클로드코드로 만든 자동화가 한 달 40시간을 벌어준 과정

수료식이 끝나고 며칠 뒤, 멤버 한 분이 조심스럽게 물었습니다. “근데… 제 수료증은 언제 나오나요?”

아차, 싶었죠. 분명히 다 수료하셨는데 그분 수료증만 발급이 누락된 겁니다. 그 전엔 D-3에 나가야 할 참여 안내 문자를 깜빡하고 못 보낸 적도 있었고요.

이건 팀이 게을러서가 아닙니다. 자잘한 안내가 수십 건씩 겹치다 보니 그중 하나를 흘렸던 거죠. 그래서 저희는 이 일을 아예 사람 손에서 떼어 내기로 했습니다.

지난 글에서 저희가 매일 반복업무에 3시간씩 쓰고 있었다는 이야기를 드렸는데요. (1편 보기) 오늘은 그중 하나였던 카카오 알림톡 자동발송 과정을 열어, 실제로 어떻게 만들었는지 순서대로 보여드리려 합니다. “n8n이 참 편하더라”는 자랑이 아니라, 반복업무를 시스템으로 옮길 때 클로드코드로 얼마나 쉽게 할 수 있는지에 대한 이야기입니다.

오퍼레이션은 매출을 만들지 못합니다, 그런데 시간을 제일 많이 먹습니다

먼저 조금 긴 이야기지만, 왜 클로드코드로 반복업무 자동화를 고민하게 됐는지 그 계기부터 말씀드릴게요.

반복업무를 AI로 무조건 자동화해야 하는 이유

물 위에 떠 있는 오리가 보기엔 평온해 보여도, 물 아래에서는 쉼 없이 발을 휘젓고 있습니다. 사용자로서 어떤 서비스를 이용할 때 화면은 단순하고 심플해 보여도, 백엔드는 복잡하게 마련이죠. 인사이터 오퍼레이션도 마찬가지입니다.

클로드코드로 이제는 해결할 수 있게 되었습니다

이렇게까지 운영업무를 감수할 일일까요?

이런 의문이 드는 이유는, 오퍼레이션이 회사의 CORE가 아닐 수 있기 때문입니다. 오해는 마세요. 오퍼레이션은 포기할 수 없는 꼭 필요한 일입니다. 다만 ‘기획’과 ‘마케팅’에 비하면 상대적으로 회사 매출을 직접 만들어 내지는 못하는 업무라는 뜻입니다.

결국 제 문제의식은, 회사의 본질적 목표인 ‘현금창출률’이 높지 않은 업무임에도 우리가 너무 많은 시간을 쓰고 있다는 것이었습니다. 더 답답한 건, 문제의식이 있어도 딱히 방법이 없었다는 점입니다. 많은 자본을 들여 앱이나 관리자용 오퍼레이션 사이트를 만들지 않는 이상 자동화·효율화 방법이 떠오르지 않았죠. 그렇다고 멤버 경험을 포기하면서 오퍼레이션의 기준을 낮출 수도 없었습니다.

진퇴양난으로 몇 년을 흘려보내던 어느 날, AI가 나왔습니다. GPT가 처음 나왔을 때도 무척 놀랐지만, 클로드코드를 쓰면서는 매일매일 놀라고 있습니다.

바로 몇 달 전만 해도 오퍼레이션 QC를 유지하면서 시간을 줄이는 자동화 방법은 존재하지 않았는데, 클로드코드 강의를 듣고 배우면서 생각이 바뀌었습니다. 클로드코드만 잘 쓰면 오프라인 현장의 대면·운영 업무를 뺀, 온라인에서 이뤄지는 모든 운영 업무는 자동화가 가능해 보였습니다. 여러분이 고민하던 발주 관리, 계약서 검토, 고객 CS도 똑같이 자동화가 가능하다고 확신합니다.

그때부터 목표가 분명해졌습니다. 클로드코드를 활용해 여기에 들어가던 시간을 6분의 1로 줄이고, 사람이라서 생길 수밖에 없는 휴먼에러를 0에 가깝게 만드는 것.

지금부터는 그걸 위해 진행했던 프로세스를 그대로 공유합니다.