성심당 대전역점의 재계약을 둘러싼 수수료 논란이 장기화되고 있습니다. 가장 침예하게 의견이 엇갈리는 건, 결국 월 입점 수수료 금액인데요. 코레일유통은 적어도 내부 규정에 따른 최저 수수료인 17%에 맞춰 4억 4천만 원을 받아야 한다고 하는 반면, 성심당은 기존 금액이 1억 3천여 만원 가량이었는데, 이를 갑자기 4배 가까이 올리는 것은 부당하다는 입장입니다. 현재 해당 매장 자리에 대한 공개 입찰은 4차례나 유찰되어, 현재 5차 입찰이 진행 중인데요. 성심당은 여기에 참여는 하되 기존 수수료에 준하는 금액을 낸다고 밝힌 상황이라, 끝내 대전역을 떠날 가능성이 커지고 있습니다.

사실 여론은 초기부터 지금까지 성심당에 대체로 우호적이었습니다. 코레일유통이 요구한 수수료는 연 50억 원 수준으로, 그 금액을 내느니 차라리 근처에 새로 매장을 내는 것이 나을 정도였기 때문인데요. 더욱이 성심당이 그간 쌓아온 선한 브랜드 이미지도 대중들의 우호적인 반응을 이끌어 내는 데 한몫하기도 했습니다.

하지만 최근 들어 조금씩 성심당을 탓하는 의견들도 보이기 시작했습니다. 아무리 성심당이라 할지라도 원칙은 지켜야 하며, 특혜성 지원은 경계해야 한다는 논리인데요. 더욱이 얼마 전 성심당이 파리크라상과 CJ푸드빌을 제친 영업이익 실적으로 화제가 되었던 터라, 그만큼 잘 벌면 충분히 수수료를 감당할 수 있지 않냐는 말까지 나오고 있습니다.

우선 초기 기사들의 논조처럼 코레일유통을 무작정 악덕 기업으로 몰고 가는 것은 부당합니다. 이들은 어쩔 수 없이 운영 원칙을 따를 수밖에 없는 입장이고, 더욱이 감사원과 국정감사에서 연이어 지적을 받았기에 눈치가 더욱 보였을 상황이거든요.

그리고 성심당에게도 피치 못할 사정은 있습니다. 아무리 현재 돈을 잘 벌고 있다 하더라도, 3~4억 원 수준의 임대료를 지불하면 수지타산이 맞지 않는다는 소리가 단순한 엄살이 아니기 때문인데요. 애초에 성심당 비즈니스 모델은 철저한 박리다매를 기반으로 하고 있습니다. 2023년 기준으로 800명 가까이를 고용할 정도로 인건비 부담이 큰 사업 구조를, 압도적인 매장 회전율로 극복하고 있는데요. 이렇게 만들어낸 규모의 경제를 바탕으로 원재료 매입도 효율화한 덕택에, 품질은 뛰어나면서도 가성비까지 갖춘 빵을 고객들에게 제공할 수 있었습니다.

따라서 어쩌면 이번 문제의 본질은 결국 공공기관 특유의 경직된 문화와 비효율성에 있지 않나 싶습니다. 성심당을 비판하는 기사들을 보다 보면, 코레일유통은 국유 재산을 성실히 관리할 의무가 있고, 따라서 성심당에게만 낮은 수수료를 주는 건 직무유기라는 식의 주장을 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 단지 낡은 원칙을 고수하는 것이 정말 성실한 것일까요? 모든 경우에 일률적인 기준을 적용하겠다는 편의주의적 업무 방식이, 오히려 무수한 기회비용을 만들고 있는데, 이것이 오히려 직무유기가 아닐까 싶습니다.

그렇다면 왜 코레일유통은 이렇게 융통성이 없는 걸까요? 애초에 그런 구조로 운영되고 있기 때문입니다. 대부분의 사기업들에서는 성심당과 같은 핵심 콘텐츠를 유치하기 위해, 각종 특혜를 봐주는 것이 오히려 너무도 당연합니다. 그럼에도 불구하고, 비리가 상대적으로 적은 건, 내부 감사 제도 덕분일 수도 있지만, 무엇보다 매장의 성과가 직원의 평가로 이어지기 때문입니다. 반면에 코레일유통은 아무래도 공공기관이라, 성과 기준의 평가가 이루어지지 않고, 내부 인사이동이나 승진 적체가 심한 편이라고 알려져 있는데요. 사기업처럼 유연한 업무 환경과 이에 따른 적절한 보상 체계가 있었다면, 이미 예전에 이번 성심당 수수료 논란이 아예 나오지 않도록 관련 제도들이 정비되었을 겁니다.

안타까운 건, 이렇게 크게 화제가 되었음에도 불구하고, 단기간 내 코레일유통의 수수료 정책이나 기준이 바뀔 것 같지 않다는 겁니다. 하지만 애초에 17~50%에 달한다는 현재의 수수료 체계는, 업주에게 과도한 부담을 줄 수밖에 없고, 이는 결국 낮은 수준의 서비스가 고객에게 제공되는 걸로 이어질 수밖에 없다는 걸 기억해야 합니다. 이는 결국 정말 급한 경우가 아니라면, 역사 내 상업 시설 이용을 주저하게 만들어, 고객도, 입점 매장 업주도, 더 나아가 역내 상점을 운영하는 코레일유통까지 모두가 불행해지는 결과를 만들게 될 거고요. 따라서 하루빨리 이번 성심당 수수료 논란을 계기로 오히려, 모두가 행복해질 수 있는 대안이 마련될 수 있기를 기대해 보겠습니다.

