관리자분들이 엑셀로 정리해서 갖고 계신 서비스와 관련한 데이터가 있긴 한데요. 앱에서 어디가 클릭률이 높은지, 어디서 이탈을 많이 하는지 등 사용자 행동을 분석할 만한 데이터를 쌓고 있지 않았어요. 그러다 보니까 뭔가 개선을 해보고 싶은 게 있거나 새로운 아이디어를 내고 싶어도, 정량적으로 보여줄 수 있는 데이터가 없으니까 근거가 너무 부족하더라고요. 의사 결정권이 있는 대표님을 설득해야 하는데, 대표님을 설득하기엔 ‘그럴 것 같다’는 말로는 부족했어요.

다른 회사 기획자분들이랑 이야기할 때도 항상 화두는 데이터였어요. 같이 이야기 나눴던 분 중에 한 분은 데이터를 직접 뽑아서 볼 수 있는 환경에서 일을 하고 계시는 분이었어요. 데이터를 근거로 이야기하니까 기획에 설득력이 더해져서 너무 좋고, 그분 말에 따르면 ‘의견이 잘 먹혀서’ 너무 재밌대요. 기획자가 아무리 논리적으로 이야기를 한다고 해도 구체적인 수치, 데이터가 없으면 반박되기가 너무 쉽잖아요. 또 데이터 없이 ‘이렇게 되겠지’라고 생각해서 기획하는 것보다, 데이터를 열심히 뜯어보고 가설을 세워서 기획하는 게 실제로 효과가 더 좋은 경우가 훨씬 많대요. 그런 경험을 몇 번 하고 나니까 데이터가 너무 좋다고 이야기하더라고요. 이 얘기를 듣고 나니까 기획을 더 잘하려면 데이터에 대해서 더 잘 알아야겠다는 생각이 들었어요.