작년 말쯤 SNS에서 유니클로 세일을 한다는 소식을 듣고 매장을 찾았던 적이 있는데요. 막상 가니 세일 중이 아니더라고요. 직원 분께 물으니 가짜 뉴스라고 하더라고요. 많은 사람이 보는 게시물인데도 버젓이 게시되어 있던 가짜 뉴스에 허탈해졌던 기억이 있네요.
최근 일본 기업들 사이에서 SNS를 통한 가짜 정보가 실제 피해로 이어지는 사례가 빠르게 늘고 있어요. 특히 생성형 AI 기술이 발전하면서 가짜 콘텐츠가 더 정교해지고, 기업의 브랜드와 영업 활동까지 영향을 주는 상황이에요.
니혼게이자이신문 조사에 따르면, 일본 주요 기업의 절반 이상(55.3%)이 자사 관련 가짜 정보가 유포된 경험이 있다고 답했어요. 가짜 홈페이지, 사진 도용, 허위 이벤트, 가짜 영상 등이 주요 유형으로 나타났어요.
실제 사례도 꽤 현실적이에요. 미쓰비시전기는 자사 이미지를 도용한 가짜 쇼핑몰과 광고로 인해 고객 문의와 항의가 급증했고, 패밀리마트는 온라인 허위 정보가 오프라인 매장 운영 혼란으로 이어질 수 있다고 우려하고 있어요.
문제는 대응이 쉽지 않다는 점이에요. 플랫폼의 소극적인 대응, 불명확한 삭제 기준, 그리고 법·제도의 한계까지 겹치면서 기업들이 체감하는 어려움이 큰 상황이에요. 실제로 대부분의 기업이 현행 제도가 충분하지 않다고 보고 있어요.
전문가들은 플랫폼뿐 아니라 금융사·통신사까지 포함한 보다 넓은 책임 구조가 필요하다고 보고 있어요. 일본 정부도 디지털청을 중심으로 범정부 대응에 나서고 있어요.
이번 이슈는 이제 가짜 정보 대응이 단순한 홍보나 모니터링을 넘어, 정보보호와 개인정보 리스크 관리의 중요한 영역으로 확대되고 있다는 점을 보여줘요.
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