안녕하세요, 숙박전문 뉴스레터 위클리온입니다. 2022년이 밝은 뒤 인사드리는 새해의 첫 위클리온이네요. 구독자 여러분 모두 새해 복 많이 받으세요! 올해 위클리온에서 보고 싶은 이야기가 있다면 여기 를 클릭하고 여러분의 의견을 남겨주세요. 소중한 피드백을 통해 더욱 도움이 되고 알찬 위클리온으로 찾아갑니다. 🙇‍♀️

그럼, 2022년 1월 셋째 주 위클리온을 시작합니다.

어느덧 작년이 되어버린 약 두 달 전, 2021년 대한민국 숙박대전의 소식을 전해드렸었는데 기억하시나요? 지역편과 전국편 등 여러 차례에 걸쳐 진행되었던 만큼 지속되는 코로나 시국 속에서 숙박업에 어떤 변화를 가져다줄지 기대했었죠. 

그래서 ONDA의 숙박 판매대행 시스템(GDS)을 통해 거래되는 전국 약 4만 개 숙소의 실제 판매 데이터를 기반으로 2020년 대비 2021년 숙박대전이 숙박업 매출에 미친 영향을 살펴봤습니다. 숙박대전에 참여한 숙소와 참여하지 않은 숙소를 비교해 그 차이도 알아봤으니, 끝까지 집중해보세요!

2021년 숙박대전 전국편에 참여한 업체와 미참여 업체를 비교 대상으로 두고, 업체 수 간극을 줄이기 위해 2021년 숙박대전 전국편 시행 기간 ‘2021년 11-09~12-22’ 와 직전 기간 ‘2021년 09-18~10-31’ 의 판매 데이터를 비교해봤습니다.

또한 숙박대전 전국편 참여 숙소의 평균 예약 수를 살펴보니 직전 기간 대비 숙박대전 전국편 시행 기간에 약 14.4%↑ 증가했고, 미참여 숙소는 3%가량↓ 감소하였습니다.

평소 위와 같은 궁금증이 있으셨던 분 많으시죠? 이런 질문에 답을 하기 위해선 구글 애널리틱스(Google Analytics, 보통 GA로 줄여서 표현해요)라는 도구가 필요합니다. 모든 서비스가 디지털화되고 데이터가 중요한 요즘 같은 시대에 GA의 중요성은 나날이 높아지고 있어요. 아마 한 번쯤은 들어보셨거나 이미 사용하고 계신 분도 많을 거예요.

구글 애널리틱스란 구글에서 제공하는 웹 로그 분석 소프트웨어에요. 웹사이트를 사용하고 있는 사용자들의 행동을 트래킹하고 리포트 형태로 제공해 주는 도구이죠. 

쉽게 말해, 우리 홈페이지에 들어오는 사람들이 어디서 들어와서 어떤 행동을 하고, 어느 페이지에서 나가는지에 대한 데이터를 쉽게 볼 수 있게 해주는 서비스에요. 위에서 던진 질문들에 대답해줄 수 있도록 도와주기도 하고요! 

‘구글 애널리틱스가 뭔지는 알겠는데, 왜 사용해야 하는 거지?’라고 생각하고 계실 텐데요. 이를 대답하기에 앞서 숙박업이 홈페이지를 운영하는 가장 큰 이유가 무엇이라고 생각하시나요? 당연히 예약을 많이 일으키기 위함일 거에요. 홈페이지에 방문한 사람이 예약 페이지를 거쳐 예약 완료 페이지까지 도착하게 만들기 위해서죠.

구글 애널리틱스는 이것을 보고 ‘전환’이라고 부르기로 했어요. 예를 들어 100명이 홈페이지에 들어왔을 때 10명이 예약 완료 페이지에 도착한다면 전환율은 10%가 되는 것이지요.

그렇다면 구글 애널리틱스가 전환율을 높이는 데 어떤 도움을 줄까요?

구글 애널리틱스를 사용하면 어떤 매체를 통해 유입되었는지 확인할 수 있어요. 유입 경로를 알면 어떤 점이 좋을까요? 

네이버를 통해 유입된 사용자가 예약까지 완료하는 전환율이 2%라고 가정해 볼게요. 페이스북을 통해 유입된 사용자의 전환율은 5%라고 가정해 보고요. 이 수치를 봤을 때 우리는 당연히 페이스북의 전환율이 높으니 광고비를 증액해야겠구나, 하는 결론을 내릴 수 있겠죠.

즉, 방문자의 유입 경로를 확인할 수 있다면 광고 매체를 선정하고 광고비를 결정할 때 훨씬 더 효과적인 결론을 내릴 수 있답니다.

우리가 생각하는 타깃이 가끔은 틀릴 때도 있지 않나요? 시대 흐름에 따라 타깃이 변하기도 하고요. 특히 호텔만 하더라도 멀지 않은 과거에는 여유 있는 중장년층이 가는 곳이라는 인식이 있었잖아요. 하지만 지금은 ‘호캉스’라는 말이 생길 정도로 방문자의 연령층이 굉장히 낮아졌죠. 또 숙소의 콘셉트, 성격에 따라 방문자의 연령층이 제각기 다를 거예요.

만약 방문자의 연령층을 알 수 있다면 무엇이 좋을까요? 예를 들어, 방문자의 연령층이 낮다면 우리 숙박업소의 포토존을 중점으로 광고해 보자는 결론을 내릴 수 있을 거예요.

이처럼 방문자의 연령과 성별을 확인할 수 있다면 우리 숙소의 광고 포인트를 타깃에 맞춰 조금 더 효과적으로 결정할 수 있겠죠.

홈페이지에 방문한 사용자들은 제각기 다른 행동을 할 거예요. 객실 상세 페이지를 유심히 볼 수도 있고, 이벤트 배너를 클릭해서 프로모션 페이지에 머무를 수도 있죠. 홈페이지 방문자들의 행동을 알 수 있다면 어떤 점이 좋을까요?

만약 객실 상세 사진을 보다가 예약을 하지 않고 홈페이지를 빠져나갔다면 ‘객실 사진을 조금 더 매력적으로 보이게 다시 찍어볼까?’라는 의견을 주고받을 수도 있겠죠. 

이렇게 방문자의 행동을 분석하면 더 많은 예약 완료 페이지로 도달하게 하기 위한 개선점을 찾을 수 있을 거예요.

지난 2021년의 마지막 날, 숙박 B2B 플랫폼 ONDA는 한 해를 마무리하며 평소보다 특별한 👫타운홀미팅(한두 달에 한 번씩 전 구성원이 모여 회사 소식, 현황 등에 대해 허심탄회하게 소통하는 시간)을 가졌어요. 지난 1년간 ONDA에 있었던 변화를 되돌아보며, 한 해 동안 최선을 다해준 구성원들에게 다양한 상과 상품을 전달했답니다. 

흥미진진했던 2021 ONDA 종무식이 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭하여 만나보세요! 참고로 ONDA는 현재 전직군 채용 중이랍니다. 😉