1.올리브영 헬시어터 2.LG 우승 이벤트
01 올리브영이 더현대 서울에 영화관을?!
02 LG는 프로야구 우승하고도 왜 써먹질 못하니
03 뉴스 TOP5 - '다이소 5천 원 플리스가 주는 시사점' 外
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#광고, 올리브영이 더현대 서울에 영화관을?!
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헬시어터는 멀티플렉스 영화관
올리브영이 새로운 영화관을 만들었습니다. 영화관의 이름은 '헬시어터', 무려 건강 루틴을 절찬 상영 중이라 하는데요. 물론 당연히 진짜 극장은 아니고요. 올리브영이 헬스 카테고리로 영역을 넓히고자 시작한 아주 독특한 컨셉의 브랜드 캠페인입니다. 특히 이러한 '헬시어터(HEALTHEATRE)'라는 이름은 건강(Health)과 극장(Theatre)을 합친 단어로 중의적인 의미를 갖고 있습니다. 지속 가능한 건강한 삶을 추구하는 사람(-er)을 의미하는 동시에, 영화를 관람하듯 올리브영이 제안하는 건강한 생활 습관을 고객이 실감할 수 있도록 돕는다는 뜻을 담았다고 하는데요. 우리에게 일상적으로 가장 익숙한 체험 공간인 극장을 가져와서, 브랜드 경험과 자연스럽게 연결되도록 한 것 같습니다.
그렇다면 헬시어터는 어떤 영화관의 속성을 가지고 있을까요? 우리가 영화관 하면 떠오르는 이미지에는, 전통적인 단관 극장에서, 독립 영화관까지 다양한 스펙트럼이 있을 텐데요. 이번 헬시어터는 마치 멀티플렉스 영화관을 떠오르게 만들었습니다. 멀티플렉스 영화관의 특징은 크게 3가지인데요. 압도적인 물량을 통해 대세감을 준다는 점, 다양한 선택권을 보장한다는 점, 그리고 영화 관람뿐 아니라 다양한 편의시설 등을 통해 복합적인 경험을 준다는 것을 들 수 있습니다.
올리브영은 매월 진행되는 올영 P!CK 프로모션을 확장해 헬시어터 캠페인을 구성 했습니다. 기존 올영 P!CK은 헬스와 뷰티 상품이 믹스되어 진행되었지만, 이번에는 오직 헬스 카테고리에만 집중하여 이를 확 미는 형태로 진행한 건데요. 이번 캠페인에 맞춰 기존 프로모션은 물론 옥외 광고를 진행하는 등, 다수의 반복 노출을 통해 강한 인상을 주고 있습니다. 이는 마치 규모로 압도하는 대형 멀티플렉스 극장, 그중에서도 모든 상영관을 뒤덮는 블록버스터 영화가 떠오를 정도였습니다. 그리고 이번 캠페인의 핵심이라 할 수 있는 건강 제품 큐레이션은 특별히 영화적 무드를 가미한 테마로 진행하고 있는데요. 체중관리, 건강한 수면, 여성 건강, 구강 케어 등 다양하고도 구체적인 타깃에 따라 건강 루틴을 제안하여, 마치 영화를 고르듯이 고객들이 본인에게 필요한 제품을 찾을 수 있도록 돕고 있습니다. 또한 마지막으로 이번 캠페인은 1가지 채널이 아니라, 온오프라인에서 복합적으로 구성되어 고객 경험을 극대화하는 건 물론, 헬시어터 만을 위한 팝업 스토어를 준비하여 복합적인 경험을 주려고 하고 있는데요. 이를 통해 고객에게 독보적인 큐레이션과 고객 경험을 선사해 줄 거라고 합니다.
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팝업의 성지에서 헬시어터를?
그리고 이러한 팝업스토어가 열리는 곳은 바로, 팝업의 성지라 불리는 더현대 서울입니다. 다만 우리가 더현대 서울 팝업스토어하면 바로 떠올리는 지하 2층 크리에이티브 그라운드가 아닌, 지하 1층 이벤트 홀에서 열린다고 하는데요. '멀티플렉스' 헬시어터 답게 팝업 매장의 규모가 100평 정도로 대단히 크기 때문입니다. 단지 크기만 큰 것이 아니라, 팝업스토어 내부 자체도 영화관 상영관처럼 조성을 해놓았다고 하는데요. 고객 동선 또한 진짜 영화관처럼 티켓팅을 하고 다양한 상영관을 관람한 후, 매점에서 굿즈를 사도록 재치 있게 구성했다고 합니다. 기획안만 봐도 정말 몰입감을 주기 위해 엄청나게 디테일에 공을 들였다는 것이 확실히 느껴졌습니다.
