빠르게 변화하는 호텔 트렌드와 조직 속에서 직원 또한 그에 맞는 새로운 역량을 갖춰야 할 때입니다. 더 이상 과거와 같은 친절함만으로는 경쟁력을 가질 수 없는 지금, 우리가 주목해야 할 새로운 역량 5가지를 소개합니다.
1️⃣고객이 말하기 전에 알아채는 '예측형 서비스'
2️⃣고객과 적당한 거리를 유지하는 '절제형 서비스'
3️⃣고객의 경험을 기대 이상으로 만드는 '영감형 서비스'
4️⃣직원 스스로도 지치지 않는 '지속 가능한 서비스'
5️⃣사회와 환경을 생각하고 전하는 '가치 연결형 서비스'
위의 5가지 역량의 세부적인 내용을 확인해 보시고 동료, 조직원들과 함께 각자가 쌓아가야 할 새로운 역량에 대해 더 많은 인사이트를 나누는 시간을 가져보세요. |