   

   

   

사실 가장 성공한 콘텐츠 플랫폼이라 할 수 있는 유튜브와 넷플릭스는 비슷하면서도 전혀 다른 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 우선 이들은 공통점은 창작자와 소비자, 그리고 광고주까지, 무려 3가지 측면의 다면 시장을 공략하고 있다는 겁니다. 또한 동시에 경제적 유인을 제공하여, 창작자들이 좋은 콘텐츠를 만들도록 유도한다는 것도 동일한데요. 이런 식으로 좋은 콘텐츠를 확보하여 소비자들을 모으고, 여기서 얻은 수익으로 다시 콘텐츠에 재투자하는 플라이 휠을 통해 이들은 성장해 왔습니다.

다만 이를 풀어가는 방식은 다소 차이가 있는데요. 유튜브는 콘텐츠 퀄리티는 다소 포기하더라도, 엄청난 모수의 아마추어 창작자들을 모아, 거대한 셀렉션을 만드는 것을 핵심 경쟁력으로 삼고 있습니다. 그래서 광고가 메인 수익 모델이고, 유튜브 프리미엄 구독 상품은 이를 보조하는 형태이지요. 반면에 넷플릭스는 비교적 소수의 프로덕션들과 협업하며 철저하게 콘텐츠 제작과 공급을 통제합니다. 그래서 돈을 벌 때도 아직은 구독료가 중심이며, 광고는 서브 수익원 역할을 맡고 있습니다.

이를 커머스에 비유하자면 유튜브는 마켓플레이스, 넷플릭스는 직매입 구조라 볼 수 있는데요. 각각의 장단점이 매우 뚜렷합니다. 유튜브는 비교적 적은 비용으로 플랫폼을 운영할 수 있지만요. 독점적인 콘텐츠를 가진 것이 아니다 보니, 틱톡이나 인스타그램 릴스 같은 대안 채널이 생기면, 이에 대응하는데 한계가 있습니다. 더욱이 IP가 없다 보니, 이를 가지고 사업 확장을 하는 것이 애초에 불가능하고요. 반대로 넷플릭스는 오리지널 콘텐츠라는 충성 고객을 유지할만한 확실한 무기를 가지고 있습니다. 하지만 동시에 개별 콘텐츠 흥행에 대한 의존도가 너무 크며, 특히 취향이 파편화되는 시기에는 모두를 만족시킬 만한 셀렉션을 유지하는 비용이 계속 높아지고 있다는 것이 문제입니다. 그래서 이러한 높은 비용 구조를 감당하기 위해 광고 요금제도 출시하고, IP를 가지고 이것저것 사업 확장을 꾀하고 있는 겁니다.

하지만 하이브리드 모델이 늘 그렇듯, 네이버웹툰의 로드맵은 이론적으로는 완벽하나, 동시에 두 모델의 단점 만이 부각될 리스크 또한 가지고 있습니다. 커머스에서도 마켓플레이스와 직매입의 장점 만을 취하고자 했던 시도를 반면교사로 삼으면 좋을 것 같은데요. 과거 티몬이 추구했던 MMP(관리형 마켓플레이스, Management Market Place) 전략은 적은 비용 투자로, 직매입 상품의 신뢰도와 마켓플레이스의 구색 경쟁력을 동시에 갖추겠다는 의도는 매우 좋았습니다. 하지만 막상 신뢰도나 서비스 품질은 쿠팡 로켓배송 대비 너무 낮았고, 구색은 네이버 스마트스토어 대비 뒤떨어져서, 결국 실패한 접근으로 남았습니다.

우선 네이버웹툰이 아마추어 창작자들의 등용문이 되려면, 현재의 유튜브처럼 압도적인 시장 내 지배적 사업자가 되어야 하는데, 아직은 갈 길이 먼 상황이고요. 더욱이 이들을 프로 작가로 육성시키고 관리하겠다는 것 역시, 영상 제작보다는 적지만 상당한 비용이 든다는 면에서, 적절한 수익 구조를 만들지 못하면 적자만 불어날 수도 있습니다.

   

   

  

이처럼 '챌린지'와 '바이럴'이라는 2가지 요소를 모두 갖춘 숏폼 콘텐츠는 이제 꼭 챙겨야 할 마케팅 트렌드가 되었습니다. 특히 본격적으로 다가온 여름 시즌에는 더욱 그러한데요. 이 시기 수요가 폭증하는 패션과 뷰티, F&B, 그리고 여행 상품들은 숏폼으로 알리기에 매우 적합한 카테고리이기 때문입니다. 

다만 여전히 숏폼 콘텐츠를 어떻게 기획하고 제작해야 할지, 그리고 이를 틱톡에서 더 빠르게 확산시키기 위한 광고 방법 등이 다소 낯선 것도 사실입니다. 그래서 오늘은 여름 시즌에 맞춘 마케팅 프로모션 노하우를 담은 틱톡 Playbook를 소개하려 합니다. Playbook에 따르면, 전체 소비자의 41.6%가 여름휴가철에 틱톡 시청이 더 늘어난다고 답했다고 합니다. 이러한 대목을 놓치지 않으실 수 있도록, 고객들의 소비 패턴과 이를 공략하는 숏폼 콘텐츠를 만들 때 도움이 될만한 꿀팁들을 Playbook에서 확인하실 수 있고요. 특히 SMB(Small & Medium Business)를 위한 다양한 사례와 상세한 가이드를 담았다고 하니, 잘 활용하셔서, 숏폼 마케팅 트렌드의 기회를 붙잡으시길 바랍니다.

※이 글은 틱톡포비즈니스로부터 소정의 원고료를 지원받고 작성되었습니다.

PB 판매 자체가 문제가 될 수도 있기 때문입니다