🔎 님의 UX는 안녕하십니까?

이런 상황에서 스타트업이 서비스에 차별화를 더하고 사용자들을 사로잡기 위해 놓치지 말아야 할 요소가 있습니다. 그것은 바로 "사용자 경험(UX)"입니다.

UX는 단순히 사이트의 전반적인 디자인만을 뜻하는 용어가 아닙니다. 제품 또는 서비스와 사용자들과의 상호작용을 개선하는 핵심 개념이예요. 그리고 성공적인 UX는 초기 사용자들을 끌어모으고, 브랜드 로열티를 구축하며, 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕습니다. 🚀

✅ 성공적인 UX(사용자 경험)을 위해 점검해보세요!

자, 그러면 님의 서비스 혹은 제품의 UX는 잘 작동하고 있을까요? 아래 간단한 9가지 질문에 스스로 답해보면서 성공적인 사용자 경험을 보장하고 있는지 점검해보세요! 

1. 타겟 사용자 그룹의 명확한 정의가 완료되었나요?

2. 사용자는 제품이나 서비스가 주는 가치를 빠르게 경험할 수 있나요?

3. 사용자들을 만나고 그들이 어떤 행동하고 어떤 니즈가 있는지 파악하고 있나요?

4. 경쟁사나 비슷한 서비스의 사용자 경험을 분석했나요?

5. 정보 구조가 일관성이 있고 접근성이 높은가요?

6. 오류 메시지는 친절하고 확실한 해결 방법을 제시하고 있나요?

7. 웹 페이지나 앱의 로딩 속도와 성능이 최적화되었나요?

8. 결제까지의 불필요한 단계와 장애물이 제거되었나요?

9. 보안 및 개인 정보 보호 사용자 데이터의 보안을 위한 적절한 조치가 되었나요?

만약, 유입된 사용자들이 님이 의도한 행동을 하고 있지 않다면 위의 요소들이 제대로 작동하지 않고 있을 확률이 높습니다. 아직 오늘의 회의 주제가 정해지지 않았다면, 위의 체크리스트를 점검하는 시간을 가져보시는 것을 추천드려요!👍

🤔 잠시만요, 3개 이상의 '아니요'를 받으셨나요? 

그런데....님, 위의 체크리스트를 확인하면서 몇 번이나 흠칫(💥👀)하셨나요?

만약, 3번 이상 흠칫!하셨다면 '실패하는 UX의 특징'을 알려드릴테니 다시 한번 천천히 님의 서비스나 제품의 UX를 점검해보세요.

✅ 첫 번째로 두루뭉술한 문제를 가지고 있거나 너무 넓은 고객을 목표로 하는 서비스는 실패할 확률이 높습니다. 이런 서비스는 날카로운 UX가 되기까지 굉장히 오랜 시간이 걸리게 되죠.

✅ 두 번째로 설계자의 입장에서 생각한 UX는 실패할 확률이 높습니다. 내가 만들고 싶은 것, 즉 철저하게 공급자의 입장에서 만들어진 UX나 서비스는 기능을 중심으로만 개선될 수밖에 없고, 그렇게 되면 시장에서의 임팩트가 약해지게 됩니다.

✅ 마지막으로 사용자를 만나지 않고 만들어진 경우입니다. 데이터는 현상을 보여주지만 사용자가 왜 이렇게 행동하는지 이유를 알려주지는 않습니다. 그렇기 때문에 우리는 사용자들을 지속적으로 만나고, 친해지고, 그들의 실제 행동과 맥락을 이해하려는 노력이 필요합니다.