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비즈니스 전문코치로서 질문의 중요성을 익히 알고 있다고 생각하던 필자에게
새로운 관점의 전환을 가져다주었다. 특히 심판자의 실문과 학습자의 질문에
관한 내용이 이 책을 아우르는 화두이다.
우리는 보통 곤란한 처지가 되면 스스로에게 이런 질문을 던진다.
"누구 때문에 이런 상황이 벌어지게 되었지?"
"그들은 왜 그렇게 어리석고 실망스러울까?"
"내가 옳다는 것을 어떻게 입증할 수 있을까?"
저자는 이러한 질문을 '심판자의 질문'이라고 명명했다. 자신이나 다른 사람을
판단하려 드는 사고방식에서 비롯된 질문은 사람을 불안과 패배감에 젖어 들게 한다는 것이다.
그렇다면 이런 질문은 어떨까?
"이 상황에서 내가 배울 수 있는 점은 무엇일까?"
"어떻게 하면 올바른 해결책을 찾을 수 있을까?"
"지금 당장 가능한 일은 무엇일까?"
위의 질문은 '학습자의 질문'으로, 심판자의 질문과 다르게 자신에게 심리적인
안정감과 새로운 도전 의식을 줄 수 있다고 설명한다.
평소 우리는 심판자의 질문과 학습자의 질문 중 무엇을 주로 사용하고 있는가? 혹여나 상대가 무엇을 필요로 하고 원하는지 생각해보지 않은 채 질문보다 지시를 주로 하지는 않았는가? |