올해 상장을 준비 중인 컬리가 9월부터 오픈마켓 서비스를 시작한다고 해요. 지난해부터 가전제품, 뷰티, 여행 상품 등 비신선식품 분야를 강화한데 이어 오픈마켓 서비스를 통해 수익성 개선을 노리는 거예요. 하지만 그냥 일반적인 오픈마켓을 오픈한다면 다른 서비스와 차별점이 없겠죠! 기존 컬리가 추구하던 '큐레이티드'의 차별성을 부각해 오픈마켓 형태의 '큐레이티드 마켓플레이스' 서비스를 시작할 예정인데요. 컬리가 자체 기준에 따라 선별한 상품만 판매해왔던 것처럼 마켓플레이스에서도 동일한 방식의 검증 과정을 거친 상품만이 판매될 수 있다는 의미예요.

오픈마켓이 활성화된다면 수익성을 개선할 수 있게 될 거예요. 지금까지 컬리는 '직매입' 방침을 고수해왔지만 이를 위해 설립하는 물류센터 투자 비용으로 매년 영업적자에 시달려왔거든요. 직매입을 위한 투자는 계속하되 수수료만 받으면 되는 구조인 오픈마켓이라는 별도의 수익 모델을 만들어 수익성을 개선하려는 거죠.

이외에도 9월 서울 성수동에 첫 오프라인 매장 '오프컬리'를 연다고 하는데요. 온라인에서만 판매했던 컬리의 PB상품을 오프라인에서 체험할 수 있는 '브랜드 체험공간' 형태예요. 이와 같이 컬리는 다양한 비즈니스 확장을 통해 수익화를 꾀하고 있어요. 과연 컬리의 몸집 키우기 전략이 흥행 성공으로까지 이어질 수 있을까요?

• 넷플릭스와 틱톡은 포화 상태의 사업 영역을 넓히기 위해 (ㅅㅅㅈ ㄷㄹ)으로 (ㄱㅇ)을 지목했음

• 넷플릭스는 자사 콘텐츠 IP를 기반으로 (ㅌㄹㅅㅁㄷㅇ ㅅㅌㄹㅌㄹ)에 입각한 (ㄹㅇㅎㄱ)유도하는 전략

• 틱톡의 급속한 성장세와 함께 (ㄱㅈㅈ)들의 추격이 거세지자 새로운 먹거리인 게임에 눈을 돌리기 시작함

  
  <정답> 신성장 동력/게임/트랜스미디어 스토리텔링/락인효과/경쟁자

그야말로 세계관 전성시대입니다! 문화 콘텐츠는 말할 것도 없고 제품, 캐릭터 등 요즘 뜬다는 브랜드에는 사람을 몰입하게 만드는 세계관이 존재해요. 산업, 문화, 예술 등 다양한 분야에서 현상을 넘어 하나의 신드롬으로까지 번지고 있는 세계관. 그 세계는 왜 존재하고, 사람들은 허구의 가상 세계에 왜 이토록 열광하는 것일까요?

#문화 콘텐츠의 필수 조건, 세계관 형성하기

세계관은 '세상에 대한 성찰'이란 개념으로 시작했어요. 하지만 요즘 우리가 말하는 세계관은 '서사', '연속성 있는 배경 스토리'를 지닌, 의도적으로 조작한 허상의 세계라는 의미로 사용되고 있죠. 지금과 같은 의미의 세계관이 형성된 데는 문화 콘텐츠가 큰 역할을 했어요. 20세기 후반으로 접어들면서 소설과 만화 및 드라마와 영화가 시리즈 형태로 규모가 커지기 시작했고, 자연스럽게 통일된 스토리텔링이 필요하게 된 것이죠. 여기에 가상현실 속에 만들어진, 이른바 ‘스토리가 있는 게임’까지 인기를 끌면서 각각의 서사가 있는 독창적 세계관은 문화 콘텐츠의 필수 조건이 되었어요.

