이른바 고객으로부터 예스를 이끌어 내기 위한 설득의 원리를 터득하기 위해 그는 보험이나 자동차 세일즈를 직접 경험했고 심지어 불법적인 마케팅 조직에도 들어가 세일즈 교육을 받았다고 한다.개인적으로도 그의 설득 이론을 교육 현장에서 자주 활용하는 편인데 B2C뿐만이 아니라 B2B에서도 동일하게 적용할 수 있다.
예를 들어 콜드콜링을 통해 신규 고객을 개척할 때 필요한 스크립트를 작성하거나 고객과의 상담을 위해 사전에 준비하는 영업 시나리오 등을 만들 때 그의 이론은 매우 유용하게 응용된다.
지금부터 설명하는 로버트 치알디니의 대표적인 설득 이론 원리들만 잘 숙지해도 고객은 물론 관계된 그 누군가를 설득할 때 역시 도움이 될 수 있다.
