비스를 제공하는 곳이 늘어난다면, 배달 앱에서 벌어졌던, 배송 기사 확보 경쟁이 일어날지도 모르고요.

그럼에도 불구하고 잘한 선택

이처럼 차별화 효과도 제한적이고, 지속할 수 있을지도 미지수지만, 그래도 오늘의집의 이번 선택은 적절했던 것 같습니다. 우선 코로나 19로 인해 폭증했던 홈인테리어 수요는 언젠가는 정점을 찍고 성장 둔화로 이어질 수밖에 없고요. 더욱이 네이버나 쿠팡과 같은 슈퍼앱 커머스의 침공은 가시화되고 있습니다. 따라서 오늘의집에게는 돌파구가 필요합니다.

특히 오늘의집이 가진 최대 고민 중 하나가, 상품탐색은 오늘의집에서 하고, 실제 구매는 최저가를 찾아 네이버로 이탈하는 고객들이었는데요. 쿠팡은 이미 압도적인 배송 서비스를 무기로 이러한 네이버의 굴레에서 탈출한 바 있지요. 오늘의집도 쿠팡의 길을 따라 걸으려 하는 것 같습니다. 물론 앞으로 가구뿐 아니라, 직매입 상품의 비중을 늘려야 하겠지만 말입니다. 따라서 이번 배송 서비스 실험이 성공한다면, 아마 설치 상품뿐 아니라, 다른 카테고리로도 확장하지 않을까 싶습니다.

또한 직매입 상품 판매는 매출 규모 성장이라는 부가적인 효과도 얻을 수 있습니다. 오늘의집은 거래액 규모에 비해 매출액은 작은 기업에 속했는데요. 1조에 가까운 거래액을 올린 걸로 추정되는 작년 연매출도 약 760억 원에 불과했습니다. 지속적인 투자 유치나 상장에는 거래액뿐 아니라 매출액도 중요한 만큼, 직매입 상품 판매로 인한 매출 성장은 오늘의집에게는 또다른 기회가 될 전망입니다.

03 꼭 읽어야 할 지난주 뉴스 TOP5

01 엔젤과 작별하자, 부활하는 빅시

빅토리아 시크릿, 새로운 '섹시'로 부활 중

02 야쿠르트 아줌마, 새벽 배송 주세요

전통적인 방판채널로 풀필먼트까지!

03 싸이월드도 메타버스 타나요?

미니룸도 2D에서 3D로 변신한다고 하네요-

▶제작과정 영상 보러 가기

04 버티컬 커머스로 급선회한 롯데

이베이 떠나보낸, 롯데의 미래 전략은?

05 로컬 배달 비즈니스의 등장

해외는 자생적 모델이라는 점이 차이!

📣 알려드립니다!

트렌드-라이트 구독자 분들을 모으는 창구이자, 뉴스레터에 담기 어려운 더 긴 콘텐츠를 연재하는 브런치 계정의 구독자 수가 1,000명을 돌파했습니다. 혹시 브런치 하시는 분들은 놀러 오세요:-)

이번 주 월요일에 보내 드린 트렌드-딥, '명품 커머스, 꼭 알아야 할 7가지'에 대해 여러 피드백을 주셨는데요. 재미있으셨다는 분부터, 근거가 부족했다는 비판까지 다양한 의견 감사했습니다. 매월 첫 주 월요일에는 하나의 키워드를 깊게 다루는 내용을 보내 드리고 있는데요. 혹시 다뤘으면 하는 주제를 제안 주시면 적극적으로 반영하도록 하겠습니다. 아래 설문 링크나 메일로 의견 주시면 됩니다! (추가로 오타 관련 제보 주신 분이 있는데, 오타는 늘 검수하는 데도 발생하네요ㅠㅠ 더 꼼꼼히 보도록 하겠습니다)

소중한 의견을 부탁드려요😄

오늘의 <TREND LITE> 어떠셨나요?

매주 수요일 찾아가는

뉴스레터 트렌드-라이트,

엄선한 트렌드에 인사이트를 얹어

보내 드립니다!

오늘의 인사이트가 도움이 되셨다면

주변에도 널리 소개해주세요😃

수신거부

좋은 뉴스레터를 만들고 전하는 일,
스티비가 함께 합니다