대구점은 ‘대구 히어로 세일 페스타’를 진행할 예정입니다. 행사기간 경품 및 사은행사를 진행하며, 고객들이 직접 체험하고 즐길 수 있는 양궁 이벤트, 림보 이벤트, 턱걸이 이벤트, 골프 퍼팅 이벤트 등 다채로운 행사가 준비되어 있습니다. 

-1단계 : 8/15(목)~8/30(금) : 무더위타파 아이스 COOL 페스티벌

-2단계 : 8/31(토)~9/14(토) : 헬로우 어텀! 페스티벌

 대구시는 대구 중견기업 케이케이, 호텔신라와 3자간 투자협력 협약을 체결하였습니다. 협약에 따라 대현프리몰 대구점이 위치한 중구 동인동 공평네거리 총사업비 1800억원 들여 용지 2016㎡, 250여 개 객실을 갖춘 지하 5층~지상 29층 규모의 호텔신라 브랜드 신라스테이를 건립할 예정입니다. 케이케이는 올해 하반기 설계에 들어가 2025년 하반기 첫 삽을 뜰 계획이며, 영업 개시는 2029년 3월이 목표입니다.

  호텔은 청송군과 협업하여 호텔 옆 부지에 코스모스 및 백일홍 정원을 조성하였습니다. 가을에 호텔을 찾은 고객들에게 만개한 코스모스와 백일홍이 청송의 아름다운 자연과 조화를 이루며 명소를 만들 것입니다. 

 🌐청송 주왕산온천관광호텔

  *위치 : 백석탄 계곡에서 23km 거리이며, 차량 25분 소요

  *예약문의 : 054-874-7000

       🔆 8월 '칭 찬 챌 린 지' 결과발표      

👏추천하는 분

구다모 소장 / 을지스타몰사업소 

🙋‍♀️추천받은 분

     🔆 '지비스톤' 김미화 경영주 인터뷰     

-위치 : 을지스타몰 353호

 세상에 다양한 사람이 있는 것처럼, 고객 중에도 불만을 강하게 표현하는 분들이 있습니다. 이 경우에는 아래 가이드를 참고해 응대한다면 진짜 고객을 만들어 자연스럽게 매출을 늘릴 수 있습니다.

 ♠️Step 1. 고객 이야기에 귀 기울이기

 고객이 오해를 했거나 잘못된 정보를 말하더라도, 고객의 말을 끊지 않고 고객 이야기에 귀를 기울여요. 고객이 상황을 모두 말하면 답변을 시작하세요.

 ♠️Step 2. 고객의 감정과 사실 정보 구분하기

 불만 고객은 이미 감정이 상한 상태일 거예요. 따라서 상황을 전달할 때 감정을 드러내는 경우가 많아요. 이때, 고객의 기분을 나쁘게 만든 ‘진짜 원인’을 제대로 파악하는 것이 중요합니다. 

 ♠️Step 3. 고객 ‘감정’에 공감하기

 이미 마음이 상한 고객에게 방어적으로 말하는 건 불이 난 곳에 기름을 붓는 일과 같아요. 잘잘못을 따지기 전에 고객의 감정에 충분히 공감하는 것이 중요해요. 우선 사과의 말을 전하면 아무리 화가 난 고객이라도 대화가 한층 부드러워질 수 있습니다. 

 ♠️Step 4. ‘사실 정보’ 재확인하기 

 고객 마음이 누그러졌다면, step 2에서 파악한 ‘사실 정보’를 요약해 정말 고객이 문제를 제기한 원인이 맞는지 확인해 보세요. 

 ♠️Step 5. 해결책 찾기

 사장님이 파악한 문제 원인이 고객의 니즈와 일치한다면, 이 문제를 적극적으로 해결할 것이라는 의지를 보여주세요. 응대를 하는 도중 해결할 수 있는 일이라면 바로 처리하는 것이 좋아요. 바로 해결이 어려운 경우, 해결이 가능한 방법을 알려 주거나 대안을 제시해 주세요. 

 ♠️Step 6. 고객이 만족했는지 확인하기

 문제가 해결됐다면 고객이 해결 방식에 만족했는지 확인해 보세요. 아쉬운 점을 이야기한다면 그 원인이 무엇인지 꼭 확인해야 해요. 고객의 목소리에 귀 기울이면 사장님 매장을 더 개선할 수 있기 때문이에요. 마지막으로 고객에게 문의를 남겨줘서 감사하다고 표현하면 됩니다.  

 모기에게 쏘이면 가렵고 붓는 이유는 무엇일까? 모기는 혈액 응고를 막기 위해 히루딘(hirudin)이란 물질을 인체에 주입합니다. 히루딘이 우리 몸에 들어오면 히스타민이 분비되고 가려움을 느끼게 됩니다. 파스 못지않은 어떤 민간요법이 있는지 미국 건강·의료 매체 ‘헬스라인(Healthline)’ 자료를 토대로 정리했습니다.

비욘드 더 스크림, 에드바르 뭉크

(~24.09.19)