💌티그톡 : 라떼는 말이야! ☕

이 메일이 잘 안보이시나요?

오늘도 반갑습니다 여러분 티그톡이에요!

요즘 날씨가 너무 좋아요 하늘도 파랗고 날씨도 선선하고 놀기 딱 좋은 날씨네요!

에디터도 당장 나가고 싶지만...창문만 하염없이 바라본답니다 엉엉😂

여러분은 회사에서 상사 혹은 의사 결정권자에 대한 신뢰도가 어느정도 인가요?

에디터가 여러분께 다양한 정보를 드리기 위해 찾다가 아주 흥미로운 주제를 발견했어요!

벌써 두근거리시죠? 그럼 오늘의 티그톡 시작합니다🤩

오늘의 티그톡😼

라떼는 말이야! ☕

10초 요약💭

- 필패신드롬이 뭐죠?

- 극복은 인정과 대화로!

- 비대면 서비스 바우처 지원사업 안내

팀장님 전 아무말도 하지 않았습니다..

필패신드롬?

몇 년전에 크게 유행하던 일러스트죠? 양치기 작가의 슬기로운 직장생활일러스트 입니다 모든 업무는 사람과 사람이 함께 만들어 나가는 과정이기 때문에 상사와 부하 직원간의 불만과 의견차이는 빼놓을 수가 없는 것 같아요😅

오늘 제가 얘기해드릴 필패신드롬은 유능한 부하 직원이라도 상관에게 무능한 직원으로 인식되는 순간 업무능력이 급격히 저하되는 현상입니다

필패신드롬의 원인은 인간이 자신의 주관에 부합하는 정보만 인식하려는 확증적 편향에서 비롯됐다고 합니다 쉽게 말하자면 내가 보고싶은 것만 보고 믿고싶은 것만 믿는 편견에서 부터 필패신드롬이 시작되는 것이죠!

필패신드롬 전 실수한 표정 vs 필패신드롬 후 아 왜 뭐 그럴수도 있지..

관리자가 부하직원의 직무수행 능력을 의심하고 업무를 일일이 감독하기 시작하면 자율성을 통제받는 부하직원의 업무 피로도가 증가하면서 작업 속도가 저하된다고 합니다

이로인해 직원은 성과를 내지 못하고 다시 의심과 업무 감독이 반복되면서 결국 주도적인 업무 처리를 할 수 없게 된 부하직원은 상부에서 내려진 지시만 기계적으로 따르는 수동적 근무 태도를 보이거나, 상사의 불신과 감시에 반발하는 적대적인 태도로 돌변하게 되는거죠

그럼 어떻게 극복해야 할까?

필패신드롬의 반대 이론은 피그말리온 효과인데요! 피그말리온 효과를 교육학에 접목한

로젠탈 효과라는 이론이 있습니다 로젠탈 효과의 연구 내용을 잠시 살펴볼까요?

초등학교 전교생을 대상으로 지능 검사를 실시한 후 무작위로 선정한 20%의 학생들에게 'IQ가 높은 학생들'이라고 믿게 했습니다 8개월 후 다시 실시한 검사에서 'IQ가 높은 학생들'이라고 선정된 아이들이 실제 다른 학생들보다 높은 점수를 보였고 학업 성적이 향상되었다는 것이죠

즉, 로젠탈효과는 학습시키는 데에 있어서 대상을 능력 있는 사람으로 기대하고 인정해 주면 대상자의 능력은 더욱 신장되며, 그와 반대로 능력이 없는 사람으로 기대하면 그들의 능력은 신장되지 못하는 현상을 말합니다 이는 관리자가 개개인을 어떤 관점에서 대해 주느냐에 따라 성취도가 달라진다는 것이죠

매번 감사와 의심을 하는 상사도 피곤하고 자율성과 업무 생산성이 떨어지는 부하 직원도 불쾌한 필패신드롬은 어떻게 극복할까요? 극복은 문제 인지와 대화 그리고 협업입니다

1) 문제 인지

관리자가 일부 직원을 무능한 직원으로 분류하고 그들로부터 자율권을 뺏고 간섭을 하는 등의 행위 탓에 유능한 직원이 무능한 직원으로 전락할 수 있다는 사실을 정확하게 인지하고 받아들을 줄 알아야 합니다 실제로 시드니 대학교의 댄 로발로 교수팀이 5년간 사업 관련 의사결정 1,048건을 분석한 연구 결과에 따르면 탁월한 의사결정을 하는 데, 최종의사결정자의 직관이나 전문가 그룹의 분석보다 제대로 된 프로세스가 6배나 중요하다는 결과가 나왔습니다 스스로를 먼저 돌아보는게 중요하겠죠?😏

2) 똑같이 행동하면서 다른 결과를 바라지말라

문제를 인지했다면 두 번째로는 대화를 통해 해결해야 합니다 다만, 무작정 부하직원을 앉혀놓고 이전과 똑같이 얘기한다면 실수를 반복하는 것과 마찬가지에요! 정확한 목적과 무엇을 기대하는지에 대해 합의점을 찾아야 합니다 예를들면

"지금 내 문제는 이런 것들이야 이 문제에 대해 티그톡씨와 대화를 나눠보고 싶어

그런데 티그톡씨는 해야 할 어떤 일들을 하지 않는 것 같아

내가 티그톡씨를 이해할 수 있도록 설명해 줄 수 있겠어?

그럼 우리는 어떤식으로든 합의에 도달할 수 있을거야

우리 관계도 좋아지고 티그톡씨의 성과가 높아지도록 나도 잘 이해해볼게!"

라고 부드럽고 이전과는 다르게 대화를 시도하는게 좋습니다

🔥 주의할점!

필패신드롬이 부하직원의 모든 무능함을 덮어주는건 아니에요!

부하직원도 본인의 성과와 업무 수행 능력들을 객관적으로 볼 필요가 있습니다 내가 맡은바 일을 잘 수행하고 있는지 OKR 설정이나 직무 이해도 등을 판단해야해요 무작정 상사의 의견에 반발하는 행동은 옳지 않습니다 업무를 하는데 본인의 주관과 객관적인 데이터를 기반으로 설득하고 업무를 진행해야 합니다💪