👨🍳$%name%$님, 어서오세요👩🍳
맛있는 IT 뉴스레터, Yumm-IT에 오신 것을 환영합니다. 벌써 세 번째 코스, 쉽고 맛있게 IT 정보를 꿀꺽! 🤗 오늘도 흥미로운 이야기로 IT 트렌드를 맛있게 전합니다! IT 셰프 PICK! Chef’s Choice
RPA(업무 자동화)
🏃♀️🏃♂️ 몸이 열 개라도 모자랄 때! 제발 누구라도 도와줬으면 싶을 때!🏃♀️🏃♂️ RPA 기술을 떠올려 보세요. 지금부터 딱 3분 동안! $%name%$님의 눈과 입을 사로잡을 이달의 코스를 소개합니다! 👩🍳오늘도 맛있게 드세요👨🍳
프로 직장인의 야근 퇴치법🙅♂️ 🌞🏢 몽대리의 운수 좋은 날 한가로운 오후, 오늘까지 마감해야 하는 리포트는 오전에 작성해서 메일 보냈고, 신규 프로젝트 관련 자료는 이번 주까지만 정리하면 되네. 당장 급한 일은 없을 거 같으니 여유롭게 커피라도 한잔하고 올ㄲ… 김부장👨: 몽대리! 잠깐 나 좀 볼까? 상반기 수주 내역 정리된 파일 없나? 그럼 오늘 내로 리스트업해서 보내주고, 매출 현황 보고서도 오늘부터는 시작해야 기간 맞춰서 끝낼 수 있는 거 알지? 아, 그리고 신규 프로젝트는 어떻게 진행되고 있나? 오늘 프로젝트 관련 스케줄링 쫙해서 협업사에 다 돌려주면 될 거 같은데? 날도 더운데 너무 열 내면서 일하지 말고 커피라도 한잔하면서 쉬엄쉬엄해~ 오늘 뭐 야근까지는 안 해도 되겠지? 일찍 일찍 끝내고 칼퇴하자고! 허허 몽대리😂: 넵! 부장님. 칼퇴! 문제없습니다! 하핫… 헤어 나올 수 없는 업무 폭풍에 휩쓸린 몽대리… 프로 직장인 몽대리는 어떻게 칼퇴에 성공할 수 있을까요? ① “회사는 퇴근, 이제 집으로 출근합니다!” 백업한 후 집에 가서 잔업을 처리한다. ② “내일은 내일의 태양이 뜨는 법!" 내일의 나를 믿고 오늘은 우선 퇴근한다. ③ “누구나 마음속에 이거 하나쯤은 품고 사는 거 아니겠어요?” 조용히 부장님 자리로 가 사표를 던지고 영원히 퇴근한다. ④ “브리티 씨! 나 대신 내일까지 이 일 좀 처리해 줘” 후배에게 업무를 몽땅 맡기고 가벼운 마음으로 퇴근한다. 너무 어렵다고요? 회사 생활 고달프다고요? 프로 직장인이라면 고민 없이 4번을 선택하면 되는걸요! 👉 브리티 씨 정체가 궁금하다면? 👀 후배가 무슨 죄야? 🥺 걱정 마세요! 왜냐하면 브리티 씨는 삼성SDS의 RPA 기술이 적용된 직장인 로봇이기 때문이죠. RPA는 Robotic Process Automation을 줄인 말로, 단순하고 반복적인 업무를 자동으로 처리하는 소프트웨어 기술을 의미해요.‘사람 일을 대신하는 로봇' 이 말을 들으면 공장에 있는 물리적인 로봇만 떠오른다고요? RPA가 보편화되면 눈에 보이지는 않아도 유능한 소프트웨어 봇과 사무실에서 함께 근무하는 게 일상이 될 거예요. 로봇이 어떤 일을 하는데? 복사, 붙여넣기부터 계산, 파일 열기 및 이동, 이메일 분석 등 프로세스화할 수 있는 모든 일은 다 할 수 있어요. 앞서 부장님이 지시한 ‘상반기 수주 내역 정리’를 RPA와 함께 처리해 볼까요? 몽대리 일은 챗봇에게 “올해 상반기 수주 내역 리스트업해서 김 부장님에게 메일 보내줘”라고 하면 끝! 필요한 데이터를 다운로드해 정리한 후 보고서 작성해서 김 부장님 메일로 발송하는 모든 일은 소프트웨어 봇이 다 하거든요. 그동안 몽대리는 창의성이 요구되는 고부가가치 업무에 더 집중할 수 있겠죠?
