이제는 선택이 아닌 필수, CRM 마케팅! 고객님, 안녕하세요! 우리 주변의 이슈들을 IT기술로 풀어나가는 아이티엠레터입니다.
오늘 아이티엠레터에서는 비용 대비 높은 효율을 이끌어내는 CRM 마케팅에 대해 준비했어요. 최근 낮아진 광고 효율에 고민 많은 마케터부터 부진한 신입 고객 획득률에 골머리를 앓고 계신 분이라면 이번 편, 절대 놓치지 마세요! 😀 |
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오늘의 주제 - 저비용 고효율 마케팅으로 소문 난 ‘CRM 마케팅’ 어떻게 해야 할까? |
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👀낮아지는 광고 효율, CRM 마케팅 선택이 아닌 필수! |
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최근 유통 업계의 경쟁이 극심해지면서, 신규 고객 획득을 위한 광고 비용이 점점 더 높아지고 있는 추세인데요. 이러한 상황 속 ROAS 개선과 마케팅 예산을 효율적으로 사용하기 위해 CRM 마케팅에 대한 중요도가 점점 높아지고 있습니다. 비용 대비 높은 효율을 얻을 수 있는 CRM 마케팅은 무엇이고, 어떻게 하면 될까요? |
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스마트폰으로 인터넷 쇼핑을 하셨던 분이라면, 이런 메시지 한 번쯤 받아 보신 적 있으실 텐데요. 이러한 광고 메시지가 바로 CRM 마케팅의 일환입니다. CRM (Customer Relationship Management) 마케팅은 용어 그대로 고객 관계 관리에 집중하는 개념으로, 신규 고객이 아닌 기존 유입 고객 대상 끈끈한 관계를 구축하고, 충성도를 높이는 마케팅 활동이지요. |
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대표적인 CRM 마케팅 활동으로는 고객 데이터 분석, 타깃별 맞춤 메시지 설계, 고객 생애 가치 관리 등이 있으며, 특히 문자 메시지, 앱 푸시, 카카오 알림톡 등 여러 가지 메시지 채널을 통해 고객과 소통하고 관계를 쌓아갑니다. |
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📌 CRM 마케팅 왜 해야 할까?
요즘 마케터 사이에서 CRM 마케팅이 주목받는 이유는 무엇이고, 이제는 왜 선택이 아닌 필수라는 말까지 나오게 된 것일까요? |
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✔ 점점 더 높아지는 광고비와 신규 고객 획득 비용
유통 업계 내 고객 획득을 위한 광고 경쟁이 더욱 극심해지고 있습니다. 한정된 타깃에 많은 광고가 노출되고 클릭 및 전환을 유도하다 보니, 광고비는 점차 높아지고 구매 전환율이 낮아지는 상황에 맞닥뜨려진 것인데요. 이에 비해 기존 고객을 대상으로 메시지를 보내 구매를 유도하는 CRM 마케팅은 낮은 비용으로도 높은 효과를 볼 수 있어 중요성이 더욱 대두되고 있습니다. |
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✔ 중단되는 서드 파티 쿠키 지원
개인정보 보호 관련 이슈가 높아지면서, 리타게팅 광고에 핵심이었던 서드 파티 쿠키 활용이 점차 더 어려워질 것으로 예상됩니다. 실제 애플의 경우, 21년 iOS 14.5 업데이트부터 ‘앱 추적 투명성(ATT) 기능을 추가했으며, 구글은 2023년 말까지 크롬 브라우저 내 서드 파티 쿠키 지원을 중단하기로 발표했습니다. 고객 재유입을 위해 리타깃팅 광고에 의지해 오셨더라면, 이제는 다른 방안을 모색해야 할 차례가 된 것이지요.
📰 참고하면 좋을 뉴스 기사
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✔ 구매 전환에 결정적 트리거 역할
서드 파티 쿠키 지원 중단 발표 이후, 퍼스트 파티 쿠키*를 활용하는 CRM 마케팅에 더욱 관심이 쏠리고 있습니다. 플랫폼에 유입된 고객 데이터를 통해 맞춤형 메시지, 앱 푸시, 할인 쿠폰 등을 제공하며 구매 전환을 이끄는 것인데요. 예를 들어, 주기적으로 동일한 생필품을 사는 고객의 경우 해당 시기에 맞춰 구매 리마인드 메시지를 보내고, 장바구니에 제품을 담고 이탈한 고객에게는 전용 할인 쿠폰을 제공하는 등 기존 고객 행동 데이터 기반으로 구매를 직접적 유도하는 것이지요.
