2022년 한 설문 조사에서 미국 직장인 약 4분의 3이 업무 몰입도가 떨어졌다고 답했다. 직원들의 업무 이탈률은 9년 만에 최고치를 기록했다. 일부 기업은 직원들의 흥미를 유발하고 업무 몰입도를 높일 수 있는 대안을 모색하기 시작했다. 그중 하나가 ‘게임화’, 즉 ‘게이미피케이션(gamification)’의 도입이다.
게임화는 재미, 놀이, 규칙, 불확실성, 도전 등 게임의 본질을 게임 이외의 상황에 적용하는 것을 말한다. 해야 할 일과 관련된 목표, 진행 상황을 추적하는 포인트, 각각의 행동이 진행 상황에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 피드백, 성취를 널리 알리는 배지, 경쟁자 대비 상대적인 순위를 보여주는 리더보드 등 다양한 게임화 메커니즘을 활용할 수 있다.
...(중략) 직장에서 게임화를 효과적으로 활용하고 잘 설계된 확률적 보상 프로그램을 도입하면 직원들의 업무 몰입도를 높일 수 있다. 자율성을 제공하면서 역량을 촉진하고 관계의 커뮤니티까지 조성하는 이런 업무 접근 방식은 보다 역동적·포용적 몰입 전략이 요구되는 현대 조직 경영에 중요한 의미를 지니게 될 것이다.
