๐ STSํ์ด ๋ด๋นํ๊ณ ์๋ ์
๋ฌด์ ๋ํด ์๊ฐํด ์ฃผ์ธ์
STSํ(Software Technical Support)์ Atlassian ์ ํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ค์ํ ์
๋ฌด๋ฅผ ์ํํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ต๊ทผ Atlassian์ ์ค์นํ(Data Center/Server) ์ ํ์ ์ง์ ์ข
๋ฃ ๋ก๋๋งต์ ๋ฐํํ๊ณ , Cloud ๋จ์ผ ํ๋ซํผ ์ฒด์ ๋ก์ ์ ํ ์ ๋ต์ ๊ณต์ํํ์์ต๋๋ค. ์ด์ STSํ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์งํํ๋ Atlassian Cloud ์ ํ์ ์ ๋์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๊ณ , ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ์ ํ ์๊ฐ ๋ฐ Pre-Sales ์ง์๋ถํฐ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ Cloud ์ ํ์ด ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง ์ ์๋๋ก ์ ๊ณผ์ ์ ์ง์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ํ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๐ Tech Support ์ด์ : ํ๋ํฐ์ด๋ฅผ ํตํด ์๋ฃจ์
์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ๋ฌด๋ฃ ๊ธฐ์ ์ง์ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ด์ํฉ๋๋ค.
๐ ์ ๋ด ์ด์ ์๋น์ค : GS๋ฆฌํ
์ผ, ๋กฏ๋ฐ๋ฉด์ธ์ ๋ฑ ๊ณ ๊ฐ์ฌ๋ฅผ ์ํ ๋น์์ฃผ ์ ๋ด ์ด์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๐ ๊ต์ก ์ง์ : Atlassian ์ ํ ๋์
๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ๋ง์ถคํ ๊ต์ก์ ์ง์ํฉ๋๋ค.
๐ ํ๋ก์ ํธ ์ํ : ๊ณ ๊ฐ ์๊ตฌ์ฌํญ์ ๋ฐ๋ฅธ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์ํํฉ๋๋ค.
๐ ์ ๊ธฐ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ๊ฒ : ๊ณ ๊ฐ์ฌ๋ฅผ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ์์คํ
์ํ๋ฅผ ์ ๊ฒํ๋ ์ ๊ธฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๐ STSํ์์ ํ์ํ ์ญ๋์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
STSํ์์๋ ์๋์ ๊ฐ์ ์ญ๋์ ํ์๋ก ํฉ๋๋ค.
๐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํํ๋ Atlassian Cloud ์ ํ๋ค์ ๋ํด ๊ณต๋ถํ๊ณ ๋ฆฌ๋ฉํ ์ ์๋ ํ์ต๋ ฅ๊ณผ ์ฑ์ฅ ๋ง์ธ๋์
๐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ํ์
ํ์ฌ ํด๊ฒฐํ ์ ์๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ๋ ฅ
๐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ Communication์ ์ํ ์ํต ๋ฅ๋ ฅ
๐ ๋ฌธ์, ๊ต์ก์๋ฃ ๋ฑ ์ฝํ
์ธ ์ ์ & ๋ฐํ๋ ฅ
๐ STSํ๋ง์ ํ ๋ฌธํ๊ฐ ์๋์? ์๋๋ฉด ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๊ณ ์ถ์ ๋ฌธํ๊ฐ ์๋์ง ๊ถ๊ธํฉ๋๋ค!
๊ฐ์ ๋งก์ ์ฃผ์ ์
๋ฌด๊ฐ ์์ง๋ง, ๋๋ฃ์ ์
๋ฌด์๋ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๊ณ ์ด๋ ค์์ด ์๊ธฐ๊ฑฐ๋ ๋ฐ์ ์ํฉ์์ ์๋ก ๋๋ ๋ฌธํ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๊ณ ์ถ์ต๋๋ค. STSํ์ ๋ค์ํ ์
๋ฌด๋ฅผ ๋์์ ์ํํ๋ ๋งํผ, ์ด๋ฌํ ํ์
๋ฌธํ๊ฐ ํนํ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๐ ์ต๊ทผ ์๋ํ ๋งํ ์ฑ๊ณผ๊ฐ ์๋ค๋ฉด ์๊ฐํด ์ฃผ์ธ์.
