A. 안녕하세요. 올해 7월부터 바로고 R&D 그룹에서 테크니컬 어카운트 매니저(TAM)로 일하고 있는 김영인이라고 합니다. 

A. 우선 바로고의 프로덕트, 즉 서비스를 이해하시는 게 가장 중요해요. 이를 돕기 위해 저희가 서비스 연동 가이드를 제공하고 있는데요. 배달 서비스는 표면적으론 같지만, 실제 구현 방식은 상당히 다양하거든요. 이걸 정확히 이해하고 저희가 제공하는 체크리스트를 잘 작성하시는 게 중요합니다.  

A. 하나의 브랜드 안에도 수많은 가맹점이 있기 때문에 매장 간에 주문을 수락하고 배달을 요청하는 주체를 결정해야 합니다. "누가" 주체가 되느냐에 따라 연동방식은 3-4가지로 나뉘어요. 각각의 활용방안에 따라 연동 개발 우선순위와 매장 내 오퍼레이션 등이 조금씩 달라지기 때문에 주문과 배달 서비스를 어떤 식으로 진행할지 고민하는 것에서 시작해야 해요. 그게 정리돼야 다음 단계 논의가 가능합니다. 사실 브랜드 입장에선 체크리스트를 작성하는 것이 다소 번거롭게 느껴질 수 있어요. 하지만 요즘처럼 배달 서비스 수요가 폭발하는 시기엔 이런 과정을 통해 충분히 고민하고, 체크하는 것이 내부 업무 효율을 높이고 더 빠른 서비스 연동에도 좋습니다. 

A. 이슈가 무엇이든지 간에 실제 이슈의 유형과 실체를 파악하는 것이 우선인 것 같아요. "특정 기능을 추가해달라"는 요청이 왔을 때 그것이 왜 필요한지, 현재는 어느 수준인지 이유와 현황을 정확히 파악하는 거죠. 사실 이걸 알아가는 피드백 과정에서 이슈의 절반은 자연스럽게 해결되는 편이에요. 

고객이 생각하는 배달의 품질과 배달대행 전문 기업으로써 저희가 생각하는 배달 품질의 기준이 다를 수 있다는 점도 덧붙여 설명하는 편이에요. 속도도 중요하지만, 신뢰와 안정성이 가장 중요하다고요. 그걸 입증하는 사례도 있잖아요. ‘30분 이내 무조건 배달’을 강조하던 중국의 루이싱 커피의 현재 상황을 보면 말이죠. 바로고는 속도만이 아니라 신뢰와 안정성을 함께 추구하고 있다는 사실을 알아주셨으면 해요. 

A. 제휴 초기 단계부터 오픈까지 제가 모두 관여했던 브랜드가 무사히 배달 서비스를 론칭했을 때도 보람을 느끼지만, 내부 동료들이 저로 인해 본업에 집중할 수 있다는 점에서도 보람을 느끼는 것 같아요. 제 역할이 엔지니어는 개발 업무에, 기획자는 기획 업무에 충실할 수 있도록 완충재 역할을 하는 거니까요. 그분들이 원래 해야 하는 일, 우리 바로고가 가진 프로덕트를 발전시키고 성장시키는 데 집중할 수 있게 돕는다는 점에서 보람을 느낍니다.  

A. 최근 세계 푸드테크 산업이 매년 급성장함에 따라 딜리버리 서비스도 나날이 고도화되고 있습니다. 최근에는 드론, 로봇을 활용한 딜리버리 서비스가 상용화를 눈앞에 두고 있기도 하죠. 바로고 역시 당장은 아니겠지만, 향후엔 라이더분들의 일을 돕는 보완 역할로 시도해보지 않을까 하는 생각도 들고요. 기술의 변화와 이를 바라보는 인식의 전환 속도를 보았을 때 3~4년 이내 꽤 비중 있는 배달수단으로 급부상할 것으로 봅니다. 드론, 로봇을 통한 배달수행을 바로고에서 경험해보고 싶습니다(웃음).

A. 코로나 위기로 인해서 새로운 성장과 고통이 공존하고 있는 것 같아요. 지금이 위기라고는 하지만, 위기라는 건 '위험'과 '기회'가 함께한다는 뜻이잖아요. 많이 힘드시겠지만 멀리 내다보면서 미래를 준비하신다면, 이 상황을 충분히 잘 극복할 수 있으리라 생각합니다. 모두 힘내세요!

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