미국의 취업 지원 플랫폼 마이퍼펙트레주메(MyPerfectResume)가 미국 직장인 1,000명을 대상으로 실시한 조사에서도 비슷한 결과가 나왔습니다. 응답자의 70%가 조용히 좋은 성과를 내는 직원보다 자신의 존재감을 적극적으로 드러내는 직원이 더 많은 보상을 받는다고 믿었습니다. 또한 56%는 실제보다 바쁘거나 생산적으로 보이기 위한 행동을 적어도 한 번 해봤다고 인정했죠.
이런 현상을 '라우드 워킹(Loud Working)'이라고 말합니다. 말 그대로 '자신의 업무와 성과를 요란하게 알리는 행동'입니다. 라우드 워킹은 실제 성과를 정당하게 알리는 행동뿐 아니라 성과를 과장하거나 바쁜 척하는 행동까지 포함합니다.
문제는 관리자가 이 둘을 제대로 구별하지 못하는 경우가 많다는 점이죠. 직원들이 하는 일을 모두 지켜볼 수 없으니까요. 그래서 직원의 성과를 평가할 때 자신이 직접 관찰했거나 쉽게 기억해 낼 수 있는 정보에 의존하기 쉽습니다. 회의에서 적극적으로 발언하고 성과를 자주 공유하는 직원은 관리자의 기억에 선명하게 남습니다. 반면 조용히 문제를 해결하는 직원의 기여는 쉽게 잊힐 수 있죠.
그렇다면 묵묵히 일하는 직원들도 이제부터 자기 자랑을 해야 할까요? 그럴 필요는 없습니다. 시끄럽게 떠들기보다 본인이 어떤 가치를 만들어냈는지 보여주면 됩니다. 예를 들어 "이번 프로젝트를 성공적으로 마쳤습니다"라고 보고하기보다 "업무 절차를 개선해서 처리 시간을 20% 단축했고, 고객 불만도 줄였습니다"라고 설명해야 하죠.
문제가 발생했을 때도 "해결했습니다"라는 말로 끝내지 말고 어떤 문제를 발견했고, 무엇을 바꿨으며, 그 결과가 어땠는지 기록해 두는 것이 좋습니다. 동료들의 기여까지 함께 언급한다면 자기과시라는 인상을 줄이면서도 자신의 역할을 분명하게 드러낼 수 있죠.
관리자도 주의해야 합니다. 말을 잘하는 직원과 일을 잘하는 직원을 혼동하지 말아야 하죠. 직원이 자신의 성과를 얼마나 자주 이야기하는지가 아니라, 실제로 어떤 결과를 만들어냈는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면, 성과를 포장하는 사람이 더 많은 보상을 차지하게 될지 모르니까요.
조용히 일하는 것이 미덕일 수는 있지만, 침묵이 언제나 좋은 전략은 아닙니다. 오늘 자신이 최근에 완수한 업무 하나가 있다면, 그냥 '무엇을 했다'가 아니라 '무엇을 변화시켰다'는 문장으로 바꿔 적으세요. 그리고 이 말을 회의 때 언급해 보세요. 성과를 제대로 인정받으려면 그만큼 PR을 해야 합니다. 윗사람들이 알아주기를 기다리지 마세요. (끝)
