황은주 에디터입니다. 최근 저녁식사에서 좋지 않은 경험을 한 적 있어요. 매장 내 포스터를 보고 생맥주를 주문하니 "없습니다" 한마디 하곤 가버리더라고요. 병맥주 옵션이 있었는데도요. 결국 다시 직원을 불러야 했죠.

오프라인 스토어 간 경쟁이 갈수록 치열합니다. 유니크한 콘셉트의 스몰브랜드부터 독특한 굿즈로 발길을 이끄는 팝업, 규모와 편의성으로 만족을 제공하는 대형 프랜차이즈까지. 하지만 '재방문'하게 만드려면 역시 좋은 고객경험을 제공해야겠죠.

재방문율 30%, 국내 최초 티 오마카세로 알려진 알디프의 이은빈 대표를 8월 첫 폴인세미나에 모셨습니다. 제가 먼저 알디프 티 코스를 경험했는데요. 세미나 오프닝 영상에서 소개할게요.

잘 쉬어야, 다시 잘 달릴 수 있습니다. 중요한 건 내게 꼭 맞는 쉼이 무엇인지 아는 것이겠죠.

여름 휴가 시즌을 맞아 폴인의 링커들에게 '쉼'에 대해 물었습니다. 쉼이 필요하다는 나만의 신호는 무엇인지, 어디서, 어떻게 쉬어야 '잘 쉬었다' 싶은지, 평소에 완급 조절은 어떻게 하는지 등이요.

김봉찬 대신증권 브랜드전략실장은 '4048라이프'를 위해 매주 제주도로 간다고요. 주 40시간 서울에서 일하고, 48시간은 제주에서 보내는 루틴이 있다고 해요. '일에 진심인' 이들은 어떻게 쉴까요? 이들의 대답과 함께, 여러분도 여러분만의 재충전을 준비해보세요.

하반기를 준비하며 인물 중심의 콘텐츠를 찾아보고 있는데요. 작년 백상예술대상 작품상을 수상한 <어른 김장하>의 울림이 정말 컸어요. 진주에서 60년간 한약방을 운영하며 사회에 100억원이 넘는 돈을 후원한 김장하 선생의 이야기입니다.

절대 얼굴을 드러내고 싶지 않다는 그의 강경함에 다큐멘터리 제작 자체가 불투명했는데요. 주변인들이 앞다투어 증언을 이어가 다큐멘터리를 완성할 수 있었다고 해요. "돈은 똥하고 똑같아서 모아놓으면 악취가 진동하지만 밭에 골고루 뿌리면 좋은 거름이 된다"는 이야기가 가슴에 남았습니다.

• 일할 때, 다른 사람들은 어떤 마음가짐과 생각으로 임하는지 궁금했어요. 그런데 폴인에 들어오니 그런 사람들이 많아 스스로 자극이 많이 되고 성장을 하는 중이에요. 앞으로도 잘 부탁드리고 감사해요~
• 이번 폴인레터는 특별했다고 생각해요. 문화를 선도하는 타운인 한남동, 복합문화 공간 MRNW, 디뮤지엄, 다큐 영화까지 다양한 관점에서 문화 트렌드를 소개했는데, 월요일 출근 후 '문화'로 에너지 충전하고 한 주 시작하는 느낌이에요^^ 감사합니다.