2월 넷째 주, 왜 숙소 SNS 마케팅을 해야 할까?
vol.6 / 2020.02.25

안녕하세요, 구독자님.
어느덧 2월의 마지막 주 화요일인 2월 25일 오늘, 
Weekly ON이 2월 네 번째 주 뉴스레터로 인사드려요.

Weekly ON은 더 나은 뉴스를 전달하기 위해,
6회차인 이번 주 뉴스레터부터 발행주기를
주간 발행에서 격주 발행으로 조절합니다.

앞으로는 2주에 1번, 둘째/넷째 주 화요일마다
숙박산업의 인사이트와 동향을 가득 담아
여러분의 메일함을 살포시 두드릴게요.
💪 코로나19로 인한 숙박업 침체, 함께 이겨내요.
최근 급격히 확산된 코로나19 집단감염 사태로 국내 여행숙박업에도 빨간불이 켜져, 숙박업 종사자분들의 어려움이 더욱 커졌을 듯합니다.

ONDA와 Weekly ON은 이 문제의 근본적인 해결책과 도움을 드릴 수 없어 안타까운 마음뿐입니다. 그러나 태산을 넘으면 평지를 본다는 속담처럼, 이 위기를 잘 이겨낸다면 긍정적인 미래를 꿈꿀 수 있을 것입니다.

눈앞의 상황을 걱정한다고 해서 문제가 해결되지는 않는다는 걸 많은 분이 알고 계실 거예요. 숙소가 한산한 지금, 성수기를 대비해 미리 숙소를 정비하고 질병과 위기상황에 대한 대처 방안과 홍보 체계를 마련하는 등 우리 숙소에 필요한 다양한 조치를 차근차근 시행해보면 좋을 것 같습니다. 하단에 도움이 될만한 숙소 운영 홍보 전략을 함께 담아두니 숙소 운영에 참고해보세요.

코로나19 사태의 조속한 마무리와 구독자 여러분의 건강과 안전을 기원하며, 숙박업계의 힘든 시기를 함께 이겨내면 좋겠습니다. 모두 힘내시길 바랍니다.
💡 숙소 SNS 마케팅, 왜 해야 할까요?
오늘은 성수기가 다가오기 전, 미리 준비하면 좋을 <숙소 SNS 마케팅>에 대해 이야기를 나눠보려 해요. 

10대 청소년부터 젊은 20~30대, 중장년에 이르기까지 다양한 연령대의 사람들이 SNS를 이용하는 것도 알고, 숙소를 운영하려면 마케팅이 필요한 것도 알겠는데 왜 다른 건 둘째치고 SNS로 숙소 마케팅을 해야 하는지 구체적인 이유를 잘 모르겠다! 하셨던 분 계신가요? 그렇다면 지금부터 집중! 이 글을 끝까지 읽어보세요. 😊


왜 SNS 마케팅이 필수인지 알려면 지난 뉴스레터에서 다뤘던 온라인 여행사, 즉 OTA(Online Travel Agency) 이야기부터 시작해야 합니다. OTA는 우리 숙소 대신 마케팅, 홍보 비용을 투자해 숙소를 알리고 소비자를 끌어오기 때문에 다양한 OTA를 활용하면 예약률도 높이고 공실률도 줄일 수 있다고 말씀드렸던 적이 있죠? 이러한 이유로 대다수의 숙박업주가 아고다, 익스피디아, 야놀자 등 다양한 OTA로 객실을 판매하는 중이고요. 

하지만 우리는 그 대가로 평균 15%의 적지 않은 판매 대행 수수료를 지불해야 합니다. 숙박업주는 OTA에 객실 판매를 의존하게 되면서 높은 수수료 부담과 동시에 주체적인 숙소 운영에 어려움을 겪기도 합니다. OTA 판매의 장점도 많지만 그에 따른 부담도 당연하기에, 지금부터 ONDA가 OTA 수수료는 줄이되 우리 숙소의 수익은 높일 수 있는 좋은 방법을 알려드리겠습니다.