๐ Atlassian Cloud ๊ต์ก์๋ฃ ์ ์ ๋ฐ ์ฌ๋ด ๊ต์ก ์งํ : ๋ชจ๋ ํ์์ด ๋ณธ์ธ์ ์ฃผ์ ์
๋ฌด ์ธ์ ์ถ๊ฐ๋ก 2๊ฐ ์ด์์ ์ ํ์ ๋ํ ๊ต์ก์๋ฃ๋ฅผ ์ง์ ์ ์ํ๊ณ , ํ์ ๊ฐ ์ํธ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํตํด ์์ฑ๋๋ฅผ ๋์ธ ํ ๋ฐฐํฌ ๋ฐ ์ฌ๋ด ๊ต์ก์ ์งํํ์์ต๋๋ค.
๐ ๋น์์ฃผ ๊ณ ๊ฐ ์ด์์ ์ํ ์๋น์ค ๋ฐ์คํฌ ๊ธฐ๋ฐ ๊ตฌ์ถ : ๋น์์ฃผ ๊ณ ๊ฐ ์ด์ ์
๋ฌด ํ์ฅ์ ์ํ ์๋น์ค ๋ฐ์คํฌ ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๋ง๋ จํ์์ต๋๋ค. ํฅํ Cloud ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ ์ด์ ์๋น์ค๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ๋ํด ๋๊ฐ ๊ณํ์
๋๋ค.
๐ Cloud Migration ๋ฌด๋ฃ ์ง๋จ ์๋น์ค ์ด์ Cloud ์ ํ์ ๊ฒํ ์ค์ธ ๊ธฐ์
์ ๋์์ผ๋ก ๋ฌด๋ฃ ์ง๋จ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํตํด ์ค์ ๊ณ ๊ฐ ์์ฃผ๋ก ์ด์ด์ง๋ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
๐ ํ์ฌ STSํ์ด ๋ง์ฃผํ ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ ์ธ ๊ณผ์ ๊ฐ ์์๊น์?
๋ด๋ถ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์์ ์ค์ํ๋ ๋๊ธฐ์
๋ค๋ ์ ์ฐจ Cloud ์ ํ์ ๊ฒํ ํ๊ธฐ ์์ํ์ต๋๋ค. ๋๊ธฐ์
์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ ๊ฑฐ์ ์์คํ
๊ณผ์ ์ฐ๋์ด ๋ง๊ณ ๊ณ ๋ํ๋ ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง ํ๊ฒฝ์ ์ด์ํ๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์, Cloud ์ ํ ์ ์ฌ์ ๊ฒํ ๊ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํ ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ถ๊ฐ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ขฐ์ฑ ๋์ ์ฌ์ ๊ฒํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ง์ํ๊ณ , ๋์๊ฐ ์ค์ ์๋น์ค ๊ณ์ฝ์ผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ด ์ฌํด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ณผ์ ๊ฐ ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
๐ ํ๋ฆฌ๋๊ฐ ๋ฐ๋ผ๋ STSํ์ ๋ชจ์ต์ด ์์๊น์?
๊ฐ์์ ์๋ฆฌ์์ ์ต์ ์ ๋คํ๋ฉด์๋, ๋๋ฃ์ ์
๋ฌด์๋ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๊ณ ์ด๋ ค์์ด ์๊ธฐ๊ฑฐ๋ ๋ฐ์ ์๊ฐ์ ์๋ก ๊ธฐ๊บผ์ด ๋๋ ํ์ด ๋์์ผ๋ฉด ํฉ๋๋ค. |