여러분이 팀에 공유할 수 있는 실질적인 고객 경험의 효과를 밝히는 통계 50가지를 보여드리겠습니다. 이제, 우리는 '표준화의 함정(Commodity Traps; 제품 표준화로 차별성이 사라져 가격경쟁에만 의존해야하는 상황)'의 시대에 살고 있기 때문입니다. 세상에는 똑같은 제품과 서비스가 너무나도 많죠. 고객 경험은 제품의 홍수 속에서 우리 브랜드를 돋보이게 만드는 유일한 방법입니다.

Airbnb 이메일 마케팅 전략의 중요한 구성요소 중 하나는 브라우저 의존도를 없애는 것입니다. 이 시퀀스는 웹사이트에 로그인 한 사용자가 방문하려는 도시 또는 해당 도시의 어떤 주택을 검색하고 조회했지만, 체크아웃(구매)을 진행하지 않았을 때에 트리거 됩니다.

예약을 늘리거나, 고객이 다음 여행을 예약하도록 유도하는 것과 같은 명백한 목표 외에도 이메일 마케팅 전략의 핵심 목표 중 하나는 Airbnb가 사용자가 기억에 남을 휴가를 계획하기 위한 원스톱 숍으로 포지셔닝하는 것입니다. 

지난 12년 동안 의료적 성과를 쌓아오며 성장해 온 해운대나눔과행복병원에서 고객 경험을 개선하고 함께 키워나갈 브랜딩 기획 인재를 찾고 있어요. 의료에서 고객 경험으로 중심점을 옮겨가는 데 관심을 가지 분들은 주목해주세요.