소비자 에티켓과 요즘 소비문화
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[에티켓 2호] - 소비자 에티켓과 요즘 소비문화
소비자 갑질 그만, 워커밸이 필요한 시대
Worker and Customer Balance

워커밸(Worker and Customer Balance) 문화를 아시나요?
워커밸은 근로자와 소비자 사이의 균형을 맞추자는 신조어입니다. 요즘 문화의 핵심인 갑질 반대가 소비문화에도 반영된 것이죠. 이런 신조어가 생겼다는 건 '이젠 더이상 손님이 왕이 아니다'라는 사회적 공감대가 형성되었다고 보여집니다. 

현실이 처참하기 때문일까요. 실제로 2,279명의 알바생을 대상으로 설문조사 결과, 75.5%가 알바 중 갑질경험이 있다고 답했습니다. (자료 : 알바몬)
고객의 비매너로 상처받았던 순간은?  
1) 어이, 야! 등 반말하는 고객을 대할 때
내 앞의 직원으로 서 있는 이 사람이 다른 곳에서는 고객입니다.

2) 아르바이트생 권한 밖의 일을 요구할 때
무리하게 서비스를 달라고 하거나, 매장의 규칙을 어기는 일을 시키지 마세요.

3) 돈이나 카드를 던지거나 뿌리듯이 줄 때
대접받고 싶으면 소비자도 매너를 지켜야죠.

4) 고객이 실수해놓고 사과를 요구할 때
근로자를 존중하고 배려하는 마음을 가진다면 이런 앞뒤가 안맞는 상황은 없었겠죠.

5) 괜한 트집을 잡아 화풀이할 때
이런 상황을 본다면 신고해주세요. 감정노동자 보호법으로 서비스직 근로자를 보호합니다.
오늘의 에티켓 실천 미션 
오늘 점심 식사를 하시고 서비스를 제공해 준 직원에게 "잘 먹었어요". "고마워요"라고 말해보세요. 서비스 제공자들이 뽑은 감동의 소비자 매너 1위는 바로 '직원이 건넨 인사에 함께 대답하거나 상냥하게 대해주는 소비자'였다고 해요. 결국은 마음을 주고받는 간단한 인사 하나가 서비스 제공자들에게 작은 감동을 준다는 거예요. 서비스 제공자가 행복해야 그 서비스를 받는 고객도 행복해집니다. 직원들이 웃어야 고객이 웃고, 고객이 웃어야 기업이 웃습니다.
그리고 기업이 살아야 우리나라가 부강해집니다. 직원들의 정신건강을 우리나라 발전의 원동력이라고 생각하면 '워커밸'을 높이는 게 어렵지만은 않겠죠? 소비자 에티켓, 이제는 선택이 아니라 필수입니다. 
함께 실천하는 에티켓 포스터
- 남의 집 귀한 자식 / 노쇼 금지 
* 에티켓 포스터 붙이고 SNS 이벤트에 참여해보세요!
공정 서비스 권리를 위한 에티켓 포스터.
   
카페, 편의점, 레스토랑, 헤어숍 등 운영하시는 곳에 붙여두고 소비자 에티켓을 전파하는 데 동참해주세요. 올바른 에티켓 습관를 위해 캐릭콘이 포스터를 무료로 제공해드립니다. 포스터 무료 다운
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코너 속의 코너, 
요즘 세대들의 소비 트렌드 알아보기!
'착한 소비 활동''SNS 기부 캠페인' 관련 인식 조사에 따르면, 대부분의 소비자가 착한 소비 활동의 필요성에 공감을 하고 있으며, 코로나19를 겪는 과정에서 소비활동에 의미와 가치를 부여하는 태도가 더욱 강해졌다고 합니다. (자료 : 엠브레인 트렌드모니터)

특히 요즘 MZ 세대는 제품의 성능보다 제품을 구매하는 소비자의 소신과 신념을 더 중요시합니다. 그렇기에 사회적 가치를 담은 물건을 구매함으로써 자신의 신념을 표출하는 '미닝 아웃(소신 소비)' 또한 MZ 세대의 소비 형태 중 하나죠. 

소비자들이 착한 소비의 필요성에 더욱 공감하고 있는 흐름이 느껴지지 않으신가요? 착한 트렌드는 잊지 말고 따라줍시다!
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소비 트렌드로 보는 관련 용어 짚고 가기!
1) 개념 소비
자기 스스로 의미 있다고 판단하는 제품이나 서비스에 비용을 지불하는 행위
2) 바이 소셜  
사회적 기업의 제품이나 서비스를 사용하는 일 = 상생 소비  
3) 미닝 아웃    
특정 제품을 구입하고 공유하면서 사회에 영향력을 미치는 소신 소비 
4) 로컬 페어 트레이드  
개발도상국 생산자 등과의 무역에서 상호 간 혜택이 동등하게 이루어지는 공정 무역의 확대 = 지역형 공정 무역 
5) 임팩트 투자   
투자 수익과 사회 환경적 가치를 함께 추구하는 투자방식 = 사회 가치 투자 
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착한 소식만 모아 전해드립니다.
1. 코로나 시대에 부쩍 단단해진 '연대의식'? '착한 소비'의 필요성에 더욱 많이 공감하는 모습. 소식보기
2. 남다른 MZ세대가 회사에 바라는 것?...1위 '워라밸'. 소식보기
3. 매너소비자와 워커밸-행복한 스타벅스. 소식보기
4. 번개장터 2020 상반기 MZ세대 검색 & 거래 트렌드. 소식보기
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캐릭콘 에티켓 스토리
캐릭콘은 보다 많은 사람들이 '사회적 가치'를 실현하며, 긍정세상을 만들기 위해 다양한 캠페인 활동과 에티켓 문화 정착에 앞장서서 실천하고 있습니다. 캐릭콘은 다양한 기업/단체/개인과 함께합니다. 함께하고 싶은 모든 분들은 언제든 캐릭콘을 찾아주세요. 

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