모든 사장님들이 체감하고 있듯, 코로나19 로 배달앱의 영향력은 더욱 부각되기 시작했습니다. 신한카드 빅데이터연구소에서 조사한 결과, 전국 외식업 가맹점주들 가운데 2019년에 비해 매출 순위가 상승한 가맹점 약 12만 곳의 배달앱 매출 비중은 36%에 달했다고 합니다. 반면 2년 사이 순위가 하락한 약 18만 곳의 배달앱 매출은 5.8%에 불과했고요. 또한 매출 상위 20% 매장의 배달앱 비중은 21.7%였지만, 하위 20%는 5.6%에 불과했다고 합니다. 조사 결과만 봐도 치열한 요식업 시장에서 살아남으려면 배달앱 이용을 피할 수 없다는 것을 알 수 있죠.

배달앱에 입점하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었지만, 오히려 배달앱으로 인한 사장님들의 부담은 늘어만 가고 있습니다. 배달앱에 입점하기 위해 소요되는 필수적인 비용은 크게 입점 수수료, 주문 건당 지불하는 중개 수수료, 배민의 울트라콜로 대표되는 광고비가 있습니다. 배달앱의 BIG 3 업체라 불리는 배달의민족(배민), 요기요, 쿠팡이츠는 저마다 다른 수수료 정책을 고수하고 있는데요. 그 가운데 중개 수수료가 가장 높은 곳은 쿠팡이츠로, 주문 금액의 15%를 지불해야 합니다. 상대적으로 중개 수수료가 낮은 배민의 경우, 월마다 고정적으로 지불해야 하는 수수료가 따로 존재해 별도의 비용이 추가로 발생한다는 점이 장벽으로 다가오죠.  

• 매출에 가장 큰 도움이 되는 건, 무엇보다 빠른 정산!

• 금융권에서만 제공할 수 있는 사장님 헤택

실시간 정산 시스템을 통해 일일 매출을 관리를 할 수 있다는 것은 주별, 월별, 더 나아가 분기별 매출을 가늠해 신메뉴 개발이나 가게 운영에 도움이 되는 다양한 홍보 방안을 구상하는 데 필요한 기반을 마련할 수 있다는 이야기인데요. 땡겨요에서는 이런 분들을 위해 기업용 자산관리 서비스(BFM)를 제공하고 있으며, 땡겨요 앱에서 매출이 있는 사장님들이라면 누구나 이용할 수 있게끔 신한 그룹사의 대출 서비스도 운영하고 있습니다.

• 배달앱에서 단골고객 관리까지 한 번에

기존 배달앱에서는 확인할 수 없었던 고객 관련 정보를 확인할 수 있는 것도 땡겨요만의 특징입니다. 땡겨요에서는 단골고객 및 영업 관련 DB를 점주들에게 공유하고 있어, 사장님들이 원하는 고객 유형을 타깃으로 쿠폰 발행이나 타임세일, 스탬프 적립 등 다양한 프로모션을 진행할 수 있도록 지원합니다.

특히 지금 땡겨요에 입점하면 총 100억 원의 마케팅 지원금을 사장님에게 지급하는 프로모션을 운영하고 있는데요. (20만 원씩 5만 명에게 선착순 제공) ‘사장님 마케팅 지원금’을 받아 다양한 방식으로 고객들을 위한 이벤트를 운영해 보시면 좋을 듯합니다. 

사장님들에게 광고비를 받지 않고 운영하는 대신, 땡겨요에서는 고객 데이터 기반으로 개인 맞춤형 메뉴 추천 큐레이션 서비스를 운영하고 있습니다. 이를 기반으로 이벤트성으로 운영하던 리뷰와 ‘찐’ 리뷰가 구분되지 않던 기존 배달앱의 단점을 보완해 고객 취향에 맞는 후기만 골라서 볼 수도 있게끔 구성해 두었습니다. 리뷰를 남기면 1%의 리워드가 적립되는 고품질 리뷰 서비스를 통해 주문의 신뢰도를 높이는 구조도 마련해 두었고요. 사장님도 고객분들도 땡기지 않을 이유가 없겠죠? 😊

외식업을 운영하는 사장님들이 배달 시장에 나설 때 가장 먼저 알아보는 것이 배달앱 입점일 텐데요. 점주분들의 배달대행 수수료 부담이 연이어 화제에 오르고 있는 요즘, 매출이 발생할수록 부담이 커지는 중개 수수료나 가게 홍보를 위해 지불하는 광고비까지 감수해야 하는 배달앱에 대한 사장님들의 시름이 깊을 거라 예상됩니다. 가게 운영비를 늘려갈 수 없는 상황 속에서 배달앱 진입을 시도하고 계신다면, 사장님들의 부담을 줄인 땡겨요 서비스를 이용해 보면서 가게 상황과 잘 맞는 배달앱을 선택해보는 건 어떨까요? 땡기는 건 다 이유가 있는 법이랍니다. 😉

단건 배달 서비스인 만큼 기존에도 일반 배달보다 중개 이용료나 배달비가 높게 책정돼 있었는데요. 지난 3월 말부터 기본형 요금제 서비스를 도입하며 배달 한 건당 중개 이용료 1,000원, 배달비 5,000원을 받았던 기존 정책에서 음식값의 6.8%를 중개 수수료로, 배달비는 6,000원을 받는 방식으로 개편했습니다. 주문금액이 비쌀수록 중개 수수료는 더욱 오르는 구조라고 볼 수 있죠.

배민1에 앞서 쿠팡이츠는 2월 초 고정 수수료 체계에서 4가지 요금제 운영으로 정책을 변경한 바 있습니다. 이전에는 건당 중개 이용료와 배달비 모두 배민1과 동일했으나, 일반 요금제 기준으로 개편 후 9.8%의 중개 수수료와 5,400원의 배달비를 책정하는 정책을 선보인 것인데요. 요기요 역시 조만간 수수료 개편안을 발표할 예정이라고 합니다.