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여기서 6개에 달하는 각 상영관들은 앞서 영화 무드의 큐레이션 테마처럼, 다양한 건강 상황에 유용한 제품들을 모아져 있는데요. 체지방 관리, 나이트 케어, 구강 관리, 여성 건강, 영양제 섭취, 이너뷰티 케어 등으로 특화된 제품을 추천받고 이를 직접 체험해 볼 수 있도록 구성했다고 합니다. 더욱이 이번 캠페인 기획 과정을 보다 보니, 정말 테마 별로 상세한 큐레이션이 돋보였습니다. 실제 제품 체험은 물론, QR 등을 통해 접근할 수 있는 다양한 콘텐츠를 섞어 배치해 놓은 점도 인상적이었고요. 각 상영관별 감각적인 포토존도 컨셉에 맞춰 꾸민 점도 강한 인상을 남겨주고요. 최근 리테일에서 가장 중요한 키워드 중 하나인 오프라인 만의 '차별화된 경험'을 정말 확실히 준비한 듯하여 기대가 되었습니다.
또한 가장 중요한 구매 경험도 놓치지 않고 챙겼는데, 우선 팝업 매장에서만 살 수 있는 헬시어터 루틴 기획 상품을 하루 250개 수량으로 한정 판매한다고 합니다. 현장 추가 할인 프로모션에, 상영관 관람 후 제공하는 스페셜 기프트까지 준비하였다고 하고요. 최근 팝업스토어들의 추세가 공간 자체를 인스타그래머블하게, 만들어 시선을 끌고 방문을 유도하는 경우가 많은데, 이번 올리브영 헬시어터 역시 이러한 트렌드에 걸맞게 정말 흥미로운 사례가 되지 않을까 싶습니다.
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옴니라서 가능한 올영의 파괴력
이렇게 진행되는 헬시어터의 가장 큰 무서운 점은 역시나 옴니 경험이 아닐까 싶습니다. 앱과 매장, 그리고 팝업스토어를 포함한 정말 다양한 채널을 한데 묶어 복합적인 경험을 주고 있는데요. 매장 내 구현물을 통한 캠페인 알림부터, 구매를 극대화하는 온라인 프로모션, 외부에 이를 알리는 옥외광고와 인플루언서 협업, 동영상 광고. 그리고 이를 총집합시킨 팝업스토어까지. 이렇게 고객 경험과 프로모션, 그리고 실제 판매까지 유기적으로 연결된 브랜드 캠페인을 할 수 있다는 점이 올리브영의 가장 큰 무기일 듯합니다.
*이 글은 올리브영으로부터 소정의 원고료를 지원받고 작성되었습니다.
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LG트윈스가 무려 29년 만의 감격의 우승을 달성했습니다. 프로야구 최고 인기 구단 중 하나인 만큼 그 파급력도 정말 엄청났는데요. 연일 화제가 끊이지 않으며, LG그룹은 정말 엄청난 브랜딩 효과를 거두었습니다. 그러면서 사람들의 관심은 이제 우승 기념 할인으로 쏠리기 시작했는데요. 아마도 작년 챔피언인 SSG랜더스의 모기업 신세계 그룹이 진행했던 쓱세일의 영향 때문이 아니었을까 싶습니다. 할인폭이 기대에 못 미쳤다는 평가도 있었지만, 19개 계열사가 총출동하여 정말 요란하게 진행되었거든요.
상황이 이렇게 되자, LG그룹 역시 가만히 있지 않았습니다. 내부 논의를 거쳐 파격적인 세일을 진행한다고 밝혔는데요. 특히 LG전자는 15개 품목을 500대 한정으로 정상가 대비 29% 할인 판매하는 행사를 11월 21일에 진행하였고, 이는 100분 만에 완판 될 정도로 성황리에 마무리되었다고 합니다.
