직원 경험이란 직원들이 “회사와 상호작용하는 경험에서 느끼는 인상”을 의미합니다. 예를 들면 처음 회사에 입사지원하기 위해 채용 정보를 검색하는 순간부터 입사 후 재직하고 퇴사하기까지 회사, 상사, 동료들과 수많은 상호작용 접점이 발생하겠죠. 그리고, HR패러다임 관점에서는 이런 직원의 경험과 인상의 부정적인 부분을 긍정적인 것으로 개선하도록 “경험”을 새롭게 디자인하는 하는 것을 의미합니다.
처음 직원 경험이라는 용어가 사용되기 시작된 것은 실리콘밸리라고 합니다. 첨단기술산업의 메카인 실리콘밸리에서 기업들은 항상 신기술역량을 가진 인재를 유치하기위해 치열한 인재전쟁을 하고 있습니다. 그래서 기업들은 우수 인재들이 일하고 싶어하는 일터로서 어떠한 뚜렷한 비교우위를 선점할 수 있을까 하는 관점에서 직원경험이 대두되기 시작되었던 것이죠.
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