지금 세계는 Bot 열풍 중💨 <Fortune Business Insight>에 따르면, 2020년 전 세계 RPA 시장은 전년 대비 21.3% 성장해 그 규모가 12억 9,000만 달러에 다다랐대요📈 이런 상승세는 앞으로도 계속되어 2028년에는 무려 76억 4,000만 달러 규모까지 성장할 것으로 보인다는데요, 재택근무가 보편화되면서 업무 효율성을 끌어올리기 위해 다양한 업종에서 RPA 기술을 도입하고 있기 때문이에요. 대표적으로는요; 🍴 신세계 인터내셔날에서는 마감, 세금계산서, 매출 실적 및 재고관리 분석과 같은 단순 반복 업무에 RPA를 적용해 업무시간을 93% 이상 단축했어요! 🍴 항공권 취소와 환불 처리 과정에 RPA를 적용한 아메리칸 익스프레스는 공항 폐쇄 시 자동으로 재예약을 권고하는 프로세스와 특정 비용 관리 업무를 자동화하는 방안도 고민 중이에요. 🍴 NH 농협은행은 인사, 급여 등 공통 업무 시스템 전반에 RPA 시스템을 적용하여 활용 중인데요, 특히 직원이 직접 로봇 업무를 평가해 로봇도 게을리 일할 수 없게 만들었다고🧐 포스트 코로나 시대 전략 기술로 ‘하이퍼오토메이션(Hyperautomation)'이 각광받고 있는데요, 이는 RPA, 머신 러닝, AI와 같은 다양한 기술을 활용해 자동화할 수 있는 모든 것을 자동화해야 한다는 것을 의미해요. Forrester의 2021 예측 가이드에서는 정보 근로자 1/4이 RPA 도움을 받을 거라고 예측할 정도니 RPA가 얼마나 주목받는 기술인지 아시겠죠? 로봇이 일 다 하면 나는…? 내 업무를 대신 처리해 주는 로봇이라니… 고맙지만 이러다가 내 책상까지 넘볼까 걱정된다고요? 걱정 금물! RPA는 단순하고 반복적인 저부가가치 업무를 처리하면서, 창의성과 주관적 판단이 요구되는 고부가가치 업무에 $%name%$님이 집중할 시간을 벌어주는걸요. 그뿐만 아니라 수작업에 따른 휴먼 에러를 줄일 수 있어 품질 개선에도 도움 되고요. $%name%$님이 충분한 시간을 가지고 고민한 후 판단한 일을 지시하면 RPA는 365일, 24시간 내내 실수 없이 업무를 수행하는 거죠. 이렇게 하면 기업의 생산성도 더욱 높아지겠죠? $%name%$님을 Ctrl C👤, Ctrl V👥 직원에게도 좋고, 회사에도 좋은 RPA! 그러나 도입하고 싶어도 어디서부터 봇을 설계해야 할지 막막하다고요? 삼성SDS의 브리티 RPA면 이런 고민 끝! Drag&Drop 기반의 직관적인 개발 도구를 이용해 개발 지식 없이도 누구나 손쉽게 업무 자동화를 구현할 수 있어요. 또 기존 RPA 기술은 사람의 팔다리와 같은 기능만 할 뿐, 뇌 역할을 하는 AI와 구분되었는데요, 브리티 RPA는 자연어 이해(NLU), 챗봇(Brity Assistant), OCR, 텍스트 분석 등 다양한 AI 기술을 적용해 복잡한 업무까지 수행할 수 있다는 장점이 있어요. 거기다 인증, 암호화, 전자서명 등 강력한 보안 정책을 사용하기 때문에 기업 정보를 안전하게 보호할 수도 있고요. 쉽고, 빠르고, 효율적이고, 안전한 브리티 RPA! 실제 기업들은 어떻게 사용하냐면요; 🧾 신한금융투자는 브리티 RPA로 전국 79개 지점에서 수행하는 금융상품 매매 거래내역 확인, 우편물 검수, 우리사주계좌 매매제한 등 100여 개 업무를 자동화해 7만 시간 이상을 절감했어요. 🙋 송파구청은 기존에는 2명의 담당자가 3일에 걸쳐 진행했던 민원 내용 수집, 분류, 집계 처리 업무를 자동화해 연간 2,500시간을 절감하고 있고요. 👨🎓 성균관대학은 대학 행정 업무에 브리티 RPA를 도입했는데요. 외국인 유학생 입학 및 재학생 휴학·복학 처리를 자동화해 업무 처리 시간은 단축하고 수작업 과정에서 발생하던 오류도 사라져 업무 정확도가 높아졌어요. 👨💻 삼성SDS는 자사의 IT 기반 통합물류 서비스에 브리티 RPA를 적용해 매일 전 세계 수백 건의 화물 위치 정보를 수집하고 시스템에 입력하던 업무를 자동화했어요. 또한 임직원 코로나 문진을 자동화해 1.2만 명에게 일일이 연락하느라 필요했던 방대한 시간과 인력을 아낄 수 있었답니다. 이러한 브리티 RPA는 국내에서 유일하게👏'가트너 매직 쿼드런트(Gartner Magic Quadrant)' RPA 부문에 2년 연속 선정되었어요. 매직 쿼드런트는 글로벌 IT 시장조사기관 가트너가 매년 글로벌 기업의 사업 수행 역량과 비전 완성도를 종합적으로 평가해 발간하는 리포트인데요. 브리티 RPA가 누구나 사용하기 쉬운 직관적인 업무 자동화 경험과 AI 기능을 제공하는 국가대표 업무 자동화 솔루션으로 인정받은 거죠.