하지만 이러한 과정들을 지켜보면서, 한편으로는 무척 안타까운 마음이 들었습니다. 이번 LG트윈스의 우승은 29년 만의 이벤트였기 때문에 사업적으로도 정말 특별한 기회였는데요. 그럼에도 불구하고, 준비한 행사들이 홍보나 매출 성장의 기회로 활용되었다기보다는 정말 단순히 감사의 의미로 진행한 시혜적 성격이 강했다는 점은 매우 아쉬웠습니다. 그렇다면 LG그룹이 놓친 포인트는 도대체 무엇이었을까요?
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통합 스피커와 통합 채널의 부재
이번 이벤트 진행 과정에서 가장 뼈아팠던 점은 그룹 통합 스피커의 부재였습니다. 그래서 우승 기념 할인의 전개 과정은 대부분 언론 기사를 통해 공개되고 알려졌는데요. 심지어 개별 계열사의 할인 소식 안내도 상당히 불친절했습니다. 일례로 LG전자의 공식 쇼핑몰 '엘지이닷컴'은 물론, 공식 인스타그램 계정 등에서 사전 안내가 전혀 이루어지지 않았거든요. 행사 전날인 20일이 되어서야, 행사 페이지가 겨우 공개되었습니다. 반면에 작년 쓱세일의 경우, 정용진 부회장의 SNS 계정이라는 확실한 통합 스피커를 통해 널리 홍보되었습니다. 물론 경영자의 SNS 활동이 항상 좋은 영향을 끼치는 건 아니지만, 이러한 빅이벤트가 있을 때는 분명 도움이 되는 것 같습니다. 실제로 정용진 부회장뿐 아니라, 현대카드 정태영 부회장 역시 애플페이 론칭 과정에서 이를 본인의 SNS로 활발히 알리며 이슈를 더 극대화시키기도 했으니 말입니다. 만약 LG그룹이 통합적인 스피커를 가지고, 이를 적극적으로 알렸다면, 혹은 개별 계열사 단위라도 친절하게 소통했다면 분명 더 큰 홍보 효과를 가져올 수 있지 않았을까요?
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또한 D2C 판매 채널이 빈약했다는 점도, 이번 이슈의 활용 효과를 극대화시키지 못했던 원인 중 하나입니다. LG생활건강의 경우, 29%가 아닌 이를 뒤집어 71% 할인하는 것으로 더 큰 이슈 몰이를 하기도 했는데요. 다만 통합 플랫폼이 부재하다 보니, 14개 브랜드 직영몰에서 행사가 각각 진행되게 되어 화력이 분산되고 말았습니다. 더욱이 네이버 브랜드스토어나 11번가, SSG닷컴 등 기타 온라인 채널에서도 특가 행사를 진행하였는데요. 이 또한 자사몰을 키울 수 있는 절호의 기회를 놓친 전략적인 미스가 아니었나 싶습니다. 결국 트래픽을 한곳에 집중시키지 못하게 되니 말입니다. 그리고 이처럼 이번 우승 이벤트를 충분히 활용하지 못한 건, LG그룹은 물론 개별 계열사들 자체가 직접 판매에 대한 노하우가 부족했기 때문으로 보이고요.
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왜 미리 예견하지 못한 걸까요?
그런데 이번 LG그룹의 행보에서 가장 아쉬웠던 점은 사실 따로 있었습니다. 그건 바로 우승이 높은 확률로 예견되는 상황이었음에도 불구하고, 준비된 것이 전무해 보인다는 점입니다. 실제 내부적으로 어땠는지는 정확하게 알 수 없지만요. 공개된 기사에 따르면, 이번 이벤트 자체가 우승 후 할인 행사에 대한 기대감이 커지자 급조된 것으로 보이긴 합니다.
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독보적인 1등이 된 비결은 무엇일까요?
저가 전략은 제조업의 몰락을 초래할 수 있습니다
이제 이커머스는 메타 독립을 다시 추진 중입니다
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📣 알려드립니다!
- 아웃스탠딩에 '한국판 아마존고는 과연 편의점 업계의 구원자가 될 수 있을까요?'라는 글을 기고하였는데요. 무인 매장 혹은 편의점에 관심 있으신 분들이라면 한번 보셔도 좋을 것 같습니다. (유료 매체지만 월에 기사 하나까지는 무료로도 보실 수 있답니다😎)
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