"어떻게 버틸지 고민했어요. 어떻게... 어차피 여행 사업은 접을 수밖에 없으니 (원래 구상하던) 역직구 사업을 밀어붙이자고 판단했어요. 한국에 관심이 있는 분들이 여행을 온다는 걸 파악하고 있었거든요."

"새로 론칭할 시점엔 이 사업으로 너무 빨리 스케일업을 하면 운영비용을 감당할 수 없다는 걸 몰랐어요. 3일간 타임세일을 진행해서 1억원 어치 주문이 들어왔는데, 고객이 2달 뒤에 상품을 받거나 딴 제품을 수령하거나 배송받은 상품이 터져있거나 등등 온갖 일이 벌어졌어요"

"모두 포장에 뛰어들어도 주문량 감당이 안 되고, 헌데 재구매율, 재방문율(리텐션)은 오르지 않고. 그래서 이벤트를 보수적으로 운영하니 또 신규 고객 유입량은 줄어들고... 양극단에 데이면서 중간선을 찾았는데요. 이후 침체기는 더 오래 갔습니다🤦‍♀️ (중략)"   

- 크리에이트립 창업자 임혜민 대표

팀 황 대표의 부모님은 아무런 비즈니스 네트워크 없이 미국에 왔다. (비주류에 아무런 기반도 없는) 그는 대학 졸업 후 창업을 결심한 뒤 실리콘밸리에 처음 갔다. 21~22세 때 역시 아는 사람도, 투자자도, 창업자도 없었다. 아파트 구할 돈이 없어 모텔방에서 매일 16시간씩 일했다.

‘당신은 미국인이 아닐 것’이라는 편견과도 싸워야 했다.

일례로, 황 대표는 워싱턴DC에서 CEO들을 초청한 저녁 식사 자리에 초청돼 갔다. 문득 혼자만 아시아인이라는 걸 발견했다. 대여섯 명의 백인 CEO들이 서로 담소를 나누고 있었고, 그들에게 먼저 다가가 말을 걸었지만 쌩한 분위기였다. 놀랍지 않은 반응이었다😐

팀 황 대표 : “내가 대단한 경영진이나 유창한 커뮤니케이터는 아닐 것이라 어림짐작 하거나 엔지니어로 분류해버린다. 그 자리에서 피스컬노트가 가장 큰 회사였을텐데도 특유의 ‘이너서클’이 생긴다. 보이지 않는 이 벽을 깨뜨리며 지난 10~15년을 보냈다. 엄연한 챌린지였다.”  

그래서 피스컬노트가 인상깊은 게 아닐까. 이민 2세, 오바마 키즈의 실리콘밸리 진출기. 여기에 마술 같은 ‘아하 모먼트’는 없었다. 무엇이든 해내려는 허슬(hustle)이 지금의 성장을 일궈 냈다는 산증인이다. “섹시하진 않지만”(unsexy) 진실한 경험담이라 할 수 있다.  

몇 배는 힘든 여건이었음에도 황 대표는 스타트업을 긍정했다. 정확히는, 스타트업이라서 도약할 수 있었다고 봤다. “순수한 기회의 결정체”로써 스타트업은 그에게, 열정과 노력으로 부딪쳐 성공을 할 수 있는 관문이었다.

미국에 뿌리를 내리는 것이 1세대의 아메리칸 드림이었다면 스타트업은 지금 젊은 세대의 새로운 아메리칸 드림에 해당했다. (중략) 

룰루레몬은 총 세 가지 축을 중심으로 커뮤니티를 구축했다. 브랜드 앰배서더(Connect), 사용자 제작 콘텐츠(Grow), 이벤트 및 가이드(Sweat)다.

각 커뮤니티와 앰배서더, 프로그램이 #Swetlife라는 브랜드 철학을 중심으로 문화를 창출해 나가면서 룰루레몬을 전 세계적인 브랜드로 만들었다.

1. 오프라인과 온라인 커뮤니티 구축의 결합
2. 일관된 브랜드 보이스 사용을 통해 고객에게 브랜드 메시지 각인
3. 매장 내 활발한 이벤트 진행을 통해 쇼핑하지 않더라도 고객들을 매장에 방문하게 만듦
4. 유명인이 아닌 일반인으로 브랜드 앰배서더를 선정해 친근한 브랜드 이미지 구축

by. 커뮤니티 빌더 뉴스레터 래치드

브랜드들이 29CM에 자리 잡으면 당연히 좋은 상품도 늘어나고 고객 만족도 배가된다. 그러면 다시 고객 규모가 늘어나고, 이에 따라 브랜드들도 또다시 입점하는 선순환 구조를 만들 수 있게 된다.

(출처 : 트렌드라이트)

이러한 플라이 휠을 돌리기 위해 29CM는 ① 세일즈 팀 역량 강화를 통한 동반 성장 구조 구축, ② 강점인 콘텐츠 제작을 통한 브랜드 성공 경험 확산, ③ 온라인을 넘어선 오프라인 접점 확대 지원이라는 3가지 도구를 적극 활용했다. (중략)

- 뉴스레터 트렌드라이트 기묘한 에디터

• 1년 만에 10개 채널에서 글을 쓰게 된 비결