(예시) [매장의 매출이 급감했다]

1. Why 왜 매출이 줄었을까? → 방문 고객의 수가 줄었다.
2. Why 왜 방문 고객이 감소했을까? → 마케팅 활동의 효과가 부족했다.
3. Why 왜 마케팅 활동의 효과가 부족했을까? → 최신 마케팅 트렌드를 반영하지 않았다.
4. Why 왜 최신 마케팅 트렌드를 반영하지 않았을까? → 마케팅 부서의 인력이 부족했다.
5. Why 왜 마케팅 부서의 인력이 부족했을까? → 예산이 줄어들었기 때문이다.

1. 무슨 일이 일어났는가? (Event)
2. 이 사건에서 경향이나 패턴이 있는가? (Trend)
3. 이런 경향과 사건이 발생하는 원인은 무엇인가? (Structure)
4. 어떤 가정, 신념, 가치관이 이러한 구조를 만들어 내는가? (Natural Model)
5. 근본 원인(Root Cause)는 무엇인가?

(고객의 진짜 니즈 발굴) 디자인 씽킹은 고객의 숨겨진 니즈와 문제를 심도 있게 이해하게 하여, 불황기에 맞는 차별화된 제품과 서비스를 창출할 수 있도록 합니다. 이를 통해 경쟁이 치열해진 시장에서도 새로운 수익 모델과 시장 기회를 발굴할 수 있습니다.

제품 개발을 위한 니즈발굴 워크숍 - H제조사

• 목적: 3~4년 뒤 출시 예정인 제품 컨셉 개발에 있어서 기존의 방식에서 벗어나 고객의 숨겨진 니즈를 찾아 새로운 기회를 발굴
• 대상: 글로벌 기업의 해외시장조사 담당자
• 방법: 미국, 독일 등 현지 고객 필드 리서치 데이터를 바탕으로 Debriefing - Affinity - Analysis - Synthesis 과정을 통해 최종 고객의 니즈를 정의하고, 제품 컨셉 개발 아이디어를 도출.

(조직 내부 문제 해결) 불확실한 경제 환경에서는 빠르게 변화에 적응하고, 리스크를 최소화하는 것이 필수입니다. 근본적인 문제(Root Cause)를 발견하면 기업이 시간과 자원을 효율적으로 사용하며 문제를 해결할 수 있습니다.

문제해결 프로젝트 - H그룹사 연구소

• 목적: 조직의 다양한 문제 (체계적 신기술 개발 등)를 효과적으로 해결하기 위해 디자인 씽킹 방법론을 기반으로 문제해결 프로젝트를 수행
• 대상: 프로젝트 주제와 관련된 이해관계자
• 방법: 문제의 다양한 이해관계자들이 협업하여 진짜 문제(근본적인 문제)를 정의하고 해결하는 과정을 경험하도록 함. (프로젝트 주제별 문제해결 프로세스 개별 설계)