#1. 우리 숙소 직접 예약을 늘리자!
첫 번째 방법은 바로 “우리 숙소 직접 예약 늘리기”! 여기서 직접 예약(Direct Booking)이란, 단어 그대로 고객이 온라인 예약 사이트나 여행사 등 다른 채널을 거치지 않고 직접 우리 자체 채널(홈페이지의 실시간 예약창, 전화, 이메일, 각종 SNS 등)을 통해 예약하는 것을 의미합니다. 
그런데 직접 예약을 늘려야 하는 이유는 무엇일까요? 바로 직접 예약으로 인해 OTA로 빠져나가는 수수료가 줄어들기 때문입니다. 자체 채널로 예약을 받을 시 업주가 부담해야 하는 수수료는 0%에요. 그리고 설령 실시간 예약창으로 카드 결제를 받는다고 하더라도 카드 수수료가 최대 7%이기 때문에 OTA에 지불하는 수수료보다 많은 금액을 절약할 수 있죠.

결국 우리는 소비자의 직접 예약을 유도해 타 채널에서 발생하는 수수료를 줄일 방법을 찾아내야 합니다.


#2. 직접 예약과 SNS 마케팅의 연관성
그런데 직접 예약을 늘리는 데 가장 필요한 것이 바로 SNS 마케팅이란 사실, 알고 계셨나요? 

직접 예약을 받으려면 자체 채널을 보유해야 하고, 자체 채널은 보통 숙소의 홈페이지와 SNS가 됩니다. 그런데 한국의 경우 인터넷 사용자 비율이 전체 인구의 90% 이상이고, 그중 70% 이상이 SNS를 이용한다고 해요. 그만큼 사람들은 SNS 이용을 선호하며 이미 SNS를 통해 물건을 사고팔거나 무언가를 알리고, 일상을 나누는 것 역시 자연스러운 현상이 되었습니다. 그만큼 SNS의 영향력 또한 점점 커지며 마케팅 시장도 갈수록 확대되고 있죠.

이러한 SNS의 영향력은 숙박업에서도 크게 드러납니다. 숙소 직접 예약과 SNS 마케팅의 연관성을 알 수 있는 사례를 하나 살펴볼까요? ONDA의 파트너 숙소 중 하나인 강릉의 게스트하우스 시호일(前 게스트하우스 안도)은 홈페이지 하나 없는 소규모 숙소지만, ONDA 실시간 예약창을 활용해 인스타그램으로만 숙소 예약을 받음에도 불구하고, 항상 만실을 기록합니다. 별다른 OTA 채널과 홍보 없이 단 하나의 SNS 채널로 숙소를 판매해 전체 객실을 채우는 중이죠.

결국 직접 예약을 늘리는 데 가장 영향력이 크고 필요한 건 바로 SNS 마케팅이란 사실!


#3. 그래서 우리는 SNS 마케팅을 해야만 합니다.
하지만 SNS는 단순히 숙소 홍보 수단으로만 작용하는 것은 아니에요. 고객과 업주가 친근감과 애정을 나누는 소통의 도구로 사용되기도 하고, ‘고객에 대한 이해'를 바탕으로 새로운 가치를 창조하는 역할을 하거나, 큰 영향력을 발휘하는 트렌드 세터로 작용하기도 한답니다.

자, 그럼 도대체 SNS 마케팅을 어떻게 해야 잘하는 걸까요? 그리고 수많은 SNS 채널 중 뭘 골라서 시작해야 할까요?  ONDA의 마케팅 전문가가 숙소 SNS 운영을 위한 여섯 가지 성공 전략을 하나하나 풀어 설명했으니 그 자세한 내용이 궁금하신 분들은 아래 버튼을 클릭하여 전문을 읽어보세요! 
#1. 숙소 SNS 오픈 전, 우리 숙소 정체성 다지기
#2. 우리 숙소와 잘 맞는 SNS 선정하기
#3. 전략적 마케팅 - 메인 SNS 채널 설정하기
#4. 우리 숙소 SNS에 올릴 콘텐츠 고민하기
#5. 숙소 SNS 활성화 방안 고려하기
#6. 숙소 SNS 채널 팔로워 모으기
*이 성공전략은 무조건 앞의 번호가 선행되어야 한다는 점, 유의하세요!(순서대로 읽기를 추천합니다)

여기서 하나 더! 만약 숙박업주 여러분께서 SNS 운영에 자신이 없거나, 지속적인 SNS 채널 관리가 어렵다면 굳이 SNS 마케팅을 시도하지 않으셔도 됩니다. 어설프게 시도해 시간과 돈을 낭비하는 것보다는 나 대신 우리 숙소를 홍보해 줄 온라인 예약 채널에 수수료를 지불하고, 이를 충분히 활용하는 게 훨씬 득이 되거든요.

