구성원에 대한 감사와 인정의 필요성은 최근 수년간 리더들에게 가장 주목받은 아이디어였다. 갤럽 조사에 따르면 2022년 고위 리더 가운데 구성원에 대한 인정을 주요 전략적 우선순위로 여긴 비율은 19%에 불과했지만, 2024년에는 42%로 두 배 이상으로 높아졌다. 같은 기간 관련 소프트웨어 시장은 190억 달러 규모로 커졌고, 2035년에는 500억 달러(약 71조3000억 원)까지 성장할 것으로 보인다. 많은 조직은 감사 주간을 운영하고 동료 간 칭찬 플랫폼을 도입하는 등 이러한 흐름에 동참해 왔다.
하지만 많은 관심과 투자에도 불구하고 상당수 조직 구성원은 자신이 하는 일에 비해 충분히 인정받지 못한다고 느낀다. 갤럽 조사 결과 미국 근로자의 55%는 의미 있는 인정을 받지 못하고 있었다.
핵심은 확언(Affirmation)이다. 필자는 매터링(mattering), 즉 구성원이 일터에서 자신을 얼마나 유의미한 존재로 느끼는지를 연구하며 ‘언제 그런 느낌을 받는지’를 물었다. 대부분의 응답자는 상이나 보상, 특전이나 급여 인상을 언급하지 않았다. 오히려 짧지만 꾸준한 리더와의 상호작용을 꼽는 이들이 많았다.
