창의적 문제해결과정으로의 디자인 씽킹

회사 업무는 문제 해결 그 자체라고도 볼 수 있을 만큼,
크고 작은 수많은 문제들을 해결해 나가는 과정입니다.
하지만 일을 반복해서 하다 보면 자신의 시야에 갇혀 있기 마련인데,
이번 교육을 계기로 고객의 입장에서 문제를 바라보고,
더 나은 해결책을 찾을 수 있게 된 것 같습니다.
- H사 디자인 씽킹 과정 수료생 후기 -
이처럼 디자인 씽킹은 ‘문제해결 과정’으로 많이 알려져 있습니다.
그렇다면, 디자인 씽킹으로 어떻게 문제를 해결할 수 있을까요?
Business Thinking이 합리적인 객관성 토대에서 냉철하고 분명하고 경제적인 논리를 펼쳤다면, Design Thinking은 복잡 다다한 인간의 경험을 의사결정의 동인(decision driver)으로 사용합니다. 그렇지만 Creative Thinking만 요하지는 않습니다. 문제해결을 위해 단계별로 이성적/구조적인 사고를 요하기도 하고, 감정적/직관적인 사고를 요하기도 합니다. 이처럼 디자인 씽킹은 Business Thinking 과 Creativity Thinking이 조화를 이루는 새로운 문제해결방식 입니다. 이를 통해 창의적 문제 해결 역량 향상을 기대할 수 있습니다

피플앤인사이트 디자인씽킹랩은
이미 수많은 창의적 문제해결과정으로의 디자인 씽킹 워크샵 진행
경험과 노하우를 가지고 있습니다.  
형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방할 수 없습니다.
Case1. H사 MI 역량강화 교육과정: 창의적 문제해결력

“왜 디자인 씽킹 워크샵을 진행했나요?”
MI구성원들이 디자인 씽킹 문제해결 프로세스를 학습하여 기업의 지속성장을 위한 숨겨진 고객의 니즈를 찾아 조직 내 인사이트를 제공할 수 있는 역량개발을 목표로 진행 되었습니다. 불확실성이 높은 상황에서도 타겟 고객을 심층적으로 이해함으로써 핵심 문제를 명확히 정의하고 디자인 씽킹을 통해 창의적으로 문제를 해결할 수 있도록 하고자 하였습니다.

“어떤 내용으로 진행되었나요?”
1) 케이스 개발: H사 사례에 기반을 둔 문제해결 (디자인 씽킹) 케이스 개발하여 진행하였습니다. VOC 및 내부 사례를 분석하여 디자인 씽킹에 적합한 워크샵 주제를 선정하고, 전문가가 선정된 주제에 해당하는 Discover 활동(고객인터뷰, 관찰)을 추가하여 케이스 개발을 진행하였습니다.
2) 워크샵 운영: Problem based Learning (PBL)과 Action Learning 방식을 도입하여 학습 효과를 극대화 하여 진행하였습니다.

(교육생 피드백) 업무와 관련된 실질적인 내용에 대한 교육이라 도움이 되었습니다. 일방적인 내용 전달이 아니라, 스스로 도출해 가는 과정을 통해  디자인 씽킹이 무엇인지, 왜 필요한지 더 와 닿게 배울 수 있었습니다.

Case2. S사 CPS: Creative Problem Solving–디자인 씽킹 워크샵

“왜 디자인 씽킹 워크샵을 진행했나요?”
S사는 디지털 트랜스포메이션으로 조직의 변화와 혁신을 꾀하고 있었기 때문에 이러한 변화에 대한 조직원의 공감과 방법론을 학습하고자 하였습니다. 특히, DX의 핵심인 변화하는 고객의 니즈를 찾기 위한 공감(이해)을 통해 진짜 문제를 찾아가는 과정을 팀 중심으로 협업적 문제해결 과정으로 진행하는 것에 초점을 맞추어 진행하였습니다.

“어떤 내용으로 진행되었나요?”
DX중점 과제인 <보고문화 개선>, <회의문화 개선>, <협업 구축>, <사무자동화 구축> 4가지를 주제에 대해 디자인 씽킹 프로세스를 활용하여 문제 해결 워크샵으로 진행하였습니다. 먼저 부서별 선발인원을 중심으로 진행 한 뒤, 대표이사의 적극적인 지원으로 임원 및 부서장 그룹도 별도 차수의 워크샵으로 진행하였습니다.

(교육생 피드백) 고객 지향적인 문제 해결 방안인 것으로 생각됩니다. 그간 누구나 고객 지향이라는 명제를 가지고 있었지만 이 교육 과정은 좀더 구체적인 방안을 제시하고 있어 유익했습니다. 커뮤니케이션 및 팀워크 개발에도 좋은 효과가 기대됩니다.
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