ONDA의 객실 판매대행 서비스(GDS)도 이런 분들을 위해 만들어졌어요. 국내 펜션 사업주분들의 평균 연령이 높은 편이라 SNS 이용이나 숙소 홍보를 어려워하시는 분들이 많아요. 그래서 판매 사이트를 많이 늘리고 싶어 하시죠. 그런데 판매 채널이 많아질수록 예약 관리는 까다로워지고, 각기 다른 관리 시스템을 다루기도 어렵죠.

그런데 ONDA GDS 서비스 하나면 이 모든 게 해결된다는 것 아니겠어요? ONDA GDS는 단 한 번의 계약만으로 국내외 25개 이상의 온라인 예약 사이트에 편리하게 숙소를 판매할 수 있거든요. 또 자동으로 우리 숙소를 여러 채널에 노출해주고, 예약 관리와 정산까지 대신해드려요. 😉 ONDA의 객실 판매대행 서비스(GDS)에 관심 있으시다면, ONDA 상담팀에게 문의 주세요! 친절하고 빠르게 안내 도와드릴게요.


마지막으로 SNS 운영은 시간과의 싸움이라는 점 잊지 마세요! 단기간에 빠른 효과를 기대하기보다는 끈기를 가지고 시간을 충분히 들여 SNS를 운영하다 보면 그 노력의 결과가 예약이라는 보상으로 돌아올 테니까요.

아무쪼록 이 글을 보시는 숙소 운영자분들께서 우리 숙소에 맞는 SNS 마케팅 전략을 세우고 다양한 방법을 시도해 성공적인 숙소 홍보를 하셨으면 좋겠습니다.
⚖️ 게하/에어비앤비 내국인 숙박, 합법이라니?
외국인관광도시민박업의 모든 것
#8. 합법적인 내국인 숙박이 가능하다?

관광진흥법과 외국인관광도시민박업 법률, 세무 정보 등 에어비앤비, 셰어하우스 사업자라면 꼭 알아야 할 지식을 전문가 스란이 쉽게 풀어 알려드려요!

외국인관광도시민박업이지만 내국인 숙박이 합법인 곳이 있다는데요. 과연 어떻게 가능한 걸까요?
관광진흥법, 다시 한번 확인해보세요!

🏘️ 숙소 공실률 낮추는 법, 지금부터 알려 Dream!
잘 되는 펜션 트렌드
#6. 공실률 낮추기

‘더 나은, 지속 가능한 펜션업’을 만들기 위해 다양한 지식과 방법을 나누는 ‘잘 되는 펜션 트렌드’!

어떻게 해야 우리 숙소로 고객의 발길을 돌릴 수 있을까요? 가격 체계 변경부터 재방문 고객 유치까지, 우리 숙소 공실률을 줄이기 위한 다양한 전략을 ONDA와 함께 알아봐요!

📌 숙박업 용어 정리
실시간 예약창 (Direct Booking Plug-In)
실시간 예약창(Direct Booking Plug-In, BP)이란, 고객이 직접 실시간으로 숙소 객실 현황을 확인하고 예약과 결제를 완료할 수 있도록 돕는 창을 말합니다. ONDA에서도 고객이 OTA(온라인 여행사)를 통하지 않고 숙소의 홈페이지나 SNS를 통해 직접 예약을 할 수 있도록, 무료로 실시간 예약창을 제공합니다.

초반 숙소 홍보에 어려움이 있다면 예약 대행 사이트를 적극적으로 이용하는 것이 좋으나, 다양한 방법으로 직접 홍보에 자신이 있다면 실시간 예약창을 통해 직접 예약률을 높여 예약 대행 사이트를 통한 수수료를 절감하실 수 있답니다.
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