세계관 유행의 포문을 연 문화 콘텐츠는 MCU(Marvel Cinematic Universe)예요. 아이언맨, 토르 등 마블 히어로 캐릭터로 이루어진 MCU는 영화 제작사 마블 스튜디오가 만들어낸 마블의 세계관이에요. 이 세계관 안의 영웅들은 각각 다른 세계에 살지만, 큰 그림에선 하나의 세계 안에 거미줄처럼 연결되어 있죠. 촘촘하게 짜인 서사로 구축된 마블 세계는 엄청난 몰입도를 만들어냈고, 수많은 마니아를 탄생시켰어요. 그리고 그 무한한 세계는 지금도 끝없이 뻗어나가고 있구요.

빙그레의 성공 이후 브랜드들은 세계관을 구성할 때 캐릭터를 가장 많이 활용하고 있어요. 써브웨이는 “넵넵”만 말하는 워커홀릭카도 등 총 일곱 가지 ‘카도써브 웨이 자사 캐릭터’가 사는 써브웨이의 세계관 ‘썹시티’를 만들었고, 롯데월드는 올해로 입사 32년 차가 된 직장인 ‘로티롯데월드의 캐릭터’의 세상을 구현해냈어요. 브랜드의 세계관 속에서 탄생한 캐릭터들은 한 가지 공통점이 있는데요. 32년 동안 늘 웃으며 우리를 맞이하던 로티도, “넵넵”만 말하는 직장인 워커홀릭카도도 사회생활에서 고단함을 느끼는 우리 삶과 별반 다르지 않다는 공감을 이끌어낸다는 거예요. 공감을 이끌어내는 서사는 이것이 가상 세계라는 것을 알면서도 마치 현존하는 것처럼 소비자로 하여금 그 세계에 빠져들게 만들어요.

브랜드가 자신만의 세계관을 만들어가는 방법은 캐릭터 말고도 다양해요. 스타벅스는 로고에서 ‘커피’라는 단어를 빼며 카페가 아닌 ‘제3의 공간’을 지향하는 스타벅스만의 세계관을 드러냈고, 미국의 의류 브랜드 파타고니아는 의류 기업임에도 환경을 위해 옷을 사지말라는 광고를 제작하는 등 ‘튼튼하고 오래 입는 옷을 만들어 버려지는 옷을 최소화하자’는 자신들만의 철학을 세계관에 담았어요.

인사이트 조각들 🧩

• 각각의 서사가 있는 독창적 (ㅅㄱㄱ)은 (ㅁㅎ ㅋㅌㅊ)의 필수 조건임
• (ㄱㄱ)을 이끌어내는 서사는 이것이 (ㄱㅅ ㅅㄱ)라는 것을 알면서도 마치 현존하는 것처럼 소비자로 하여금 그 세계에 빠져들게 만듦
• 기술이 발달하면서 (ㅁㅌㅂㅅ) 같은 실제 가상공간에 자신만의 세계관을 만들어가는 식으로 브랜드가 표현하는 세계관의 모습이 달라질 것임

3주에 한 번, 오드리가 성장할 수 있도록 도와준 인사이터들의 영감 모먼트를 공유드려요.

우리 같이 성장해요! 🐥

이번 주는 스테르담님의 영감 모먼트를 대신 소개해 드려요.

일을 하다 보면 화가 나는 일이 종종 생기죠. 이럴 때 우리는 화를 어떻게 다스려야 할까요?

저는 직장 생활에서 커뮤니케이션을 할 때, '메시지'와 '감정'을 구분하려 노력해요. 예를 들어, 누군가 기분 나쁜 말을 했을 때 당장 기분은 나쁘지만 그 안에서 메시지를 찾으려 노력합니다. '아, 저렇게 화내는 이유는 내가 무슨 실수를 했기 때문일 수도 있겠구나...'라고 말이죠. 반대로, 누군가 실수를 했다면 '나 잘못되라고 일부러 저러는 건가?'라는 생각보다는 '그럴 수도 있지 뭐. 나도 실수하니까.'라고 생각하며 마음을 안정시킨 후 실수한 부분에 대해 이야기(전하고 싶은 메시지)하고 보완해요. 

이렇게 되기까지, 저도 수많은 우여곡절을 겪었어요. 

그러나 결론은 화를 내봤자 제 손해라는 거예요. 그렇다고 무조건 참기보다는 말씀드린 대로, '감정'과 '메시지'를 분리하며 전할 이야기는 어떻게든 전한다는 것입니다.