*퍼스트 파티 쿠키 : 기업 자사의 플랫폼에서 직접 수집한 데이터. |
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📌 CRM 마케팅 어떻게 해야 할까?
이렇게도 중요한 CRM 마케팅, 어떻게 해야 할까요? CRM 마케팅은 고객 생애 주기에 따라 획득(Acquisition) > 활성화(Cultivation) > 유지(Retention) 3가지 단계로 분류해, 해당 타깃 대상 다양한 활동을 전개할 수 있습니다. |
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첫 번째, 획득 단계에서는 가망고객을 확보하고 신규 고객을 유치하기 위한 활동으로 첫 방문 고객에게만 제공하는 할인 쿠폰 메시지 발송이 이에 해당합니다. 두 번째, 활성화 단계에서는 매출 증대를 위한 활동으로 고객의 구매를 유도하고, 충성 고객을 만들기 위한 활동들이 이뤄지는데요. 업셀링(Up selling), 크로스 셀링(Cross selling) 캠페인이 활성화 단계의 대표적 예가 될 수 있지요. 마지막, 유지 단계에서는 재구매를 유도하고, 이탈한 고객을 다시 활동 고객으로 바꾸는 활동으로, 서비스 종료 시점에 파격적 할인을 제시하거나, 할인 쿠폰 만료 메시지를 발송하는 것들이 있습니다. |
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📌구매 전환율을 높이는 CRM 꿀팁!
🍯 개인화된 메시지
: 성별, 관심사, 구매 제품 등 고객 특성과 행동 데이터를 기반으로 타깃을 세분화해 타깃별 맞춤 메시지 전달 시 반응률이 높아지는데요. 가령, 주기적으로 생필품을 구매하는 고객에게 구매 시기를 알리는 메시지가 이에 해당됩니다. |
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🍯 적절한 타이밍
날씨, 기념일, 시간대, 구매 주기 등을 고려하여 적절한 타이밍에 맞춰 메시지를 발송해 보세요. 쾌청한 날보단, 미세먼지가 많은 날 공기청정기 프로모션 메시지를 보낸다면 더 높은 광고 효과를 얻을 수 있겠죠. |
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🍯 광고 피로도 고려
여러 번 마케팅 메시지를 보내면 자칫 광고 피로도로 이어져 오히려 역효과가 발생할 수 있습니다. 세그먼트별 메시지 발송 채널들이 서로 겹치지 않게 하는 등 고객의 피로도를 반드시 고려해야 합니다. |
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👀CRM 마케팅 비용은 낮추고, 효과는 높여주는 U.STRA TALK |
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문자 메시지부터 앱 푸시, 알림톡 등 여러 가지 메시지 채널을 통해 고객과 소통하고 관계를 쌓아가는 CRM 마케팅. 혹시, 아직도 여러 채널을 번거롭게 이동하면서 고객에게 보낼 메시지를 세팅하고 계시나요? 그렇다면, 한곳에서 손쉽게 관리할 수 있는 국내 최저가 통합 메시징 서비스 'U.STRA TALK' 도입을 적극 추천드립니다. |
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📌 U.STRA TALK 이래서 사용해요!
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U.STRA TALK은 ‘국내 최저 단가’를 제공합니다. 업계에서 가장 저렴한 비용으로 부담 없이 고객 관리하시고, 마케팅 비용 절감을 통한 ROAS 개선 효과까지 즉시 경험해 보세요. |
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💡 한곳에서 손쉽게 고객 관리 해결
카카오 비즈메시지, 네이버 톡톡, 문자, 이메일, 앱 푸시까지 기업이 운영하는 모든 고객 접점 채널을 간편하게 한곳에서 관리할 수 있습니다. 또한, 클라우드 환경에서 운영되고 있어 서비스 안정성과 가용성이 높습니다. |
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💡 활용도 높은 마케팅 기능 제공
동영상 제작 툴 등 활용도 높은 마케팅 기능을 제공합니다. 또한, 이미지 소재의 알림톡 발송이 가능해 보다 높은 반응률을 획득할 수 있습니다. 실시간 제공하는 통계 데이터를 통해 유의미한 인사이트 또한 얻어보세요. |
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오늘의 뉴스레터는 여기까지
고객님, 읽어주셔서 감사합니다. 다음번 뉴스레터에서 소개되었으면 하는 주제나 아이디어 있으시면 피드백 남겨주세요. 고객님께 도움이 되는 아이티엠레터가 되겠습니다🙂
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