사람이 AI에게 상담을 받는다고? 📞띠리리리리리~🎵 전화벨이 울리자 수진이의 짜증도 치솟기 시작해요. 콜센터 상담원 직원인 수진이는 요즘 따라 감정 조절이 쉽지 않아요. 며칠 전에는 다짜고짜 욕을 하는 고객에게 자기도 모르게 욕까지 해버렸어요. 스트레스로 악몽까지 시달리기 시작한 수진이는 이 난관을 헤쳐나갈 수 있을까요? 위 이야기는 콜센터 상담원의 감정 노동을 소재로 제작된 연극 [전화벨이 울린다]의 줄거리에요. 하지만 현실도 연극과 별반 다를 게 없죠. 연구 결과에 따르면 업무 스트레스로 인해 콜센터 근로자의 이직률이 22%에 이른다고 해요😔 🤖 “사랑합니다, 고객님. 지금까지 상담원 AI였습니다” 원래 상담처럼 상호작용이 필요한 분야는 AI가 대신할 수 없다고 생각했었는데요, 기술이 발전하면서 AI를 활용해 콜센터 상담자들의 스트레스를 줄일 수 있대요! 구체적으로는; 🍴 챗봇을 활용하면 육성으로 들리는 욕설을 피할 수 있어요. 실제로 카카오 고객센터는 채팅 중심으로 고객센터 운영방식을 바꾼 후 상담사의 이직률을 낮추고 직원 만족도를 높였다고 해요. 🍴 빅데이터 기반으로 학습한 음성인식 기술을 도입하면 욕설과 성희롱적인 표현을 차단해 묵음 처리해 줄 수 있어요. 이렇게 되면 상담사의 스트레스도 훨씬 줄어들겠죠? 🍴 음성인식 기술과 문서관리 솔루션을 이용하면 고객의 말을 실시간으로 분석해서 실시간으로 답변을 추천해 줄 수도 있어요. 그렇다면 상담자들은 업무 매뉴얼 시험에 대한 부담을 줄일 수 있다고… 💯
디지털 혁신 시대, 나만 뒤처질 순 없지!
Yumm-IT의 1호 코스였던 디지털 트랜스포메이션! 💌 오늘 주제인 RPA도 사무실에서 활용할 수 있는 디지털 트랜스포메이션 기술의 일부였는데요, 어느덧 우리 곁으로 성금 다가온 디지털 혁신 시대! $%name%$님은 어떻게 대비 중이신가요? 디지털 트렌드는 놓칠 수 없는 $%name%$님을 위해 삼성SDS가 준비한 특별한 시간! 다가오는 9월 8~9일, 🎊REAL 2021 컨퍼런스🎊에서 디지털 트렌스포메이션을 만나보세요. 성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략과 클라우드 도입 전략, ERP/SCM/물류 등 기업 핵심 경영시스템 혁신 방안까지! 인사이트 가득한 알찬 강연으로 꾸려진답니다. 👇 아래 버튼을 눌러 참여 신청하세요! 👇 Yumm-IT은 다음 달 더 맛있는 코스로 다시 돌아올게요. 맛있는 IT 뉴스레터, Yumm-IT을 찾아주셔서 감사합니다. 👨🍳또 오세요👩🍳 💡 뉴스레터를 함께 읽고 싶은 친구들이 떠올랐나요? 구독링크를 공유해주세요!    |
